服务保障

　　本报讯　通讯员　常宝宝报道　端午假期，琼州海峡迎来出行小高峰。面对旅客和车辆的大幅增长，海峡股份精心组织、多措并举，圆满完成了运输任务，为旅客和车辆提供了安全、高效、便捷的出行服务。

　　据统计，假期期间海峡股份共运送旅客7.3万人次，运送车辆2.7万辆次，其中新能源车辆2738辆次，同比分别增长19%、16%和18%。

　　为应对假期客流高峰，海峡股份提前谋划，投入充足船舶运力，优化北海航线运力，并开通防城港航线，根据实时客流情况灵活调整发班频次，保障旅客出行顺畅。同时，公司统筹调配港口资源，新海、秀英两港共投入23个泊位，增设旅客安检通道15条、小车安检通道18条、货车安检过磅通道5条，设置旅客检票通道17条、小车检票通道13条、货车检票通道6条，有效提升了港口吞吐效率。

　　在科技赋能方面，海峡股份依托智能调度平台，结合AI技术和大数据，实现运输保障高效精准。通过动态优化船舶班次、全流程智能配载新能源车辆等方式，全方位保障端午假期作业，有效提升了港口装卸效率，为旅客提供了安全、高效的出行体验。

　　服务升级也是此次运输保障的一大亮点。海峡股份通过智慧调度与“预约过海”模式，有效缩短了旅客待渡时间。同时，公司开设灵活新能源车辆专班，实行“人车分流”保障疏运安全。针对农产品运输需求，设置50个货车专班，保障货车疏运效率，并同步配套“荔枝车专班”与“荔枝车专道”，实现运输荔枝的车辆优先通行、快速过海。此外，公司还组织一线工作人员和志愿者为广大旅客提供行李搬运、贴心助行、医疗处理等暖心服务，假期期间累计完成好人好事30余件。