盛夏的羊城暑气蒸腾。8月13日一早，广州中远海运社保中心服务大厅里已是人头攒动。“同志，医药费报销单这么填行不行？”“今年健在认证怎么操作？”一句句问询，饱含着老同志们对政策的关切，也映照着工作人员忙碌的身影。

　　“老同志的事等不得、慢不得。”服务大厅负责人告诉记者，正值年度医药费报销高峰期，日均接待量较平日翻番。为让老同志少跑腿、快办事，工作人员每天提前半小时到岗，在大厅醒目位置摆放补充医保宣传单，等候区里老花镜、放大镜、饮用水一应俱全。遇到行动不便的老人，工作人员主动迎上前，接单据、核信息、讲政策，一气呵成。

　　“刘工，您先坐，我帮您逐页核对。”窗口前，工作人员小李一边翻着厚厚一沓发票，一边耐心指出日期不符之处。刘工感慨：“他们比我家人还细心！”

　　政策解释是服务大厅的另一场“硬仗”。离退休政策涉及养老、医疗等多个领域，调整频繁，老同志理解起来难免吃力。服务大厅将“一次性讲明白”作为硬杠杠：电话咨询的，三分钟内给出清晰答复；上门咨询的，反复讲解直到老人点头。王婆婆听完医保报销比例解读，竖起大拇指：“小李讲得透，我这心里一下就亮堂了！”

　　健在认证关乎老同志切身利益，不容有失。服务大厅推行“线上+线下”双轨服务：会操作智能手机的，一对一指导完成线上认证；不会操作的，手把手协助办理。针对离休干部进入“双高期”（高龄、高发病期）的实际，工作人员连续两年上门入户，为老同志完成认证。离休干部陈老动情地说：“年年麻烦你们，比亲人还贴心！”

　　“服务大厅只有12名工作人员，却承担着数千名老同志的社保服务。”广州中远海运社保中心负责人介绍，大家把“让老同志满意、让企业放心”写进岗位职责，更落在点滴行动中：整理单据、核对信息，只为报销款早一天到账；第一时间解读政策，只为老同志早一刻安心；从递上一杯热水到帮忙复印一张证件，细节之处见真情。

　　夕阳无限好，人间重晚晴。服务大厅里的一幕幕暖心场景，正是工作人员践行初心使命的生动写照。他们用贴心的服务、暖心的举动，为老同志的晚年生活增添了温暖的底色，也让“为老同志办实事、解难事”的承诺落到了实处。