服务保障

　　本报讯　通讯员　钟远海报道　2025年春运即将收官，海峡股份以平安、顺畅、高效、温馨的服务品质赢得社会广泛赞誉，并受到《人民日报》、新华社等主流媒体的关注。面对春运期间过海旅客激增带来的挑战，海峡股份科学部署、提前谋划，累计增派近两万人次生产服务业务保障人员，全力保障琼州海峡春运平稳有序。

　　◆提前部署，夯实保障基础

　　为贯彻落实交通运输部、海南省政府和集团关于琼州海峡运能提升及2025年春运的工作要求，海峡股份自2024年12月起启动春运人员增派计划，通过统筹用人需求、协调相关单位等方式，动员了1000多人，并召开春运增派人员工作动员大会，建立“春运有你”协调保障小组，确保各方紧密协作，为春运服务提供坚实保障。

　　◆强化培训，提升服务效能

　　为确保增派人员迅速适应春运期间的工作强度，掌握岗位生产操作流程和安全规范，海峡股份联合相关单位开展系统性岗前培训，编制5大类日结人员岗前培训手册并印发700余册，累计培训超1200人次。此外，还建立“传帮带”的培训机制，通过以老带新的方式最大限度发挥人员效能，按照1:4的比例设置教员和增派人员的比例，并实行培训责任追究制度，逐级压实管理责任，确保新增人员快速掌握实操技能。

　　◆动态调整，优化资源配置

　　春运期间，海峡股份根据实时车客流量，动态调整人员配置。一方面是划分超高峰、高峰时段，高峰期（2月16日至2月22日）人员配置为超高峰期（1月14日至2月15日）的74%；另一方面是在春运黄金周结束后逐步缩减人数，单日用工量降幅35%。此外，严格执行服务标准，退换不达标人员，进一步保障服务质量，因客户服务、过海指引等方面引起的投诉量显著减少。

　　据统计，海峡股份春运期间累计增派生产服务业务保障人员19794人次，覆盖新海、秀英两港服务、售票、检票、安检、引导、待渡等关键环节共109个点位，切实保障2025年琼州海峡春运“平安、顺畅、高效、暖心”。