全球瞩目的博鳌亚洲论坛2026年年会将于3月24日—27日在海南博鳌举行。本届年会以“塑造共同未来：新形势、新机遇、新合作”为主题，恰逢论坛成立25周年、海南自贸港封关运作首年、中远海运集团成立10周年，更是全国两会后“十五五”开局之年首场主场外交活动，四重特殊背景叠加，节点特殊，意义深远。

　　作为博鳌亚洲论坛核心服务商、基建投资商和中远海运集团“金字招牌”的坚定守护者，中远海运博鳌（以下简称博鳌公司）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届四中全会精神和习近平外交思想，始终将服务保障年会作为践行国家外交大局的政治责任与光荣使命，团结带领全体党员干部职工提高政治站位，落实“最高规格、最高标准、最高要求”标准，紧扣“硬件更硬、体验更优”核心目标，恪守“早启动、早准备、早落实、早见效”原则，以“零差错、零事故、零投诉”为底线，构建“平战结合、内外联动、专业统筹”的筹备体系，高质量、高品质、高效率完成论坛年会服务保障任务，为办好一届成功、安全、精彩、富有成效的论坛年会提供高效细致的服务保障工作，进一步提升集团“金字招牌”含金量。

　　◆高站位谋局：以政治担当构建高效指挥体系

　　博鳌公司将高质量保障年会作为全年头等政治任务，坚持以年会机制化建设为统领，依托《年会机制化服务保障工作总体方案》，科学构建起“高层挂帅、分级负责、横向到边、纵向到底”的全方位指挥体系，明确各级岗位职责、细化工作流程、压实工作责任，确保筹备工作上下贯通、左右协同、高效联动。一方面持续优化服务流程、提升服务品质，锤炼专业服务队伍；另一方面加大硬件设施升级改造力度，推动设施设备提质增效，力争打造“硬件更硬、软件更优”齐头并进的论坛年会服务保障力，以创新举措破解筹备难题，以务实作风提升保障水平。

　　坚持创新推行“平战结合”筹备模式。平时夯实基础、完善机制、锤炼队伍，战时集中力量、精准发力、攻坚突破，以灵活高效的机制运转确保筹备工作蹄疾步稳、有序推进，不走过场、不留死角。公司始终坚持把创新贯穿筹备服务保障论坛年会的全过程、各方面，聚焦短板弱项、强化攻坚突破，在打造优质服务品牌和提升硬件实力上下足功夫、精准发力。

　　坚持以硬核实力打造品质保障。公司以“提质、智能、绿色”为核心导向，聚焦主会场、核心动线、配套区域等关键场景，系统推进数字化改造与绿色建设，以硬核实力筑牢全场景品质屏障。加速推进数字化智能楼宇管理系统建设，实现设施设备智能监测、精准调度、高效管理。坚持数字智能办会理念，围绕年会核心动线，优化智能导览、智能服务等数字化配套设施，依托客户大数据系统，为嘉宾提供个性化、专属化服务，以数智力量升级参会体验，彰显办会专业化水平。坚守绿色发展理念，擦亮年会生态底色。以博鳌零碳示范区为重要窗口，将绿色低碳理念深度融入硬件建设全过程。从低碳餐饮场景精心打造到绿色客房升级优化，从节能降耗设施改造升级到生态景观提质增效，让绿色成为年会最鲜明的底色，既守护生态本真，也让高端会议服务更具温度与内涵。

　　◆高品质驱动：以专业匠心锻造国际化服务标杆

　　博鳌公司坚持“专业、精细、绿色、高效”为导向，坚持“内培外引、实战锤炼”，从人才储备、专业培训、专属服务、餐饮保障等多维度发力，将国际顶级服务标准深度融入筹备服务全链条。

　　人才队伍筑牢服务根基。通过“深化现有合作+拓展新渠道”，深化与16所院校合作，储备56名外语专业人才满足多语种服务需求，培育金牌服务管家，打造核心服务骨干力量。制定全维度、定制化培训方案，为不同岗位设计基础+进阶分层课程，让每一位服务人员都成为国际化服务的践行者。

