博鳌亚洲论坛2025年年会即将拉开帷幕，面对时间紧迫、任务艰巨、标准严苛、责任重大的挑战，中远海运博鳌秉持问题导向原则，以《博鳌亚洲论坛年会机制化服务保障与利用工作方案》为行动纲领，强化党建引领，筑牢坚强战斗堡垒，精心组织、周密部署，以“细致、精致、极致”的作风和“万无一失、一失万无”的标准，全力推进各项服务保障工作，致力于将绿色交通、智慧办会等打造成年会新亮点，为参会嘉宾提供卓越体验。

　　启动年会机制化

　　以2.0版助力服务升级

　　围绕服务中国特色大国外交大局，中远海运博鳌不断创新服务内容，提升服务质量。结合论坛年会的新形势、新要求、新特点，公司对年会服务保障机制进行了优化升级，修订了12万字的《博鳌亚洲论坛年会机制化服务保障与利用工作方案》。该方案在体系创新、机制创新、组织创新、流程创新等方面发力，将绿色办会、数字办会理念以及近零碳示范区、国家级旅游度假区等品牌内涵有机融入其中，力求使服务更加精准、精心、精美。

　　方案以“场景化+精准化”为原则，明确了协调沟通机制。通过“问题收集→部门对接→跟踪反馈”的全链条服务，构建了“基层一线吹哨、各单位响应、职能部门报到”的高效协同模式。同时，建立了“活动预告—现场对接—问题交办—跟踪回访”的全闭环机制，确保参会嘉宾的诉求都能得到妥善处理，真正做到在“细”字上下功夫，以机制化体系创新服务，实现零距离、高品位的服务，进一步提升年会保障服务的精细水平。

　　公司将以年会机制化体系为标准，以提供精细化、专业化、品牌化、国际化“论坛式”服务为主线。通过维护设施设备、物资准备、氛围营造、隐患排查治理、特色服务打造、人员培训以及综合演练等措施，不断查漏补缺、持续完善各项细节，确保以最佳状态为年会嘉宾提供安全、顺畅、舒适、精美的现场服务。公司还加强了全员大培训、大演练、大模拟，以展现国际一流、国内领先的服务水准。从视觉、嗅觉、听觉、味觉等各个方面推出海南特色服务产品，创新74套菜品菜系，打造低碳餐饮。采用清蒸、白灼、煲汤等传统烹饪手法，为嘉宾提供海南主题菜单氛围和琼海特色杂粮等小吃以及精致西点等，致力于打造精美服务品牌。同时，紧抓年会培训，推进服务升级，以充足的人员数量为精细化、品质化服务提供坚实基础。创新培训形式，将每一项服务对标对表“博鳌标准”。

　　推进绿色低碳化

　　践行“双碳”助力服务保障

　　中远海运博鳌以打造近零碳年会为契机，通过展示科技创新亮点服务项目，持续优化提升创建成果，建立集“零碳会议、零碳旅游、零碳出行、零碳生活”于一体的零碳运营管理体系，将创新贯穿大会筹备和服务保障工作的全过程、各方面。

　　在低碳出行方面，公司制定了《交通管理实施方案》《东屿岛电瓶车接驳服务保障方案》，明确年会与非年会期间通勤方案，科学规划建设东屿岛内外停车场，充分利用现有停车场，为进岛人员提供充足的停车位。在停车场周边设置综合性交通换乘接驳站，为进岛人员提供新能源摆渡车、出租车、网约车、租赁车等接送服务，实现智慧进岛和绿色无缝换乘。同时，加强对进岛车辆分类管理、换乘停车场和接驳站建设、新能源交通配套设施、相关管理措施等细化规定，推进示范区绿色交通管理各项工作的组织、协调和落实。配备无人清扫车和无人摆渡车、7辆新能源摆渡大巴车，全力打造绿色交通，确保年会期间穿梭在东屿岛上的新能源接驳车辆和摆渡电瓶车行驶出绿色轨迹。

