阳春三月，万物竞发。此刻，万众瞩目的博鳌亚洲论坛2025年“年会时间”已伴着春之交响，在绿意盎然的东屿岛擂动启幕鼓点。肩负着“服务国家外交大局”光荣使命的中远海运人踏鼓点而进、聚合力而行，真抓实干、勇毅前行，在奔涌的春潮里铸就服务保障论坛年会的奋斗诗篇。

　　2025年是“十四五”规划收官之年，今年博鳌亚洲论坛年会将于3月25-28日在海南博鳌召开，主题为“在世界变局中共创亚洲未来”，作为今年全国两会后首场重要外交活动，节点特殊，意义深远。

　　作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，中远海运集团“金字招牌”的践行者、促进者、守护者，中远海运博鳌（以下简称博鳌公司）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届三中全会精神、习近平外交思想、习近平生态文明思想，团结带领全体党员干部员工提高政治站位，统一思想、统一意识、统一行动，以“万无一失、一失万无”的精神力争高质量、高品质、高效率完成论坛年会服务保障任务。

　　◆　年会机制化体系铸就服务保障基石

　　按照“早谋划、早部署、早推进、早落实”“四早”要求，以“零失误、零差错、零缺陷”的“三零”为目标，博鳌公司在2024年年会闭幕伊始便成立年会机制化体系修编领导小组和工作小组，以顺应年会发展新形势、新需要、新要求为导向，全面开展机制化体系修编升级工作。在年会机制化体系1.0版基础上，按照“启动、编写、优化”三步走的方式，通过认真总结经验，对标对表、集智攻关、精研细琢，历时7个月，打造了一套“平战结合、绿色数智”的全新筹备服务保障体系，引领服务保障持续向“流程化、国际化、绿色化、数智化”更高质量、更有品质、更具新质的方向前进。

　　2025年1月20日，在年会机制化体系的统领下，博鳌公司召开论坛年会筹备服务保障启动会，提出了“四新目标”：一是确保重点工程建设迈上新台阶，二是确保绿色办会展现新水平，三是确保服务保障抢占新高度，四是确保品牌宣传实现新突破，深入挖掘“博鳌公司国际化服务保障品牌、博鳌近零碳示范区品牌、国家级旅游度假区品牌”三大品牌内涵潜能，力求为各项服务保障工作增光添彩。

　　结合今年年会规格、规模、层次，公司第一时间全面系统分析梳理年会筹备服务保障新内容、新要求、新特点，制订了含各板块服务的151项专项筹备任务和42项重点提质任务，将整个服务保障分为金海岸政要、重要嘉宾、新闻记者等六大服务保障“战区”。同时，结合各大“战区”服务特点，成立“6+4”工作组，构建组织机构明晰、条块结合清晰、机制配套到位的任务明确、责任到人的网格化服务保障体系，以敢闯敢干的精神、砥砺奉献的情怀、争分夺秒的干劲把更高的标准、更严的要求、更实的举措贯穿筹备服务保障论坛年会的各方面、全过程、各环节，全力决胜论坛年会。

　　◆　硬件设施革新提升嘉宾体验感

　　博鳌公司坚持硬实力保障是确保高质量服务保障论坛年会的前提基础，把各项硬件实力提升贯穿全年工作的始终，加强硬件改造、优化资源配置、完善各类设施场景，着力为年会嘉宾提供更加优质的参会体验。

　　筑牢设施设备保障底座。制订专项改造提升方案，全力推进东屿岛草坪美化、机房设备与文化公园等项目升级建设工作。加强主会场、三家酒店、亚论酒店道路等设施设备改造升级，对各区域设施设备系统及年会配套设施用电、消防等进行系统性改造提升，聘请外部专业单位完成配电系统的预试定检，并持续进行多频次测试。同时，开展中心机房停电应急演练、网络安全应急演练、锅炉应急演练、电梯困人等一系列应急演练工作，确保年会期间设施设备和用电运行平稳、安全稳定、保障有力。

　　景观提升再现东屿新画卷。制订论坛年会环境美化、亮化、净化、彩化方案，在做好园林区域苗木、草坪修葺的基础上，因地制宜，开源节流，采购花种、花苗进行自主培育，根据苗木时花的生产特性，精细管理，科学培育，严格把控松土、除草、浇灌、施肥等各个环节，现已培育养护时花8万余盆，品类繁多极具观赏性，整体景观布置采用绿植花卉品种共39种，包括富贵竹、大叶绿萝、刚竹等装点年会盛景。同时，在主会场南门、新闻中心、金海岸等重要区域做好增彩工程，用时花组合烘托年会主题，摆放“ASIA”标识，呈现“门庭绽放花千树，芬芳满径待君来”的氛围。同时做好环岛路、乐美路灯光检修工作，让东屿岛旅游度假区天蓝、地绿、水清、夜亮、景美，为嘉宾营造赏心悦目的环境。

