先进典型

　　日前，广州中远海运健康管理有限公司远海健康旗下江南养护院院长王洋荣获2025年全国“敬老爱老助老模范人物”称号。

　　从一线护士到江南养护院院长，从“中国好人”到全国“敬老爱老助老模范人物”，王洋始终坚守养老服务第一线，以专业能力和人文关怀引领团队为长者提供高品质服务，用实际行动诠释着敬老爱老助老的初心使命。

　　“服务长者无小事，更无‘分外事’”。这是王洋经常挂在嘴边的一句话。在平凡的岗位上，王洋将青春与热忱毫无保留地奉献给养老事业，成为照亮长者幸福晚年的一束温暖而坚定的光芒。

　　打破桎梏，以创新之光照亮失智照护方向。一个关爱的眼神、一次耐心的搀扶、一句温暖的问候，都是专业照护不可或缺的部分。工作之初，王洋敏锐地察觉到传统养老护理中角色僵化的局限，率先打破了“护士不干护理员工作”的观念壁垒，将护理员的细致入微与护士的专业严谨完美融合。

　　面对失智老人这一特殊群体照护的难题，王洋选择迎难而上，牵头创建“职工创新工作室”，主持“失智老人照护服务介入疗法”攻关项目。实践证明，接受该疗法介入的失智长者，激越行为症状显著减少，情绪趋于稳定平和，参与社交活动的意愿和能力明显提升。更重要的是，长者们找回了久违的归属感和价值感，客观上也降低了因并发症导致的入院率。机构内失智专区的入住率持续攀升。

　　立足根本，以专业之力完善养老服务标准。王洋深知可持续的优质服务离不开规范化、标准化的坚实根基。她积极参与地方行业标准的制定工作，成为《养老机构养护服务规范》《养老机构心理支持服务规范》《失能人员照护服务规范》等三部重要地方标准的核心编写成员。这三部标准的出台，有效填补了地方养老行业在精细化、专业化服务标准领域的空白，为区域内各类养老机构提供了清晰、统一、可操作的服务标准。

　　情暖桑榆，以赤诚之心熔铸有爱有能队伍。王洋始终坚信，“人”是养老服务最核心的要素。她在江南养护院推行“轮岗制”管理模式，楼层护士不再固守单一岗位，而是有计划地分批次到前台熟悉接待流程、参与行政管理事务、了解后勤保障运作等，让员工加速向复合型人才转型，也能站在更高、更全的视角发现流程问题，提出创新性改进建议，同时，为优秀员工提供多元化发展通道和成长空间。

　　精益求精，以务实之举优化养老服务品质。王洋主张“把时间还给长者”，她简化楼层工作流程，优化记录表格，引入移动信息化工具，减少不必要的重复劳动。效率提升后节省下来的时间，用于增加对长者的深度人文关怀。同时，她积极引入国际先进的“日医”照护理念和技巧培训，强调“学以致用”，将“自立支援”“个性化关怀”“预防性照护”等知识技能融入日常工作的点滴，切实提升长者的尊严感、自主性和幸福感。营造“微笑服务”氛围，从长者踏入大门的那一刻起，到前台接待、接受各项服务，每一个接触点都要求员工展现真诚的微笑、温暖的问候和专业的仪态，极大提升了服务满意度和信任度。打造膳食服务升级工程，设立家属膳食委员会，定期邀请家属代表参与菜单制定、口味调研、现场参观和监督品评，让家属成为膳食管理的参与者和监督者。

　　为老解忧，以志愿之魂织就社区关爱之网。王洋主动作为，积极链接资源，牵头成立了“昌岗街王洋工作室”。工作室开通长者服务专线，提供一站式咨询、预约和求助通道。同时，在昌岗街道范围内科学布局，设立22个社区服务点，覆盖主要居民区，形成了一张“步行15分钟可达”的社区为老服务网络，确保服务的可及性。自2023年6月工作室正式挂牌成立以来，已为超过600位社区老人提供多元化、精准化的贴心服务，有效解决了长者看病难、照护难、陪伴少、心理支持弱等实际问题，也成为昌岗街道乃至更广范围内社区居家养老服务的一张亮丽名片和可信赖的品牌。

　　“老吾老以及人之老”。王洋的实践是中华传统美德在新时代的生动诠释和完美绽放，她用自己实际行动证明，养老服务是一项充满温度、需要匠心、值得奉献的伟大事业。