航迹先锋

　　在机遇与挑战并存的航运领域，有这样一批奋斗者：他们以专业能力破解发展难题，凭实干担当与真诚服务赢得市场信任，在平凡岗位上践行责任使命。中远海运物流供应链（东北）区域公司集装箱海运中心副总经理、客户服务中心高级经理张琛，正是这批奋斗者中的一员。

　　从一线业务骨干到团队管理带头人，从深耕客户服务到推动流程优化，张琛始终以“务实”为工作底色，以“匠心”坚守初心，以“实干”践行使命。多年来，她立足岗位、履职不辍，在业务拓展、客户服务、团队管理、流程优化等多个领域持续精进，以扎实的工作业绩与务实的工作作风，为公司高质量发展注入源源不断的动力。

　　◆实干破局，做精做细深耕核心业务

　　张琛全面负责东北区域公司集装箱海运中心管理工作与客户服务中心整体运营，同时兼任某核心大客户服务小组负责人。无论是对自己还是团队，她始终以“务实”为行事准则，坚持把每一件小事做细、每一项业务做精、每一份服务做优，在平凡岗位上坚守初心、勇担使命。

　　近年来，张琛带领团队深耕该客户订舱业务，在业绩上接连取得优异成果。2025年，该客户订舱箱量达到34435TEU，刷新了个人及公司该项业务的纪录，且在该客户合作的全部订舱代理中稳居榜首，以优异成绩践行了实干担当。

　　面对航运市场的起伏不定，张琛始终以客户需求为核心锚点，精准研判行业发展趋势、航线运行态势与市场动态变化，统筹整合船公司资源，协调舱位保障、运价优势与运输时效，为客户量身打造差异化揽货策略。面对舱位紧张、费率波动、个性化需求等各类难题，她主动迎难而上、逐项破解，全力为客户搭建起安全、可靠、高效、经济的全程物流通道。

　　◆真诚聚信，把服务做进客户需求

　　长期以来，张琛专注负责大连地区订舱服务，凭借专业高效、细致稳妥的服务品质，获得广大客户的认可。在她看来，客户维护没有捷径可循，唯有以真诚换取真心，以专业赢得信任。

　　张琛带领团队始终秉持“服务零投诉、沟通零障碍、履约零差错”的工作理念，将客户的事务视作自身事务，坚持主动对接需求、全程跟进进度、耐心回应诉求。海运业务受淡旺季、舱位供给、天气状况等因素影响较大，不确定性较强，团队始终保持24小时在线响应，实时同步订舱进度与舱位状态，提前预判风险、制定应对预案，最大程度规避爆舱、甩柜等问题发生，以贴心服务筑牢双方合作的信任根基。

　　十余载深耕不辍，她与众多客户建立起稳固深厚的合作情谊，也进一步坚定了“服务为本”的信念。在此基础上，她主动拓展服务边界，着力提升新能源车辆、危险品货物等高附加值品类的订舱及延伸服务能力，以更专业、更全面的服务适配市场新需求、抢抓发展新机遇。

　　◆匠心聚力，推动团队建设与流程优化

　　身兼部门副总经理与科室负责人的张琛坚信，团队成长与业务发展同频共振、相辅相成。在团队管理中，她坚持以人为本、人尽其才，根据每位成员的能力优势精准匹配岗位需求，最大程度激发团队活力与创造力，打造出一支精干高效、同心同向的十人客户服务骨干队伍。

　　为提升团队专业战斗力，她常态化组织开展业务实操培训、工作经验分享交流与典型案例复盘，毫无保留地将揽货技巧、客户维护、风险应对等一线实战经验倾囊相授。在她的悉心带领下，团队在多项重大业务攻坚中发挥了关键支撑作用。

　　物流供应链各环节紧密衔接，流程效率直接决定服务品质。张琛聚焦业务运行的痛点难点，牵头整合仓储、运输、报关等全链条资源，系统梳理优化订舱、报关、拖车等核心流程，简化冗余环节、明确岗位职责、统一操作标准。一系列的优化举措，不仅显著提升了业务运转效率、降低了运营成本，更推动了客户体验持续升级，为公司高质量发展筑牢了内部根基。

上图为张琛（中）正在讲解业务