　　在能源利用方面，东屿岛上的光伏顶棚和花朵风机最大化利用当地的风、光、热资源，为博鳌亚洲论坛年会提供“绿电”供应。公司以餐饮智能核销、智慧会议电子桌牌、东屿岛碳魔方、东屿岛零碳咖啡机器人、迎宾及物品配送机器人等为代表，打造绿色低碳科创亮点。3家酒店的中、西厨房全都改用了电磁炉，年使用天然气量从53万立方米降至零。2025年论坛年会将精心打造绿色海南美食谱，优先选用当地新鲜食材，减少运输过程中的碳排放，同时确保食材的天然与健康。通过本地采购和短距离运输，降低碳足迹，支持可持续发展的低碳运输。采用清蒸、白灼、煲汤等少油少盐烹饪方式，保留食材原汁原味，减少油脂和盐分摄入，注重营养均衡，突出海鲜、瘦肉、豆类等食材的高蛋白特性，同时控制脂肪含量。

　　在零碳体验方面，公司全程策划、开发和运营的数字化降碳平台东屿岛碳普惠微信APP，让与会嘉宾、媒体记者在打卡博鳌近零碳场景的同时，同步测算碳足迹。还可以通过线上+线下低碳体验方式，集碳币、兑换礼品、

　　领取碳达人荣誉证书，增强对博鳌近零碳示范区的运营感知，营造绿色低碳生活新风尚。公司把推进东屿岛运营船舶电气化、园林机械电动化，零碳认证方案作为战略重点任务强化推进，有序有力地推动96.2%向100%的碳排放消除优化转变，探索建立了可再生能源利用、建筑绿色化改造、交通绿色化改造、新型电力系统建设、物资循环利用、水资源循环利用、园林景观生态化改造、运营智慧化相结合的“八位一体”区域降碳布局。推动“零碳Bar 2.0”项目，将回收的废塑经现场技术处理后，制作成纪念钥匙扣；客人在“零碳Bar”既可以自己体验，也可以利用碳币兑换，参与“零碳Bar”智能场景互动，让与会嘉宾们感受到近零碳生活的魅力。

　　提升智慧数字化

　　以科技创新助力服务保障

　　中远海运博鳌结合“零碳Bar 2.0”打造和论坛年会亮点新场景打造，全方位提升参会嘉宾的沉浸度、体验感，以创新科技助力年会服务保障，构建主客共享、近悦远来、常来常新的业态格局。

　　在数字场景方面，聚焦“一个闭环、两类展示、三大主题、四种感官”的建设思路，以LED显示屏作为数字智能终端，打造零碳、数智、科技融合的重要载体。免税店外墙大屏采用裸眼3D大屏技术，以其酷炫的三维立体显示效果和高度的互动性，展示画面与论坛年会的主题和氛围紧密相连，通过裸眼3D大屏展示论坛的吉祥物、主题标志、集团LOGO等，营造出浓厚的论坛氛围。蘑菇伞倒圆台大屏以零碳理念为核心，融合自然元素和现代科技，通过其独特的外形特点，成为视觉焦点，并可与免税店墙大屏通过裸眼3D形成互动效果，为东屿岛增加新的打卡点。隧道靠万泉河转盘ASIA屏通过LED屏既可以静态地显示ASIA标识，还可以通过动画、闪烁、渐变等动态效果，成为年会和日常打卡点，同时避免了之前仿真花和时花受高温、台风等影响所产生频繁更换成本。

　　在数字赋能方面，博鳌零碳示范区运行管理中心（CIM展厅）在原有管理系统上，通过数字智能，开发数字讲解员软件平台。该平台集成“语音识别、语音合成、自然语言处理”等人工智能技术和算法能力，结合集团品牌宣传设计熊猫船长数字讲解员，在CIM展厅大屏通过数字讲解员的形象

　　动态展示和智能讲解，提升讲解内容的生动性和吸引力。与博鳌展厅大屏数字孪生系统集成，实现讲解画面语音控制，实现与参观客人的语音互动，支持多语言，满足国际参观访客的需求。东屿岛远洋大道上66套“多杆合一”的智慧综合灯杆集5G通信光伏照明、视频监控、环境监测、信息发布等功能于一体，并配套了先进的管理控制模块，实现智慧综合灯杆的智慧监测和控制。不仅实现道路上各类杆件、机箱、配套管线、电力和监控设施等集约化整合，还净化了道路空间，提升了东屿岛环境形象，通过智慧路灯、智能液晶屏和环境监控综合杆的结合，实现东屿岛智能化管理，提升工作运行效率，同时也为论坛年会提供更加便捷、智能的监控系统。

