服务保障

　　本报讯　通讯员　常宝宝报道　2025年春运圆满收官，琼州海峡的跨海运输保障交出了一份令人瞩目的“答卷”。在40天春运保障工作中，海峡股份以旅客需求为“第一标尺”，创新服务模式，提升运输效能，累计护航90.7万辆车、321.52万名旅客平安跨越琼州海峡。尤其是单日最高疏运进出岛车辆3.96万台次、旅客16.7万人次，两项数据均创历史新高。从智慧调度到暖心护航，从科技赋能到传播共振，海峡股份以五大创新维度重构琼州海峡春运图景。

　　◆全预约模式破解“堵点”，新能源专船开辟“快车道”

　　“以前怕堵车，凌晨三四点就到港口排队，现在按预约时间出发，到港就能上船！”自驾旅客王先生的感慨，道出了今年春运琼州海峡的新变化。今年春运，琼州海峡全面推行“全预约过海”模式，系统智能推荐错峰航班，引导司机、旅客错峰出行，有效破解了“堵点”。

　　与此同时，为保障新能源车过海高效顺畅，海峡股份投入2艘甲板货船“绿源一号”“绿源二号”姊妹船，并在秀英港新增3组专用泊位，加入春运新能源车运输专班。单船载运量达160-180辆，是普通客滚船的2倍。春运期间，两艘货船共保障12.46万辆新能源车顺利过海。有广州车主李女士点赞：“新能源车票好买，有专业人员代泊，体验很安心！”

　　此外，1月初通车的海色路成为过海车辆专用通道，实现过海车流与居民生活区物理隔离。通过“客货分离、分港待渡、分道通行”机制，在长滨北路设置智能查验点，符合进港车辆可快速通行至泊位，异常车辆自动引导离场。春运期间，滨海大道、周边小区实现“零绕行回家”，过海高峰期和港口停航时，对居民生活几无影响。

　　◆用心服务守护特殊群体，志愿力量织密“服务网”

　　“今天过海的人多，但志愿者全程耐心服务，协助购票并引导我到安检处，帮忙解决了我的难题，港口服务越来越到位了。”2月4日从新海港过海的旅客谭女士称赞道。面对大雾造成的短暂停航，一支由港口员工和志愿者组成的“春运服务先锋队”推着满载物资的移动服务车穿梭在人群中，将一箱箱瓶装牛奶、面包、八宝粥递送到旅客手中。

　　针对返程高峰特点，海峡股份创新采用“网格化服务”模式，在枢纽区域增设恒温饮水机，开辟充电驿站，设置母婴室，安排志愿者协助特殊群体。实时更新的电子引导屏与人工导乘形成“双保险”，确保每位旅客都能清晰掌握航次动态。港口驻守的“椰城车辆救援队”，免费提供换胎、搭电等服务，春运期间救援车辆1200余辆。

　　“志愿者一路帮我推轮椅，还优先安排下船，特别感动！”一位带母亲过海的乘客说。春运期间，海峡股份在新海港和秀英港两个港口特别成立的“党员突击队”和“青年志愿岗”，累计派出志愿者1万+人次，志愿服务时长达4万+小时，服务旅客200万+人次，处理特殊帮扶500余起。

　　◆智能预控“防拥堵”，精准导航“优路径”

　　在新海港智能调度中心，大屏实时显示港区内各点位的动态信息，包括车辆待渡、旅客安检、船舶停靠等。“智能调度系统，通过精准的数据分析和算法优化，能够快速生成排班、配载及进出港的最优方案，大幅提高了调度效率。”调度负责人介绍。

　　有一次，面对大雾停航5小时才恢复通航的情况，系统立即启动应急疏运模式，仅用3小时就消化了所有积压车辆，迅速恢复了常态运营秩序。春运期间，海峡股份创新推出AI“小扁担”小程序，细分“小车”“货车”“散客”旅客群体的精准服务，以“负责人常驻+小组长带队+客运主任协助”的模式开展具体工作，累计服务10万人次。

　　同时，他们还引入智能核验设备，通过智能图形验证码等技术手段，有效遏制“黄牛”刷票行为。针对票量紧俏的情况，完善了预约过海和船票预售制度，并增加候补功能预约购票，科学补增航班。

　　◆央媒聚焦“顺畅春运”，数据书写“硬核答卷”

　　春运首日，新华社就开通了琼州海峡过海直播，很快就登上抖音热播榜单TOP5，直播观看人数达到6000万人次+。此外，新华社还特别推出《舍小账　算大账　专门轮渡“到岗”让新能源车过海更便捷》《护航旅客返乡路——海南备战离岛高峰一线见闻》等报道，引发社会广泛关注和热议。

　　40天里关于琼州海峡春运保障工作的新闻，全媒体累计发布报道1342条次，总传播量突破17.32亿次，公司联合《人民日报》、新华社、央视等央媒发布专题报道848条次，其中25篇报道登上央视、《人民日报》头版头条，央视直播连线10余场，交通运输部报道3次（含1次线上直播），国务院国资委官网首页推荐4次，单个微博话题讨论量达1.2亿+次。上线的AI智能外呼系统，高峰时段自动触达旅客209.39万人次（外呼31.52万次+短信1066.65万条），同比增长59.5%。

　　◆畅通琼州海峡，守护每一程温暖

　　今年春运，海峡股份圆满完成了交通运输部关于“最实举措、最大能力、最优服务”的春运保障要求，交出了一份诚意满满的“答卷”。未来，随着海南自贸港建设的深入推进，琼州海峡的“畅通之路”还将继续延伸，力争为旅客带来更多的便捷与温暖。中远海运将以更高、更优服务为自贸港建设注入“中远海运力量”，畅通琼州海峡，守护每一程温暖。