工作探讨

　　当前，航运业正全力推进全球数字化供应链发展战略。作为串联全球贸易的核心枢纽，航运业要将此战略落地，离不开海外业务的坚实支撑与高效突破，其发展成效直接关乎数字化供应链全球布局的最终实现，各大航运企业因此越来越重视对驻外后备人才的选拔与培养以及对海外人力资源的配置。航运企业想要在新形势下抢占先机，必须坚持“人才是第一资源”的理念，有效落实人才强企战略，为实现全球战略、提升国际竞争力，培养一批具备国际视野、业务专长和开拓精神的驻外后备人才。

　　◆　强化理想信念教育

　　习近平总书记指出：“理想信念就是共产党人精神上的‘钙’，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会‘缺钙’，就会得‘软骨病’。”当前航运企业出海步伐加快，作为海外业务的决策者或是执行者，其理想信念的坚定与否直接关乎业务拓展成败与企业海外形象。海外市场地缘政治复杂、文化差异显著，部分区域还面临合规风险与利益诱惑，若驻外干部理想信念动摇，精神上“缺钙”，便容易在决策中偏离企业战略，甚至触碰合规红线，不仅损害企业多年积累的声誉，更可能影响国家形象在国际市场的传递。

　　加强驻外后备人才队伍建设，强化人才梯队理想信念教育，是应对海外复杂环境的现实需要。坚定的理想信念能让干部在跨文化交流中坚守文化自信，在利益博弈中站稳立场，在困难挑战中保持韧劲。同时，理想信念是凝聚海外团队的精神纽带，干部以坚定信念带头攻坚克难，可有效激发团队凝聚力，提升海外市场竞争力。当前个别驻外工作员工存在信念弱化倾向，亟须通过靶向培养筑牢思想根基。将理想信念教育融入驻外后备人才培养全流程，既是保障航运企业海外业务行稳致远的必然要求，也是落实人才队伍建设的关键举措，对企业深耕国际市场具有重要现实意义。

　　◆　强化海外风险防控意识

　　当前，全球经济虽处于温和复苏进程中，但贸易保护主义、地缘政治冲突等错综复杂的因素仍将催生较大的不确定性、不稳定性和不平衡性，对中国经济产生一系列直接或间接的影响。在此背景下，驻外人员必须深刻把握新发展阶段特征，强化政治站位与全局视野，构建风险防控韧性体系，将海外风险防控意识培育摆在突出位置，这是航运企业应对海外复杂环境的首要保障。

　　航运业海外业务涵盖港口运营、航线管理、跨国物流等多个领域，面临地缘政治冲突、汇率波动、合规监管收紧、供应链中断等多重风险，而人才的风险防控意识直接决定企业风险抵御能力。如果对海外风险认知不足，将会出现合规流程疏漏、文化冲突应对失当等问题，给企业造成重大经济损失与声誉影响。航运业企业驻外后备人才培养要涵盖国家安全及保密教育、海外风险防控等内容，旨在增强大家的政治意识，提升大家在应对重大挑战、化解重大矛盾、抵御系统性风险的核心能力，要涵盖系统梳理海外业务常见风险点的课程，结合业内知名的、典型的案例解析防控逻辑，帮助人才建立从风险预判、过程管控到应急处置的全链条思维，为海外业务筑牢安全屏障，帮助企业在国际市场中稳健前行。

　　◆　强化语言沟通和跨文化交际能力

　　驻外人员的语言沟通与跨文化交际能力至关重要。航运业的驻外人员常需对接当地港口、机构、客户，并且还要和属地国员工交流，语言不畅会导致指令偏差，文化认知不足会引发信任缺失、合作矛盾。过硬的沟通能力是保障业务顺畅的砝码，是海外业务落地与企业形象塑造的关键。

　　1.语言沟通能力的培养

　　增强驻外后备人才的语言沟通能力是基础。以往的个别驻外人员没能克服语言或心理障碍，不愿或惧怕与外国当地员工沟通，没有做到真正的有效沟通，从而影响业务开展。

　　随着出海企业业务向纵深推进，市场渗透与团队管理的颗粒度不断细化，对驻外人员的语言能力也提出了更高的要求。在课程设置上应该突破应试语言局限，提升生存外语能力、聚焦商务场景高频需求，注重听说先行的实用能力。首先帮助出海使用外语表达的信心，敢于张口主动交流是第一步。生存英语包括掌握衣食住行高频词汇及简单句式，实现问路、购物、就医等基础交流；针对机场值机、银行办理、邮寄包裹等高频场景强化即时反应，通过模拟对话克服听力障碍与表达卡顿，确保指令传达清晰无误。商务英语包括夯实航运相关商务词汇，保障专业内容表达精准；熟练掌握报价谈判、合同解读、应急协商等话术，精准传递成本、时效等核心信息，针对高频商务场景，结合海外业务案例开展情景模拟，提升适应效率。

　　增强驻外后备人才的语言沟通能力需使用沟通和专业外语双轨培养体系，并引入母语外教进行口语强化，同时借助线上平台提供碎片化学习资源，让驻外后备人才在实操训练中夯实沟通能力，助力其快速融入海外岗位。