　　专属服务彰显大国温度。组建“一对一”专属服务团队，依托客户大数据系统，为每一位嘉宾建立专属服务档案，精准捕捉饮食偏好、服务习惯等个性化信息，提前预判需求、精准对接服务。实现“专人对接、全程跟进、精准响应、无缝衔接”，全程提供多语种服务支持，及时解决嘉宾各类需求，以极致精细化服务为嘉宾带来“满意+惊喜+感动”的贴心体验。

　　餐饮保障融合文化风味。精心打造高端化、特色化、多样化、低碳化的一站式餐饮服务体系。专项外聘川菜、湘菜、粤菜、淮扬菜等国内主流菜系顶尖名厨团队，各专属负责2-3道国宴级核心招牌菜式。深度融合海南本土、亚洲风味、地中海风情三大特色，优先选用本地优质原生态食材，充分用好自贸港政策红利，拓展优质进口食材渠道，实现本土特色与国际资源的优势互补、碰撞融合。餐厅场景打造新展示，在中餐厅营造中式仪式感用餐氛围，融入面塑、糖人等非遗技艺展示，打造马年主题、博鳌LOGO专属装饰，创新推出太极功夫汤、标注精准涮煮时间的定制小火锅等仪式化菜品，让每一顿餐食都兼具美味与文化底蕴；在西餐厅打造中西融合沉浸式自助体验，创新推行“西式中做、中式西做”理念，设置现场煎烤、现制料理等互动档口，用餐区电子屏滚动播放中英文菜品文化介绍，让嘉宾在品味美食的同时，感受多元文化的独特魅力。全面启用低碳菜单及智能扫码点单系统，让餐饮服务既守住安全底线，又兼具美味、文化与低碳内涵，全方位满足嘉宾多元化用餐需求。

　　◆高创新赋能：以零碳数智打造沉浸式体验亮点

　　博鳌公司在2024年“走近零碳吧”、2025年“走进零碳吧”的成功实践基础上，以“零碳数智融合，领航未来发展”为核心内核，创新打造“智享零碳吧”，以“小而精”“聚而显”的集成创新模式构建全景沉浸式零碳体验体系，系统规划覆盖全岛的“零碳体验动线”，让零碳理念与数智科技深度融合，成为本届论坛年会最鲜明的体验亮点。

　　沉浸式影视板块创新融合VR技术与数字孪生理念。《飞越博鳌》VR影片以空中视角全景呈现博鳌风貌，让嘉宾沉浸式领略零碳示范区的生态之美；《领航深蓝》五折幕影片深度诠释绿色航运与智能航运的责任担当，带领嘉宾穿越时空，直观感受零碳技术与数智科技的碰撞魅力。

　　沉浸互动板块深挖航海文化内涵。以航海文化为纽带，让年会成为展现海上丝绸之路、航海特色文化与论坛精神的重要窗口。以中国航海博物馆博鳌数字馆为基底，高质量推出“一带一路”主题展，深度融合年会文化与中远海运航运特色；打造郑和下西洋VR沉浸大空间等沉浸式文化体验项目，让嘉宾在互动中感受中国航海文化的博大精深，增强对“塑造共同未来”年会精神内核的感知与认同。

　　数智体验板块聚焦细节创新。推出升级后的咖啡大师机器人，实现咖啡豆全链路“零碳溯源”，嘉宾扫码即可实时追踪碳数据、生成个人碳足迹报告，让零碳理念可感可触；酸奶拉花机器人支持自定义姓名与图案打印，兼顾实用性与趣味性；风旋光影LOGO装置巧妙地利用自然风能转化为动态光影，直观可视地展示“风—电—光”零碳转化全过程，让科技之美触手可及。

　　智能IP板块打造传播新亮点。创新推出国内首个“企业IP+人形机器人”熊猫船长机器人剧场，通过人形机器人与机器狗的协同演绎，打造兼具科技感与趣味性的现象级传播场景，进一步提升年会的话题度与影响力。此外，机器人群舞、智能导览、沉浸式展示等多元化互动项目贯穿体验全程，让嘉宾在移步换景中直观感受绿色科技的独特魅力，沉浸式体验“零碳+数智+科技”深度融合的创新成果。

