服务保障

　　本报讯　通讯员　万佳莹、阎文报道　随着元旦小长假落下帷幕，中远海运圆满完成2026年也是海南自贸港封关后琼州海峡首个节日疏运保障任务，累计输送车辆3.72万台次、旅客11.08万人次，创元旦假期疏运量历史新高，实现运输组织平稳有序。中央电视台还对此次疏运保障工作进行了报道。

　　作为海南自贸港封关运作后的首次大考，中远海运提前部署、科学调度，确保琼州海峡与渤海湾航线运输系统高效运转。节日期间，数千名一线员工坚守“旅客至上”的服务理念，以多元服务传递节日温度，书写了一批立足岗位、情暖旅途的鲜活故事。

　　责任心守护出行。新海港票务中心司磅员林秋燕巡查时发现一枚遗落的行驶证，立即通过系统查询联系失主。证件虽小，却关乎司机的行程顺畅。林秋燕的及时处置，避免了司机因证件缺失延误行程。

　　贴心关怀无障碍。服务管理中心王文倩执勤时主动协助行动不便的旅客，不仅搬运行李全程护送，并细致叮嘱注意事项。旅客称赞道：“新海港的服务让人感受到家人般的温暖。”

　　专业救援解燃眉。元旦当天，一名赴琼游客的车辆在码头突发爆胎。码头管理中心李建才立即组织班组支援，在半小时内完成轮胎更换，并护送车主与家人会合。“本以为假期要泡汤，没想到你们这么专业热心！”司机由衷点赞。

　　云端祝福传温情。元旦小长假期间，中远海运客运的“吉龙岛”轮开展了“送福进万家”主题活动，书法家现场书写春联福字，并通过网络直播与观众互动，让传统年味搭上数字快车，品牌影响力与旅客体验同步提升。

　　目前，中远海运已全面转入春节运输保障准备阶段，将持续优化服务品质，筑牢安全防线，以可靠、温馨的运输服务陪伴广大旅客平安出行、顺利返程。