连日来，中远海运客运积极筹备春运工作，确保旅客能够安全、便捷、温馨地踏上返乡团聚之旅。根据集团的要求和部署，中远海运客运围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务、最高效率，确保人民群众平安便捷出行，全力保障跨海物流畅通高效。

　　公司设立了今年春运的组织机构，分别为春运领导小组、春运办公室及各专项小组，细化分工，责任到人。春运领导小组组长由公司总经理担任，副组长由分管安全和生产经营工作的副总经理担任，运管中心、船管中心、安监部等部门符负责人担任组员。

　　◆备足运力，保通保畅

　　中远海运客运今年春运投入的运力为9艘，包括以“网红船”吉龙岛轮为代表8艘客滚船、1艘货滚船畅龙海轮，承担大连—烟台、大连—威海两条航线的春运任务。为适应市场运量增减及行业合作需求，这9艘运力可根据实际情况进行相对灵活的临时调配。春运期间，公司运管中心将保持与相关主管机关、港口等单位的沟通协调，保证运力按照班期计划及时有效投入运营。

　　此外，公司对所有参与春运的客船进行了全面细致的检修维护，确保船舶处于最佳运行状态。通过调配备用船舶和加密航班频次，最大限度满足旅客出行需求，减少旅客等待时间，保障海上客运通道的高效畅通。

　　◆精准配员，做好保障

　　为了做好春运服务保障，公司对于工作人员的配置做到优中选优，从经验丰富的船长、船员到专业的服务人员，均进行了系统培训，内容涵盖安全操作规范、应急处置能力、服务礼仪等，提升全体工作人员的专业素养和服务意识。

　　公司加强了船舶党支部建设，充分发挥船舶支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为船舶日常生产提供政治保障。

　　此外，还认真做好船岸工作现场衔接支持，负责协助现场旅客、车辆疏导，解决旅客现场票务疑问，车辆在港期间积压和改签转乘，协调开通提前检票登船通道及轿车绿色通道设置，保障旅客、车辆顺畅登船，根据制定的应急预案，积极协同相关方解决现场应急突发事件。

　　◆安全为先，强化措施

　　连日来，公司加强与海事、气象等部门的沟通协作，密切关注天气变化，已经提前做好恶劣天气应对措施，确保在突发情况下能够迅速响应，保障旅客生命财产安全。

　　公司及时跟踪船舶整体安全状况，提醒船舶辨识、评估各种风险，采取相应的管控措施；配合有关部门指导船舶做好易燃、易爆、易腐蚀等危险品的查堵工作，督导船舶加强治安消防管理和安保反恐工作。

　　公司还加强了对船舶在发生安全事故或险情时，按应急预案恰当处置的督导。监控船舶设施技术运行状况，对突发的设备运行故障提供应急抢修协助；监督船舶落实室外液压管系防冻措施的实施；加强船舶疫情防护，引导船员旅客养成戴口罩、勤洗手、常消毒的习惯。

　　◆提升服务，闪亮品牌

　　公司坚持以人为本，强化服务理念，创新服务内容。为旅客提供从购票、乘船、下船全程全链服务，让广大旅客快乐购票乘船、满意下船返程。

　　一是在船岸全面推进“小海星”品牌创建活动，使“小海星”在蓝色旅途上熠熠生辉。各船舶成立了“小海星”服务小分队，开辟绿色通道，将客运服务细节贯穿整个航程，为旅客提供特色服务和个性服务，设立“女士客房”“母婴客房”和“爱心客房”。安排“服务专员”实行“首问负责制”；

　　二是开辟“军人优先通道”和“务工人员服务站”，为有特殊需求的客人提供特色服务和个性化服务。有效应对船舶服务中出现的问题，对旅客提出的意见记录后要及时上报，在第一时间内解决，不能让旅客带着不满离船。

　　客流高峰期，现场工作人员还将及时协同港口开辟旅客提前登船及轿车集港高峰时段的绿色通道。保证客餐安全性、多样性，满足不同旅客的需求。

　　◆提升营销，拓展自营

　　针对春运客流大幅增长情况，及时增加售票员和售票窗口，通过多种网络媒介提前公示春运航班计划与票务信息，引导旅客合理安排出行，安排专人在港口现场协调处理各类事件。积极推广自营售票平台，加强宣传引导，为旅客提供便捷购票服务。运管中心每日7∶00－21∶30时间段里都有工作人员接听旅客问询，协助旅客解决乘船出行疑虑，收集旅客意见建议，畅通旅客投诉渠道，妥善处理各类举报投诉事件，保持与旅客间联络并及时提供解决方案。推进数字化售票工作。全面向旅客推广应用线上购票、自助取票、电子检票等服务，加快推进无纸化出行，改善旅客购票服务体验，提高网售率。

　　◆闪亮“星”光，讲好故事

　　闪亮“星”光，情暖旅途。春运期间，船舶要全面推广“小海星”品牌，规范服务标准和流程，做好“四个第一”：见好第一面，说好第一句话，办好第一件事，留好第一印象；坚持“五做”：做盲人的眼睛，聋哑人的耳朵，残疾人的拐杖，小朋友的叔叔阿姨，老年人的儿女，将“小海星”品牌的内涵全面体现在工作中、践行在服务上。及时搜集、整理上报春运期间在船涌现出的好人好事、好的工作做法，传递人文关怀、唱响正能量、讲好春运故事，为“平安春运、便捷春运、温馨春运”营造健康向上的良好氛围。

　　中远海运客运将秉持“安全、诚信、用心、提高”的服务理念，闪亮“小海星”品牌，全面展示公司良好形象，擦亮中远海运金字招牌，全力以赴做好春运工作，让广大旅客平安顺利地回家过年。