　　2.跨文化交际能力的培养

　　航运业的国际属性是从业者常处于跨文化协作场景中，若缺乏跨文化认知，即便语言表达流利，也可能因礼仪疏忽、沟通方式偏差引发误解，都可能直接影响合作信任的建立。

　　从业务实效来看，良好的跨文化交际能力能加速问题解决。更重要的是，这类能力能助力企业树立国际化形象，通过尊重与适配不同文化，让合作方感受到专业与诚意，为长期业务合作筑牢根基，这正是航运企业在全球竞争中脱颖而出的关键软实力。

　　所以，对航运企业驻外后备人才的培养一定要加强跨文化沟通能力的培养，以霍夫斯泰德文化维度理论为基础，了解不同文化的核心差异、不同种族和宗教的禁忌，同时又要训练其文化包容性，破除认知上的先入为主的错误理念和刻板印象，培养文化同理心与灵活调整沟通策略的能力，建立文化的共性大于差异性和文化永远都是动态发展的格局。

　　◆　强化多元化业务与管理能力

　　驻外人员的业务能力和管理能力同样重要，二者是企业出海成功的双核心支柱，缺一不可。

　　1.提升多元化业务能力

　　提升多元化业务能力已成为各行各业破局增长瓶颈的关键，对于航运业的驻外人员更甚。这种能力并非简单的业务叠加，而是围绕核心优势构建的系统性能力，其价值与提升逻辑可从多维度解析。驻外人员必须是复合型人才，不能局限于单一岗位和技能，多需身兼数岗，比如市场岗可能要兼顾本地化运营，销售岗需参与产品需求反馈，财务岗需要协助处理跨文化沟通事务等。这种“一专多能”的属性正是多元化业务能力的具象体现，这一点在航运业驻外后备人才培养中尤为突出。课程内容需广而全，既涵盖物流供应链和数字智能船舶的先进发展动态；也要纳入航运物流、投资运营、港口建设、海外财务、海事法规、关税政策、商务谈判、绿色低碳的船舶新技术发展动态等内容，助力人才适配身兼数岗的出海需求。

　　多元化业务能力是驻外人员在复杂的海外环境中实现可持续发展的核心竞争力，其提升需兼顾广度与深度，以核心优势为锚点，以资源协同为纽带以发挥最大价值。

　　2.提升多元化管理能力

　　驻外人员多肩负管理职责，仅靠专业知识远不足以支撑工作，更要具备与企业经营管理密切相关的专业知识，高超的多元化管理能力是核心刚需。

　　向上沟通时，驻外人员需精准对接国内上级公司，既要用数据化语言呈现海外业务进展、市场波动等核心信息，将复杂的海外运营数据转化为符合国内决策逻辑的汇报内容，又要结合海外实际情况提出合理化建议，在企业战略与海外执行间搭建高效桥梁。

　　向下管理则更具挑战性。面对中国籍与外国籍员工组成的跨文化团队，需兼顾不同文化背景下的管理差异，对注重集体协作的中国员工可采用目标导向的激励方式，对强调个人价值的外籍员工则需强化授权与认可。同时，要建立包容的沟通机制，化解因思维模式、工作习惯差异引发的矛盾，用本地化的管理语言传递工作要求。

　　此外，还需统筹海外团队的权责分工，优化工作流程，核心业务高效运转，真正以多元化管理能力激活团队效能，适配出海管理岗位的综合需求。

　　◆　强化心理抗压能力和安全意识

　　在海外工作中，承受来自生活、工作各方面的压力会更大，独立解决问题的能力则相对更为关键，这就对驻外人员的心理抗压能力和应变能力提出了更高的要求。海外业务常遇政策突变、货运延误等突发状况，叠加思乡情绪，易引发心理压力，强大抗压能力是稳定决策的前提，系统的心理健康知识能帮其精准识别自身与团队心理状态，正念冥想、情绪日记等调节手段则可及时疏解压力，这是稳定决策、保持团队活力的重要支撑。

　　近来，随着大国博弈的加剧、地区冲突的升级，全球安全形势正经历深刻的变革，驻外人员要切实增强安全意识，提升风险防范能力，要时刻保持警惕，与当地使领馆和集团保持密切沟通，发生问题冷静面对处理，在保证自身安全的前提下开展工作。安全意识更是底线，需警惕当地治安风险、海事安全隐患，同时合规处理数据与商业信息，这两类能力是保障个人与业务平稳运行的隐形基石。

　　全球化是航运业的天然属性，培养大量具有全球视野和战略思维的驻外后备人才是其历史发展的大势所趋。进入新时代，中国经济融入全球化的进程将继续加快，中国开放的大门将越开越大。然而，全球贸易也面临很多不确定性，使得航运业在全球产业布局中面临着诸多新情况、新问题，日新月异的新形势也对航运企业驻外后备人才培养提供了新的机遇和提出了新的挑战。驻外人员要始终牢记自身的使命与担当，认真接受廉洁反腐教育，坚持修身立德，筑牢道德根基，做到忠诚干净、坚决防腐反腐。时刻牢记自己肩负着的责任，要坚守政治责任，牢记经济责任，强化红线意识与底线思维，提高安全防范意识和风险应对能力，在人生道路上、职业道路上走得正、行得远。

　　【作者单位：中远海运人才发展院】