客户访谈

　　在大连中远海运重工的船东办公室里，“良禾经典1”轮机务经理袁军老轨郑重地将一张登轮证收入口袋。“这是第2张了。等攒齐12张，就是我个人的‘全套生肖卡’。”袁老轨微笑着说。

　　一枚普通的证件成为承载情感与信任的纽带，折射出船东与船厂之间的深度合作。

　　“船还在海上漂，修理方案就已经发到我的邮箱。”回想起第一次合作时的情景，袁老轨仍印象深刻。

　　船舶尚在航行途中，船厂工程策划已提前启动，保证了船舶“靠泊即开工”。这种被船东称为“北方速度”的高效模式重塑了传统修船的时间逻辑。“他们只需了解船型和船龄，就能预判船况。还没见到船，总管小组已经心中有数。”袁老轨表示。

　　修船过程中，突发的发电机故障一度成为难题。船厂技术团队与船东队伍并肩作战，连续通宵排查，直至深夜将问题解决。“干船人不怕问题，就怕找不到问题。”袁老轨说。这段经历让船东更加确信船厂的应急能力与责任担当。

　　船厂的灵活机制同样值得称道。坞期提前，总管小组连夜调整施工方案；临时追加修理项目，船厂可在两小时内提供预估报价，帮助船东快速决策。“这种响应速度，在业内极为少见。”袁老轨评价道。

　　每次收到不同月份的登轮证件，袁老轨都会悉心保存。对他而言，这意味着一次次合作的记录。“它们承载着我们共同的努力与成果，让我对未来的合作更加期待。”

　　这种“用心”同样体现在浓厚的人文关怀之中。船厂商务团队积极配合船东安排，协助船员家属登船探望，让他们直观感受船员真实的工作与生活环境。在亲眼见证那份辛劳与坚守后，一位家属由衷感慨：“航海，真的是一个让弱者望而却步的行业。”

　　“每次来修船都会遇到其他公司的熟人。”袁老轨笑言。口碑的力量使大连中远海运重工逐渐在船东圈树立起“专业、可靠”的品牌形象。一些船东甚至主动调整计划，将原定在他地的修理提前数月放到大连完成。“好的服务值得等待，更值得主动选择。”袁老轨总结道。

　　从效率革新到柔性服务，从专业保障到情感连接，大连中远海运重工以行动诠释了现代修船服务的深层内涵。这不仅是技术的交付，更是信任的积累与价值的共创。正如袁老轨展示登轮证时所言：“继续保持优质服务，让我有机会凑齐完整的‘生肖卡’。”这不仅是一句朴素的心愿，更是一份跨越时间的信赖。