上海中远海运全力履行集团物业资产经营管理平台新使命，朝着专业化转型的重要阶段，有这样一支团队自带“高光”，他们以国际一流为标尺，用创新破局、以实干作答，在平凡工位上刻下了不平凡的注脚。他们就是荣获集团2024年度先进集体的上海中远海运BOMA（国际建筑业主与管理者协会）认证项目工作小组，以“专业、创新、绿色、共赢”为精神内核，为上海中远海运聚焦高质量发展、书写专业化转型新篇章作出了生动实践。

　　专业为本，铸就国际服务品质

　　BOMA认证项目工作小组由上海中远海运所属海运资产行政事务部、资产运营部、采购中心、物业运营部及上海东大名路700号海运大楼项目点等人员组成，按职能划分为绿色小组、物业执行团队，围绕国际最佳实践专业管理规范与路径，以上海东大名路700号海运大楼为重点标杆项目，全力以赴推动BOMA BEST认证各项工作。

　　为确保项目顺利推进，工作小组建立每周专题会议机制，加强现场沟通协调，将BOMA问题任务清单逐一分解，明确责任到个人，形成任务分解单和定期核查台账。通过对照12项基础实践，完成了预防性维护计划和各项维保记录等物业管理台账，更新各类文件、表单200余份，有效规避了运行管理中的盲点和风险。

　　此外，工作小组还前往公司“三条路”项目点，按照国际化体系要求，开展物业运营管理咨询和指导，积极探索可复制、可推广的运营模式和服务体系，为提升公司整体物业服务水平奠定了坚实基础。

　　创新驱动，激发团队无限潜能

　　在提升对国际标准的理解和掌握方面，工作小组不断创新学习方式，前期对标学习多家行业领先楼盘的管理项目，借鉴高品质服务管理理念和先进经验，根据KPS知识画像报告数据，制定并实施了系统的培训计划。

　　截至今年3月份，上海中远海运资产邀请BOMA中国团队开展培训6次（7个课程），顾问团队召开内部培训13次，培训人员超过360人次。公司经营管理层2人参加了关键人才BBSP培训，统筹认证专业领域的工作任务，推动团队全员参与。

　　与此同时，为了宣贯“人人知BOMA，人人重BOMA”理念，以及对项目认证进行阶段性成果检验，工作小组开展了BOMA BEST认证应知应会书面知识摸底测验，涵盖上海中远海运职能部门及海运大楼项目点所有员工，公司共122人参加书面考试，考试合格率为93%，真正实现全员“大练兵”，为下阶段BOMA现场认证打下坚实基础。

　　绿色发展，引领低碳生活潮流

　　作为公司绿色发展的先锋，BOMA认证项目工作小组在建设绿色低碳节能楼盘方面取得了显著成效。2024年，他们通过多方协同，比原计划提前6天完成了垃圾房、保洁药剂分配器室两项改造施工项目，并正式投入运营。同时，完成了海运大楼1800余个点位的节能、楼层、安全提示等相关标识张贴工作，严格按照清洁工具分色对大楼公共区域进行区分清洁，对大楼内机房的设备设施、地坪进行了优化升级。

　　工作小组还启动了第三方能源现场审计，经国际能源之星平台在线评估，海运大楼获评92分，数据结果良好。后期，公司物业执行团队将采取一系列措施，进一步提高建筑品质，强化公司绿色形象，提升客户信任度和忠诚度，探索新质化管理新路径。

　　服务至上，构建共赢合作格局

　　BOMA认证项目工作小组始终将客户需求放在首位，不断深化客户关系管理。他们梳理完善客户清单、租户手册，更新调查问卷内容，召集租户参加BOMA满意度调研启动会，对大楼内租户开展满意度调查，并根据租户反馈意见逐步落实改进工作。

　　成立海运大楼租户委员会，进一步加强海运大楼业主、物业与租户的沟通协作，提升楼宇管理效率和服务品质，推动绿色节能、优化办公环境，促进楼宇可持续发展。落实相关楼层AED除颤仪器安装，组织大楼租户开展专题培训；发送BOMA认证告知书至所有大楼租户，制订“周三无外卖倡议书”“绿色清洁计划——减少垃圾桶数量”等，向租户传达绿色租约运营服务理念，进一步深化公司与租户之间的良好合作关系，实现互利共赢。