奋楫者

　　为期4天的博鳌亚洲论坛2026年年会于3月27日下午落下帷幕，来自60多个国家和地区的1600多名政界、工商界、智库和媒体代表参加。中远海运博鳌同舟共济、同向发力、同题共答，出色完成了年会服务保障任务，再次擦亮了集团“金字招牌”，为博鳌亚洲论坛成立25周年赋予了新的内涵，受到各方一致好评。

　　这背后，是默默坚守在服务保障一线的员工，他们的身影不常被镜头捕捉，却以最朴实的方式支撑起了年会的每一个细节。在此撷取一组年会幕后的服务保障花絮，走近这些平凡岗位上的不平凡身影，感受那份在幕后同样熠熠生辉的初心与担当。

　　◆宴会服务：一场突击翻台的“标准与温度”

　　原定于25日上午举行的“华商圆桌会”在开会前半个小时，突然接到通知需紧急变更会议台型布置。宴会部云亭工作组12名成员迅速启动应急预案，投入高强度战斗。

　　“撤场环节，我们全员两人或三人一组，3分钟内将24张条桌（每张约15公斤）及36把座椅有序撤出，完成40趟搬运，累计移动物资超450公斤。重新布局环节，团队以卷尺逐一校准、拉线定位，确保桌子间距精确到±0.5厘米，座椅中线对齐、前后排错落有序；桌面水平度偏差不超过2毫米，主通道宽度严格控制在1.2米，每项细节均核验3次以上。在细节方面我们更是一丝不苟：台布平整无褶，围裙扣位精准对齐；会议用品按标准间距摆放，皮垫距桌边1厘米，茶杯与矿泉水间距1.5厘米，文具统一朝向嘉宾席位。”酒店宴会区域组长王会炜对当时的紧张情形历历在目。

　　“标准之上是温情。当得知一位嘉宾腿部不便时，我们就迅速调整第一排座椅，增设扶手椅并预留宽敞通道，这个小举动获得了随行人员的夸赞和感谢。”王会炜动情地表示，“高强度翻台中，团队成员守望相助：体力好的主动承担重物，老员工悉心指导新手，有人擦伤手指时同事立刻递上创可贴并接手任务。无人计较付出多少，只为交出一个无可挑剔的会场。”

　　48张IBM桌、24张OBL桌、36把扶手椅、100把剧院椅……当最后一件物品落位时，距嘉宾入场只剩10分钟。嘉宾步入会场后，频频点头赞许。这次临时变更工作量约为常规布场的3倍，累计搬运物资超200件，人均移动近3000步。宴会团队在硬仗中淬炼了凝聚力，用行动诠释了“标准之上更有温度”的服务理念。

　　◆客房服务：一件异常行李上的“用心”

　　客房部楼层经理曾君在查房时发现一位嘉宾的行李有些与众不同，她主动联系，得知是电热毯，随后便根据嘉宾的习惯开展个性化服务，先将电热毯铺在靠浴室一边的床垫上，加盖保护垫，最后再铺上床单，并贴心地告知插座先不通电，待使用时自行通电。客人对此感动不已，不停地夸赞酒店的用心服务。

　　“这只是我们‘隐形关怀’的一角。嘉宾习惯喝温开水和温红茶，我们欢迎仪式时就主动送上温开水和红茶汤。看到嘉宾的皮鞋头磨损泛白，我们主动快速提供擦鞋服务，并对泛白处进行处理。年会期间，有两位嘉宾入住基础房，但又很喜欢鲜花，我们主动与联络员沟通，提前在客厅布置他们钟意的花束，嘉宾入住时很是高兴……”谈到这些客房服务小故事，曾君信手拈来，“我们做的都是一些微不足道的小事，但客人能感受到我们的用心。”

　　年会期间，客房团队日均步数超过3万步，弯腰清扫整理300余次，团队成员始终保持着微笑与细致。

　　◆园林绿化：一片时花的“精彩绽放”

　　14日，距离年会开幕还有10天，酒店园林经理莫泽霜却面临一个棘手问题：酒店园林苗圃里自行培育的1.7万盆万寿菊长势不如预期，若临时换用其他花卉，会破坏整体景观设计。莫泽霜和团队连夜查阅资料，请教专业人士，最终决定采用“调控促花”技术——通过调整光照时间和水分供给，精准调控花期。接下来的5天里，园林团队轮班值守，每半天记录一次土壤湿度和光照强度。19日清晨，当第一缕阳光洒下，那片万寿菊如约绽放，花团锦簇，达到了预期效果。年会期间，10余处由时花拼造的“小花海”成为嘉宾纷纷合影的最佳背景。

