一线报道

　　本报讯　通讯员　周珏君报道　随着春运返程高峰的到来，琼州海峡轮渡港口车客量也在持续增加。连日来，海南港航组织开展了“深夜食堂”暖心服务，为过海旅客送上饮料食品，为归途的旅客增添一抹暖意。

　　这些日子，新海港客运枢纽里人一下子又多了起来，排队待渡的队伍蜿蜒而有序。2月3日晚，受冷空气影响，港口迎来了浓浓寒意，为帮助待渡旅客解决应急餐食问题，海南港航组织了“春运服务先锋队”，携带着满满的应急物资穿梭在待渡队伍中，为等候的旅客送上一份份即食食品、一杯杯热饮料等，为大家缓解长时间等候的疲惫。

　　此外，海南港航还施行网格化服务模式，有效做好返程高峰的服务保障。他们在枢纽区域增设恒温饮水、设置充电驿站、设置母婴室及免费姜糖水饮用点、安排志愿者帮扶特殊群体等。特别是通过实时更新的电子引导屏与人工导乘形成“双保险”，能够充分保障每位旅客清晰掌握航次动态。

　　春运期间，公司“党员突击队”和“青年志愿岗”已累计服务旅客约100万人次，处理特殊帮扶140余起，其中2月3日还收到旅客赠送的“拾金不昧”锦旗一面。（更多相关报道见本期第2版）

　　春运已进入下半场，海南港航将始终践行环境舒心、服务贴心、沟通暖心、出行安心、品牌入心的“五心服务”标准，切实为旅客提供高品质的过海服务。