船舶是一个“大家庭”，在日常工作和生活中，船员间往往会产生各式各样的矛盾和问题，党支部书记往往处于这些矛盾和问题的焦点。尽管矛盾的起因各异，涉及的对象不同，表现形式也千差万别，但最终都会汇集到支部书记面前，需要其“活血化瘀”，妥善解决。如何妥善处理和化解各种矛盾，促进船员相互间的团结与协调运转，是支部书记应当具备的基本功。

　　一要及时化解。矛盾无论大小，皆需及时解决。小矛盾若被忽视，可能会逐步升级为大的矛盾；面对大矛盾，更不能因畏难而退缩，拖延不决，否则问题将愈发严重，甚至造成不可挽回的损失。要及时化解矛盾，就需具备敏锐的洞察力。有的矛盾显而易见，而有的则隐藏在深处，双方不愿明言。支部书记应培养细致入微的观察力，做有心人，善于发现矛盾，并及时调解。同时，靠自己的人格魅力赢得班子成员的信任，加强沟通，使大家愿意敞开心扉，这样更容易发现矛盾的实质，为化解矛盾创造有利条件。

　　二要融通调解。如果支部书记在工作中与同级或下级发生矛盾，在不违背原则的前提下，应反躬自问，主动退让，以缓和气氛，创造条件缓解矛盾。适时通过思想交流，寻找共同点，建立和谐融通的合作基础，使双方携手合作，重归于好。此外，矛盾双方可能都会来找支部书记诉说，此时切忌偏听偏信，匆忙下结论，这样不仅无法缓解矛盾，反而可能会加深裂痕。应引导双方开展自我批评，多从自身找原因，正确认识自己的缺点与错误，并努力改正，从而达到新的团结。

　　三要迂回缓解。有些矛盾和纠纷错综复杂，正面“强攻”难以奏效，需灵活机动，采取“侧翼攻击”，避其锋芒，旁敲侧击。在处理矛盾前，先进行个别交谈，了解事情的来龙去脉，再召集相关人员座谈，说明事实真相，征求大家的意见，形成对当事人的心理压力，促使其主动让步；或者请在矛盾双方心中都有一定威信的人出面协调，往往能收到事半功倍的效果。

　　四要乘机快解。解决矛盾和纠纷如同决策者“拍板”决断，存在时机问题。支部书记在解决矛盾时，必须掌握火候，看准时机，果断出手，速战速决，力争一举成功。最佳时机包括：有了思想政治工作基础之时，矛盾双方醒悟之际，一方有退让之意之时，矛盾反映的问题有了实践结论之时，一方或双方因工作成绩获得心理补偿之时。只要支部书记留心观察，创造条件，主动寻机，抓住关键，果断处理，一切矛盾都能迎刃而解。

　　五要因人巧解。常言道，一把钥匙开一把锁。解决矛盾必须因人而异，因事而异，针对矛盾动态性、客观性、特殊性、复杂性、反复性的特点，根据不同情况、不同对象、不同场合，灵活运用批评教育、谈心帮助、启发反思、情理灌输、组织措施等多种方式方法。让矛盾双方认识到自己的错误、应承担的责任和应明确的态度，真正做到“忠言”顺耳、“良药”可口，让双方口服心服。支部书记在处理矛盾冲突中，如同乐队的指挥，需要辨明每件乐器的音质、音色、音调，巧妙调试、组合，奏出和谐悦耳的交响乐章。

　　六要适当冷解。对于班子成员思想作风方面存在的问题，特别是问题暴露尚不明显、是非难辨之时，应采取等一等、看一看的冷解方法，待是非明了再做稳妥处理。否则，情况不明、证据不足，急于处理只会制造新的矛盾。此外，当班子成员中矛盾积累较多，双方互相猜疑提防时，简单就事论事处理只能治标不治本。必须进行冷处理，通过大量艰苦细致的思想政治工作，开展必要的批评与自我批评，让双方逐步提高认识、消解矛盾。

　　总之，党支部书记要教育全体船员自觉维护团结，营造五种风气——讲政治，顾大局，争当“团体冠军”的风气；讲党性，干事业，合作共事的风气；讲风格，多谦让，理解宽容的风气；讲长远，向前看，不翻旧账的风气；讲原则，树正气，勇于开展批评与自我批评的风气。有了这五种风气，矛盾将大大减少，解决起来也会得心应手。

　　【作者单位：远翔湖轮】