　　“植物花草不会说话，但我们要读懂它的语言，帮它绽放出最美的花朵。”莫泽霜盯着苗圃深有感触地说。酒店园林养护团队自主培育的金光菊、矮牵牛、凤仙等10余个品种时花近12万盆，或以园林小品、或以小片花海、或以图案造型靓丽绽放。匠心打造的热带花洲、国际会议中心周边及入口处设置的大型年会主题造景和花坛，将园艺艺术与“塑造新未来”的年会主题巧妙结合。青草地铺展如茵，棕榈树亭亭而立，满目苍翠的东屿岛呈现出“园在画中、人在景中”的生态画卷，令宾客流连忘返。

　　◆员工班车：深夜时分的一盏灯

　　凌晨两点，最后一辆员工班车驶入宿舍区停车位。司机陈师傅熄火后，没有急着下班，又仔细检查起车厢——这是他每趟车的习惯。看看是否有员工遗漏物品、座位是否有故障、车厢是否洁净。

　　“大家下班了都很疲惫，车厢人多拥挤，很容易落下随身物品，特别是证件、手机等物品。我们司机师傅要是看到了，比失主还着急。”陈师傅用暖暖的语气说。他表示，客人们劳累了一天，不想让他们再为这些琐事烦心，落在车上的物品往往能够很快物归原主。

　　年会期间，像陈师傅这样的班车司机共有16名，他们每天往返于酒店与员工宿舍之间，运营时间从凌晨到深夜，日均行驶里程超过960公里。“年会期间，员工班车会增至11辆，发班数量高达118趟，滚动发班，日夜不停。在早、晚高峰时更是随满随走。”共享中心物业部副经理苏全功介绍，“为提升班车运行和服务质量，共享中心还携手度假区中心DMC业务部，共同开发了员工班车数字化出行系统，实现班车位置实时追踪、站点候车人数精准统计，调度端可科学调配车辆，乘客端能实时掌握班车动态，以数字化赋能员工出行。年会期间运送员工进、出东屿岛累计4.5万人次。”

　　“服务客人的人更需要被服务。”员工班车不仅是交通工具，更成为传递关怀与温暖的“移动驿站”。

　　◆数字智能：一篇讲解词的“字斟句酌”

　　“尊敬的各位来宾（领导）大家好，欢迎莅临中国航海博物馆博鳌数字馆……”年会召开前夜，程雪还在默诵、推敲数字馆主题展的讲解稿。这已是第五版修改稿，19页1万余字的讲解词，她字斟句酌、一字不落。作为展览项目综合协调人，她深知责任重大，养成了严谨、细致、干练、负责的工作作风。“我见证了展馆的从无到有，对这里的每一处设施和每一样展品了如指掌，深有感情。”程雪深有体会，“展览具有很强的专业性、文化性、科学性，任何环节和细节都马虎不得。特别是主题数字展，只有自己熟记于心，才能更好地为来宾讲解好。”

　　19日，论坛年会召开前夕，《“丝路之光·博鳌智境”——“一带一路”主题数字展》正式拉开帷幕。作为中远海运博鳌与中国航海博物馆携手打造的文化力作，本次展览不仅是对千年海上丝路文化的系统性梳理与数字化传播，更是中远海运集团弘扬中华优秀航海文化、打造“海洋特色文化和旅游目的地”的一次有益尝试，为博鳌亚洲论坛和海南自贸港建设注入了深厚的航海文化内涵。

　　当2026年论坛年会的大幕徐徐落下，当嘉宾们带着共识与友谊离开博鳌，中远海运博鳌的服务保障工作仍在继续——整理嘉宾反馈、复盘服务流程、维护设施设备……这些看似平凡的小事为博鳌亚洲论坛25周岁铺就了温暖的底色。

　　25年来，博鳌亚洲论坛从蹒跚起步到成为全球瞩目的焦点，其服务保障工作也从标准化走向机制化、精细化、智能化。其间，每一个微笑、每一道菜肴、每一株花草、每一次深夜的守候都是“大国服务”的生动注脚，每一个用心、用情、用功的服务瞬间都留下了温暖而闪亮的印记。未来，博鳌论坛年会的故事将始终继续……