　　在数字应用方面，充分利用东屿岛上的403种隶属85科267属的高碳汇植被，开展与“近零碳”主题相呼应的景观绿色创新。同时，打造绿色低碳高品质供水服务体系模式，杜绝“半瓶水”现象，改变瓶装水无节制消耗的现状。

　　推行党建融合化

　　激发党建活力助力服务保障

　　中远海运博鳌党委坚持党建与年会服务保障深度融合，以论坛年会党建机制化为主线，强化载体创新、激发党建活力，筑牢坚强战斗堡垒，以实际行动彰显责任担当。

　　在思想引领方面，建立领导带学、个人自学、读书班专题学、集中学习、支部共学的“五学”机制，深化学习习近平外交思想、习近平文化思想，学深悟透、找准方向，引导广大党员群众充分认识高质量服务保障论坛年会展示大国外交的重大意义，以实际行动彰显责任担当。针对时间紧、要求高、任务重的挑战，牢固树立“抓好年会服务保障关键在抓人”的理念，营造比学赶超，凝聚创先争优“正能量”，深入实施“党建+”，创新实施党员责任区网格化管理模式、党员“红星榜积分”激励等载体，建强“党建链”领跑“产业链”，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范两个作用，引领广大党员干部强化政治担当，主动迎难而上，坚决打赢服务保障博鳌亚洲论坛2025年年会“攻坚战”。

　　在联建合作方面，以“双向互动、优势互补、资源共享、合作共建”为原则，系统性规范化推进党建联建，强化联建党组织作用发挥，着力推动党建优势转化为发展优势，为服务保障博鳌亚洲论坛2025年年会提供坚强组织保证。在与集团公关部、新闻媒体中心党建联建的基础上，深化《党建联建方案》，实施“党建+”融合工程，建强“党建链”领跑“产业链”，统筹做好“大宣传”工作，多角度提升集团品牌影响力，提前筹划、提早准备，制定《博鳌亚洲2025年会集团品牌宣传策划方案》。利用好“外媒、外嘴、外笔、外语”，全面深度宣传解读集团在博鳌近零碳示范区创建和打造零碳年会过程中所做出的突出贡献和创新举措。同时，坚持以党建引领业务、以党建共建活动为重要抓手，筑堡垒，聚合力，强功能，探索本部党总支与其他企业党支部开展党建共建活动，充分凸显“党建+业务”联动作用，加快实现从“请进门”服务到“走出去”服务的探索发展，实现深度融合、双向发展，多措并举提高服务保障论坛年会水平。

　　在服务保障方面，公司工会主动上门“零距离”听取员工意见建议，不遗余力帮助员工排忧解难。坚持“从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发”，围绕开展“我为群众办实事”实践活动，用心、用情、用力为职工群众做好事、办实事、解难事，全力服务公司1000余名职工群众。持续发挥“员工热线电话”作用，第一时间解决员工诉求，解决后顾之忧，致力于解决职工群众后顾之忧，让职工群众真切感受到工会“娘家人”的温暖关怀，增强大家的获得感、幸福感、安全感。公司团委开展三八国际劳动妇女节“破茧·重构·绽放”、“学雷锋纪念日”志愿服务等主题活动；成立年会服务保障临时团支部，开展优秀团员分享经验服务保障交流会；发挥传帮带作用，举办2025年年会筹备技能比武竞赛活动，持续引领广大团员青年勇立潮头、勇闯新路、勇当先锋，为2025年论坛年会圆满举行注入青春活力。

　　博鳌亚洲论坛2025年年会即将开启，中远海运博鳌正以创新服务、绿色低碳理念和党建融合为支撑，全力做好各项服务保障工作，为八方来宾呈现一场精彩绝伦的盛会。

商超　摄