　　◆高品位铸魂：以文化生态彰显大国风范与博鳌特色

　　博鳌公司以“生态低碳、地域特色、人文融合、景美宜游”为核心，打造“世界热带花洲”生态景观，系统推进景观优化、生态修复与功能升级，将零碳理念、本土文化与园林美学深度融合，打造出一幅“一步一景、一景一韵”的海岛生态画卷，为年会增添自然生机与人文底蕴，让参会嘉宾在绿意盎然中感受博鳌的生态之美与责任担当。

　　生态优先，筑牢零碳景观基底。东屿岛园林景观提升工程总面积达61.1公顷，涵盖生态岸线改造、林地修复、道路景观优化等多个核心板块，始终坚守“先节能、产绿能、用绿能、自循环、智慧管”的低碳策略，优先让自然做功，实现生态效益与景观价值双提升。

　　匠心造景，融合地域人文特色。在景观打造中，工程兼顾“生态性”与“文化性”，对现状荒地进行自然植被恢复，结合当地文化打造特色观景节点，让闲置地块焕发自然生机；停车区域周边改造为低碳花园，集中展示低碳设施与技术，兼具科普与观赏功能，让零碳理念可感可触；循环花园则巧用岛内废弃混凝土，经无害化处理后打造景观小品，变废为宝的同时留存场地记忆，彰显循环利用的低碳理念。

　　功能升级，打造沉浸式游览体验。构建全岛连续贯通的游览体系，在东侧提升原有环岛步道，西侧新建环岛栈道，串联起各类景观节点，让嘉宾可漫步其中，沉浸式感受海岛园林的静谧与雅致。亚论广场采用透水铺装改造，搭配硅砂蜂巢雨水调蓄池，实现雨水资源“低能耗、减碳排、自净化、长保鲜”的循环利用。

　　◆高起点发力：以党建领航凝聚年会保障力量

　　博鳌公司党委始终坚持党建领航，把党的领导贯穿年会筹备保障全过程、各环节，以党建红引领保障蓝；始终坚持以论坛年会党建机制化为主线，强化载体创新，激发党建活力，提升论坛年会服务保障能力，切实把党的政治优势、组织优势转化为年会保障的强大实践动力。

　　深化思想铸魂，筑牢奋进根基。制定年会党建机制化实施方案，明确30项重点任务，确保“年会保障拓展到哪，党建作用就覆盖到哪”，推动党建与年会保障同频共振、深度融合、无缝衔接，确保党建引领不缺位、保障发力不松懈。全覆盖开展年会保障专题培训、党员集中学习，清晰解读年会保障的重大意义和公司职责使命，引导全体党员干部争做年会保障的“践行者、参与者、领跑者”。

　　创新党建载体，破解保障难题。深入开展“党建领航·使命必达”主题活动，推行“党建+年会”模式，围绕“6+2”模式成立五个临时党支部，实现党建引领与业务推进精准对接，让党员干部成为年会保障的“主力军”“排头兵”。通过强化党建引领，激励全体干部职工以最优精神状态、最强责任担当攻坚克难，高效化解外方政要接待多、个性化服务需求高、筹备任务重等重点难点问题，生动展现“博鳌铁军”的实干作风与责任担当，为成功服务保障博鳌亚洲论坛年会筑牢红色根基。

　　提升品牌宣传，彰显集团风采。依托年会这一国际交流平台，将集团高质量发展理念、央企责任担当与论坛服务实践深度融合。通过东屿岛8处立体式大型广告牌、身穿黎锦佩戴熊猫船长的礼仪引导员等特色宣传形式，全方位、多角度彰显集团“坚持高质量发展，建设世界一流航运科技企业”的发展定位与“碳”路先锋形象，让参会嘉宾在感受优质服务的同时读懂中远海运的责任与担当，让中远海运故事走向世界。

　　乘势而上启新程，奋楫扬帆再出发。站在新的起点上，中远海运博鳌人将始终以高度的政治责任感和历史使命感扛起央企担当，凝心聚力、攻坚克难，以一流的服务、一流的品质、一流的体验迎接八方来客，以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更务实的作风全力以赴护航盛会圆满成功。