　　筑牢后勤服务保障根基。在集团大力支持下，对员工培兰宿舍区域进行全方位升级改造，改造后宿舍区可全面满足年会期间外来人员住宿及餐饮需求。在硬件升级方面，通过两期工程，完成4栋宿舍楼504间客房设施更新，重点解决漏水、墙体破损等历史问题，配置智能门锁、新风系统等现代化设备，实现宿舍区环境品质整体跃升。通过全面改善住宿条件，激发了员工和志愿者决胜年会的斗志和激情，为年会的成功举办提供了有力的后勤保障。

　　◆　精细化软件服务提升嘉宾满意度

　　博鳌公司持续以提供精细化、专业化、品牌化、国际化“论坛式”服务为主线，加强全员大培训、大演练、大模拟，紧抓优质服务，以实际能力和水平展现中远海运博鳌国际一流、国内领先的服务水准。

　　精准年会培训，赋能品质提升。公司以“全流程覆盖、全要素达标”为目标，构建“理论+实操+场景”三维培训体系。针对596场年会专项培训任务，创新采用“双线并行”培训模式。公共类培训通过“线上理论学习+线下实操演练”相结合的方式，已完成宴会礼仪、应急处置等课程78场次培训；岗位技能培训实施“理论问答+实战模拟”双轨考核，重点强化外语沟通、设备操作等专业技能，覆盖1909人次；针对外方政要团国际化服务需求，特别组建外语志愿服务专班，新增小语种志愿者15人，储备涉外服务人才68人。同时，围绕VIP服务制订专项培训方案，设置“博鳌标准”对标课程，通过情景模拟、服务动线推演等方式，系统强化服务礼仪、个性化服务技巧，确保每项服务流程达到“零误差”标准，以内化于心、外化于行的规范服务、个性化服务、优质服务让与会嘉宾感受宾至如归。

　　创新餐饮体系，打造味觉新体验。为进一步满足年会嘉宾需求，公司以“本土食材国际化风味”为核心理念，围绕“海南风味、东南亚风味、地中海风味”三大主题，聚焦海南特色食材，提高餐饮多样化，主动创新求变，丰富年会菜品，提升嘉宾用餐体验。结合年会需求，制订餐饮提升保障方案，在不同厨房、不同餐区成立服务保障组，博采众长，丰富菜品，将客人反馈较好的菜品制订成为2025年年会期间菜单。加强餐饮服务人员培训，提升服务人员对菜品文化背景、营养搭配等信息的了解，确保每道菜品讲解准确率达100%。提高场地利用率，增加客人商务交流场地使用，利用现有场地丰富夜间活动，力争在菜品口味色泽、搭配特色、摆台布置、室内温度等方面得到最完美呈现。

　　◆　绿色办会场景提升嘉宾愉悦感

　　以打造博鳌近零碳年会为主线，增强年会绿色低碳元素为出发点和落脚点，把创新贯穿筹备服务保障论坛年会的全过程、各方面，努力提升近零碳年会绿色服务保障力。

　　“净零排放”新突破。2025年论坛年会持续锚定“数字智能、绿色低碳”两大赛道，博鳌公司在集团统筹部署下，以“净零排放”为目标，锚定剩余3.8%碳排放消除攻坚战。通过建立“技术减排+结构优化+碳汇抵销”三维工作体系，实施全链条碳中和攻坚冲刺，消除东屿岛内运营车辆、高尔夫园林草坪机械、船舶的能源消耗碳排放。联合近零碳示范区评估单位清华大学和相关认证机构共同探索推进由近零碳向零碳迈进，采用国际权威、国内通行的评估原则及核算方法，以全温室气体口径对2024年下半年示范区温室气体从排放量-减排量-碳抵销进行全过程评估和专业认证，并将剩余碳排放通过购买国际认可的高质量碳汇进行抵销，从而实现了博鳌近零碳示范区2024年下半年碳中和并获证书。

　　零碳体验再添新亮点。博鳌公司锚定数字智能、绿色低碳两大赛道，以“科技赋能绿色”为理念，构建“零碳服务+低碳消费+数字科技”三位一体沉浸互动体验，打造零碳吧2.0，在鳌石广场、免税店蘑菇伞、酒店面客等区域打造“零碳之光”沉浸式体验项目，通过裸眼3D、灯光、脚踩发电互动，增强嘉宾运营感知。创新打造“零碳快闪店”，在零碳咖啡基础上引进餐饮类机器人，创作特色多样的文创产品，不断优化场景服务，建设博鳌文化展厅，推进文化展厅与CIM大厅一体化，全面展示零碳化科技化发展步伐，提高数智化服务水平，展示创新服务形象，为嘉宾营造绿色低碳、触觉视觉双重享受的参会新体验。

