先进典型

　　“进博会是中国的名片，我们是名片的护航者。”中远海运物流供应链有限公司进博会服务团队用专业、高效、温度，让世界看到中国物流的硬实力与软实力。他们的故事没有惊心动魄的剧情，只有凌晨的星光、精确到分钟的数据，以及展商竖起的大拇指——而这些，正是“中远海运服务”的最好注脚。

　　2024年，在第七届中国国际进口博览会上，中远海运物流供应链有限公司上下高度重视，在第一时间成立了进博会服务保障工作专班，并且周密部署，迅速组建起一支政治过硬、业务精湛的服务团队（简称“团队”）。这支团队践行央企责任担当，为1727家参展商提供了高效、安全的全程物流服务保障，用实际行动为上海国际航运中心和国际贸易中心建设作出了贡献。2025年，团队被评为了上海市模范集体荣誉称号。

　　◆党建领航：筑牢战斗堡垒

　　近年来，这支团队始终坚持党建领航，将服务国家战略与企业发展紧密结合，成效显著，得到了各方的肯定与赞扬。2020年，团队所在党组织荣获上海市“进博先锋行动”先进基层党组织称号。在第七届进博会期间，团队成立“链进博临时党支部”，以“成功的基础是安全、精彩的基础是服务、突破的基础是创新”为工作理念，确保各项任务高效完成。

　　值得一提的是，团队中的党员始终冲锋在前，发挥了先锋模范作用。第七届进博会期间，主运现场运营组组长吴杰日均行走5万步，足迹遍布展馆每个角落；国家馆组长马泽鹏连续20天坚守岗位，每天最早到岗、最晚离开。他们的行动诠释了“一个党员就是一面旗帜”的深刻内涵。

　　◆科技赋能：数字化提升服务效能

　　这支团队积极拥抱数字化浪潮，创新开发了“一站会展”小程序和“数智展品物流可视化平台”，实现了展品物流服务流程线上化和全程可视化。

　　例如，他们的“一站会展”小程序为展商提供了从下单、支付到开票的全流程在线服务，小程序创新接入支付宝、微信、POS机等多渠道支付方式，1116票订单实现在线实时结算，账款回收周期从平均10天压缩至24小时以内。财务组算了一笔账：“仅人工对账成本就节省了80%，还能杜绝‘糊涂账’。”

　　而“数智展品物流可视化平台”则接入了会展海关系统，整合了国际运输、清关、仓储等全链条数据，让展商实时掌握物流动态。有不少展商称赞道：“就像给展品装上了‘追踪器’，非常放心。”

　　◆精细管理：确保安全无事故

　　面对第七届进博会作业面积达10万平方米、吊机100余班次、叉车300余班次、进出馆展品及物资21万件的巨大挑战，团队严格落实安全生产责任，制定了专项实施方案，构建了“本部引领、多级监督、责任分级落实”的安全管控模式。

　　最终，团队以零安全事故的优异成绩完成了任务，安全管理经验获上海市应急管理局的充分认可，还刊发在了《劳动报》上。

　　◆服务温度：细节之处见真情

　　团队不仅注重效率，更以细致入微的服务赢得展商赞誉。第七届进博会上国家馆约有30票手提行李清关，涉及20余个国家，多为红眼航班在夜间抵达，每票货需要3名人员到机场候机楼办理申报手续和接机事宜。接机人员从到达机场举着牌子等待开始，到最终完成所有手续需要耗费将近5个小时，一旦遇到航班延误等情况，接机人员只能在机场守候，不敢有丝毫松懈，直到顺利将其送达指定酒店。在开展前的5个晚上，集中完成29个航班的接机任务。很多展商国内没有接机人，且多数为首次来华。团队接机人员和国际客服相互配合，除了完成清关工作外，还解答展商关于上海本地交通、饮食、医疗、展馆等各类问题，为其提供贴心服务。这些行动的背后，是团队对“服务只有一次机会”理念的体现。

　　◆工匠精神：守护艺术品完美呈现

　　去年的进博会上首次设立了“国际现当代艺术”专区，展出来自20个国家和地区的53件珍贵艺术品。服务团队发挥工匠精神，根据多年艺术品服务经验，快速研究制定运输方案。包装前，根据艺术品类别和材质，挑选适合的包装材料；包装时严格把控包装的结构强度；运输过程中时刻关注温度、湿度变化；拆箱时采用激光准直、全程摄像等辅助技术，最大程度地保护好每一件艺术品，保障全程服务万无一失。