行业科技

　　本报讯　通讯员　钟远海报道　春运期间，中远海运科技通过数字化赋能，为琼州海峡的春运保障工作提供了有力支持，确保旅客的出行更加顺畅。

　　据海南中远海科相关负责人介绍，今年春节琼州海峡跨海运输压力巨大，日均运输旅客量达到12.1万人次，车辆2.8万台次，分别是平时的2.75倍和2.15倍。为应对这一挑战，海南中远海科与海南港航携手合作，自主研发并推出了“琼州海峡‘小扁担’AI客服系统”，助力春运期间的旅客运输。

　　该系统采用“AI机器人+人工座席”的模式，能够精准响应司机和旅客的实时需求。通过智能AI技术，系统可以即时处理80%的常规问题，对于复杂情况则能够快速联动港口值班部门进行响应。这一创新实践不仅提升了服务效率，还有效拓展了服务覆盖面。

　　春运期间，海南港航的志愿者们也积极参与，采用线上线下联动的服务模式。线下志愿者在港口引导旅客扫描“小扁担”志愿服务二维码进行线上求助；线上则由海南中远海科的青年志愿者客服团队提供支持。预计整个春运期间，该系统将累计服务旅客超10万人次。

　　接下来中远海运科技将继续锚定航运数智交通赛道，深化科技创新，培育新质生产力，积极履行央企责任，为全社会提供更加高效、便捷、优质的数字化服务体验。