党旗飘扬

　　在广州这座千年商都的繁华核心，坐落着拥有深厚底蕴的广州远洋宾馆，它正经历着一场华丽蝶变。面对高质量共建“一带一路”带来的历史性机遇，作为服务国际经贸人文交流的前沿“窗口”，老宾馆如何跟上国家战略步伐、满足时代新需求？远洋宾馆党委以“书记项目”破题，2024年实施“老宾馆新活力，服务好‘一带一路’倡议”项目，探索“党建强引领、书记扛重担、业务深融合”的特色路径。

　　书记领题扛责

　　构建“一盘棋”攻坚格局

　　宾馆党委将“书记项目”定位为服务特运战略、驱动宾馆转型发展的“头号工程”，以党建引领发展全局为核心，通过高位统筹、机制重塑，推动形成全域协同的攻坚体系。党委书记亲自挂帅担任项目组组长，班子成员分管核心业务部门，构建起“党委书记抓总、领导班子抓线、业务部门抓点”的三级联动责任网格，通过层层传导压力、级级落实任务，确保党建工作与中心任务同向聚合、同频共振。

　　精准点题破局

　　激活“双引擎”发展动能

　　项目组聚焦服务“一带一路”核心需求，靶向发力两大关键领域。

　　一是设施焕新强基础，“硬实力”提档升级。宾馆党委牵头打响“设施焕新”攻坚战。高效完成“净界”自助洗衣房建设和大楼外墙翻新亮化，宾馆面貌焕然一新；同时，重点推进楼层优化空间布局，并试点引入华为“智慧客控系统”，进一步提升客户体验与满意度。

　　二是服务创优树标杆，“软实力”全面跃升。创新推行“品控管理+个性服务”双轮驱动模式。严控服务品质，实行周服务品控例会，以问题倒逼管理升级。2024年，客房获网络好评率95%、收到线下书面表扬1156封；餐饮获好评率94.4%，口碑有效转化为订单。深化打造“规范化、标准化、程序化”服务流程，结合客群需求提供“感动+惊喜”个性化服务，通过“服务之星”选树活动培育出一批具有示范效应的“有温度”服务标杆，擦亮具有远洋宾馆特色的服务品牌。

　　多元解题拓路

　　释放“新势能”市场活力

　　紧抓“一带一路”及区域经济发展机遇，项目组主动出击，拓展增长空间。

　　一是市场联动拓增量。精准对接“一带一路”客群需求，深耕广交会、国庆、春节等重要经营时段，创新推出“酒店+文旅”“酒店+文创”等跨界融合产品。巧妙结合广州美食节、城市灯光秀等消费热点，策划主题活动，创新宾客体验。广交会期间，实现24天持续满房佳绩，平均房价与单房收益实现同比双增长，关键指标位居广州同星级酒店前列。

　　二是精益管理提效能。深入推进精细化管理，优化绩效考核机制，将“书记项目”任务完成情况与部门评优、员工晋升紧密挂钩，极大激发全员干事创业热情。同时，稳步推进“坪效、人效、能效”提升工作，2024年人均创收同比增长3%。

　　三是品牌升级塑形象。宾馆党委牵头组建“党员宣传队”，以“讲好远宾故事”为主题，利用微信公众号、小红书等新媒体平台，策划发布广交会服务互动视频、中华传统技艺（变脸、古筝、茶艺）展示等内容（如图），立体化传播服务“一带一路”的实践成果，许多内容获得国内外宾客点赞，有效提升了宾馆的品牌美誉度和国际影响力。

　　成效转化结果

　　打造“新窗口”示范样板

　　随着“书记项目”的深入实施，老宾馆焕发出服务国家战略的新活力。设施设备全面升级，服务流程“三化”成型，品牌声量持续扩大，宾馆成功接待多批次国际宾客，高质量承办多场高端商务会议和文化交流活动，日益成为广州服务国际交流的亮丽“金字招牌”。该项目最大的成功经验在于：以强有力的党建引领凝聚全员共识，将服务国家战略的“需求清单”转化为推动老企业高质量发展的“行动指南”，充分诠释了“国家有召唤、党员有担当、企业有行动”的责任内涵。

　　远洋宾馆党委将持续深化“书记项目”成果，以更优质的服务、更开放的姿态，努力将这座承载着历史记忆的老宾馆打造成“一带一路”上的闪亮“名片”和温馨“驿站”。