　　绿色出行再展新风采。为满足岛上所有新能源车用电需求，对东屿岛上300多个新能源充电桩进行全面维保养护，将东屿岛区域内16辆燃油车更换为新能源车，开展车辆接驳演练，全力做好新形势下新能源车的调配安排，确保年会期间穿梭在东屿岛上的新能源车行驶出绿色亮丽的风景线，体现“区域零碳、资源循环、环境自然、智慧运营”的办会特色，增强年会嘉宾对东屿岛零碳化、科技化、数智化参会体验。

　　◆　党建引领激发年会保障新活力

　　博鳌公司党委始终坚持党建领航，以论坛年会党建机制化为主线，通过创新组织形式、载体设置、融合机制确定20余项组织活动，确保论坛年会服务保障工作延伸到哪里，党建工作的引领作用就提前谋划、布局到哪里，推进党建与论坛年会服务保障深度融合，全面提升基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

　　深化思想引领力。举办论坛年会服务保障专题培训班，开展临时党支部书记讲党课，全面讲清楚高质量服务保障论坛年会展示大国外交的重大意义，打造近零碳论坛年会是贯彻习近平生态文明思想、践行“双碳”目标的最有力体现，及时引导全体党员干部统一思想、提高站位，争做筹备和服务保障论坛年会的“践行者”“参与者”“领跑者”。开展“党员干部领先、职工群众争先”系列主题活动，切实将党的政治优势转化为组织优势、论坛年会筹备服务保障优势，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。推出“2025年论坛年会时间系列报道”，以鲜活的身边人、身边事为例，全过程展现“博鳌铁军，使命必达”的精神风貌，引领广大党员干部职工实干创新，用心用情用力做好筹备服务保障工作。

　　增强年会保障力。推行“党建+年会”，发挥一个支部一个钢铁堡垒、一名党员一面飘扬旗帜作用，深化党群服务阵地功能建设，突出引领、服务、联动“三作用”，实现党群服务阵地从“建好”向“用优”转变。构建“一区一支部”矩阵化组织体系，实现党组织全覆盖，切实将党的政治优势、组织优势转化为高质量服务保障年会的能力。围绕十大“战区”，充分发挥公司所属9个党支部组织优势，开展“党员流动先锋岗”“揭榜挂帅、雷霆行动”，推行“三班制”“5+2”筹备模式，激发广大党员干部职工群众以最优精神、最佳状态、最强劲头站好岗、担好责、带好头，确保筹备工作“一天一个样、每周大变样”，有效化解今年筹备任务重、个性化服务要求高等重难点问题，确保博鳌近零碳论坛年会场景打造、服务保障品质提升和日常论坛年会任务筹备统筹兼顾，展现“博鳌速度”，彰显博鳌铁军精神，助力高品质保障论坛年会。

　　增强宣传影响力。在集团正确指导下，博鳌公司以论坛年会为契机，坚持“内宣聚力、外宣聚势”并举的思路，通过“软文+视频化传播”双渠道，谋划推出零碳宣传“跟着熊猫船长一起‘碳’秘2025中远海运服务‘宝藏库’”视频，生动展示年会期间零碳主题、优质服务等内容，着力讲好中远海运故事。全方位渗透集团元素，丰富集团广告牌元素、创新指示牌标识设计。贴有集团VI标识的电瓶车将穿梭在东屿岛各处，为与会嘉宾提供便利出行，展现集团“坚持高质量发展，建设世界一流航运科技企业”的央企担当和践行“双碳”目标的“碳”路先锋品牌形象。身着“中国红”“海南风”“博鳌蓝”的中远海运礼仪引导员将继续喜迎八方来客，以微笑取胜，以礼仪彰显，以行动讲好中远海运年会故事。

　　浪涌千帆竞，舵稳航向明。听，“博鳌声音”激荡经济洪流，犹如奋勇的领航者吹响新质生产力冲锋的嘹亮号角。博鳌公司全体党员干部员工已整装待发，再踏征程！我们誓以硬件设施之新锐实力为基、软件服务之卓越品质为魂、亮点特色之绚烂纷呈为彩，共绘盛会新篇。怀揣更加坚定的自信，秉持更加坚决的勇气，燃起更加昂扬的斗志，将服务国家外交大局视为至高使命，铭刻于心，践之于行。时不我待，只争朝夕。我们携手并进，同题共答，铸就新时代新征程的华章盛会！