航迹先锋

　　上海中远海运集装箱运输有限公司单证部在职员工60人，女职工比例达65%。在百年航运业数字化转型的浪潮中，单证部的40朵铿锵玫瑰以女性特有的细腻与坚韧，用键盘和指尖在单证的海洋中编织着航运经纬，在全球数字化供应链服务矩阵中锚准定位，在外贸出口的“最后一道服务”关卡绽放芳华，为海洋强国、航运强国建设贡献巾帼力量。2024年，“单证娘子军”们完成制单50.66万票、提单签单49.13万票，总量增加约5%，相关服务质量指标完成情况位列全国口岸前茅。

　　她们，秉持航运初心，以客户满意为宗旨，凭借扎实的专业知识和服务意识，精心设计推出一系列独具特色的创新服务方案，打造“1+24+N”多维度多层次单证服务体系，以高质量单证服务贯彻习近平总书记关于建设海洋强国、航运强国的重要论述和重要指示批示精神，持续推动上海国际航运中心建设。为了给客户预留更多操作反馈时间，顺利完成每周五制单高峰期工作，她们推出周五延时制单暖心服务，确保晚八点前单证“应做尽做”。为了满足客户工作时间之外的加急需求，她们组建应急团队开启24小时单证“零等待”，确保单证服务时时在线，保障订舱货物“应报尽报”。2024年成功处理超时反恐申报近万票，为跨境电商客户提供夜间美线加急补发46艘次共计166票；为了满足客户“千人千样”的特殊单证需求，她们推出“量体裁衣”的单证称心服务，通过系统功能深度挖掘与应用，为客户提供定制化服务方案，实现高效共赢。

　　她们，运用数字化技术和革新能力，围绕集团“建设世界一流航运科技企业”目标愿景，聚焦数字智能、绿色低碳两大赛道，以单证创新服务我国进出口贸易，主动顺应数字化供应链业务发展，从单一的航运单证拓展到联运单证，从“单兵作战”向“区域一体”转变，为长三角铁路、公路、水路立体通道和供应链全链服务提供坚实保障。“单证娘子军们”统筹抓好长江下游22个网点30个口岸的单证工作，大胆设想，打破口岸壁垒，成立区域虚拟单证团队，切实盘活内部人力资源，首创实施“抢单制”模式，有效激发员工积极性。在团队人员累计缩编19%的背景下，工作效能提升33.60%，各项经营指标和服务质量考核持续处于全国口岸领先地位。

　　她们，以创新思维破局，蓄力优化服务，在两大赛道上持续发力。积极推动业务数字化转型，助推数智单证服务升级和精益管理能力进阶，引领单证高质量发展。面向客户推出提单电子化改单项目，将传统改单业务从线下转为线上，2024年客户在线改单约2.9万票，同比增加22.65%，在线改单客户数达2531家；推进电子提单应用切换，完成EBL操作2.4万票，为上海口岸无纸化、绿色低碳建设再建新功。深耕数智化单证领域，完成9项数智自动化报表和10项各系统平台功能及系统流程优化，提升单证数据准确性和审核效率，形成了由区域单证垂直化统一管理、团队一体化协作运营和标准化单证操作流程的良好局面，有效加快单证向数智化服务转型和发展的进程。2024年以女性为主的QC小组研发的数智化服务方案，获得全国交通运输行业质量管理小组三等奖。

　　当上海中远海运集运单证部的名字出现在“2024年度全国巾帼文明岗”名单上时，她们相视而笑——这抹笑容里，蕴含着对每个服务细节的执着、对每票提单签发的坚守，更是巾帼红为航运蓝绘就的亮丽新彩。