奋楫者

　　在广州海星国际旅游有限公司（以下简称海星旅游），有这样一支凝心聚力、实干笃行的服务先锋队，他们始终秉持“‘星’品牌、‘心’服务”理念，坚守“客户为上、安全为基、创新为魂”的价值追求，深耕文旅服务赛道，在文旅融合发展中勇毅前行，以实干担当践行初心使命，以奋进姿态开启发展新征程，全力推动各项业务高质量发展。他们就是海星旅游文旅业务部——一支专注于综合文旅服务的专业团队，更是连续两年获评广州中远海运先进集体的优秀团队。

　　多年来，这支队伍载誉前行，先后荣获“广州地区诚信旅行社”“旅行社优秀安全管理案例”“品牌党支部”等称号，用专业能力与坚守初心赢得行业广泛认可，为企业高质量发展赋能添力，为区域文旅融合发展注入强劲动能。

　　◆聚焦产品创新，激活增长新动能

　　面对当前多元化、个性化的市场需求，文旅业务部坚持以产品创新破局、以协同合力攻坚，精准走出差异化、特色化发展之路。

　　为打造更贴合需求、更具地域文化特色的精品线路，团队成员多次深入一线实地踏勘线路，深挖优质资源与文化内涵，从资源筛选、线路设计，到细节打磨、品质管控，每一个环节都精益求精、追求极致。

　　2025年，团队创新成果丰硕，推出一批精品线路，新增多个疗休养目的地，精心打造16个地域特色春秋游产品，创新推出出入境旅游、“青马工程”研学等特色项目，有效填补细分市场空白，持续提升产品核心竞争力，以创新驱动为业务增长注入不竭动力。

　　◆深耕服务内核，铸就品牌好口碑

　　在深耕创新产品的同时，文旅业务部始终坚守服务初心，把提升服务品质作为立身之本、发展之基。

　　团队全面推行“一站式服务”“24小时在线差旅管家”特色服务，实现客户“一次委托、全程无忧”的服务体验。面对深夜紧急退改签需求，他们第一时间响应、高效妥善处置，全力保障客户行程顺畅；遇到航班延误、天气突变等突发情况，他们沉着应对、耐心安抚，灵活调整行程方案，以专业化解客户焦虑。面对每一次的出行服务任务，从前期方案定制、中期行程落地，到后期细节提醒、全程跟踪保障，他们用贴心、细心、耐心、用心的服务温暖每一位客户的旅途。

　　300余团次好评截图、多封感谢信与锦旗是客户对文旅业务部服务的最好认可。在进博会、集团水手结比赛等重大活动保障中，他们全程护航、全力以赴，以高标准、高质量圆满完成各项任务；在服务多批百人以上大型团队时，他们统筹协调、高效执行，赢得集团及各合作单位的高度赞誉。正如客户在感谢信中所言：“团队充分倾听需求，精准定制兼具体验感与实用性的优质线路，在住宿、餐饮、车辆调度等关键环节彰显专业素养，能够快速响应各类调整、妥善处置突发状况。”

　　◆坚守安全底线，彰显责任担当

　　安全是底线、是红线，更是不变的坚守与承诺。“出团一分钟，安全六十秒”，这是刻在文旅业务部每一名成员心中的铁律，融入日常工作的每一个细节。

　　团队始终把安全放在首位，细化车辆安全检查、极端天气预警、行程动态调整等全流程管控，不断完善应急预案、提升应急处置能力，全方位筑牢安全防线。出团期间，严格执行“每日安全播报+团队复盘”机制，无论多晚，都逐一确认团队安全状况，直至所有客户平安抵达目的地。正是这份严谨细致、高度负责的态度，文旅业务部在2025年以零事故业绩为客户安全出行保驾护航。