本报讯　通讯员　肖洁报道　自今年二季度京东开启第三方物流服务模式以来，经过几个月的摸索积累，华南集运为京东量身定制了独具特色的全航线全口岸合并窗口的管家式服务，合作箱量大幅快速增长，10月份箱量对比未采用该模式之前的单月箱量，增幅高达426%。

　　华南集运充分发挥京东货源辐射广，出货体量大的优势，大力打造第三方物流服务示范样本，随着业务纵向及横向扩大合作深度和广度，用更开放的服务思维，以第三方物流为载体，从了解客户诉求出发，深入学习、充分沟通、边实践边总结，逐步集齐各口岸服务流程，为京东提供全口岸全航线优质服务。根据京东需求，创建专属邮箱，挑选经验丰富的客服人员成立专属服务团队，实现唯一服务窗口打包满足客户所有需求的虚拟客服模式，对外极大地提升便利度和高效性，对内也具备了可流动和可复制特性，便于人力资源调配及向同类型客户推广。

　　京东专属客服团队精耕细作，在编制标准流程的同时，积极主动在实操过程中再循环检验，探索思考更优方案加以完善提升，并着重对各口岸差异及特征提纲挈领，通过主动服务升级服务体验，让第三方物流服务更具可持续性发展的生命力和锁定客户诉求的靶向性指导价值，同时也起到“侦查”及“排雷”作用，为京东在前方扫清困难与风险。

　　在完成技术性原始基础积累后，京东专属客服团队回归服务本真，更多地分析客户潜在需求，在日常合作沟通中更细腻地感知、体会、领悟、同频客户业务节奏，渗透融入到客户业务场景中，琢磨客户成长需要的助力，钻研增值价值服务。在了解到京东内部出货批次复杂、进度差异性大的情况后，有针对性地列明了各口岸放舱进度的汇总清单，并备注京东内部编号，方便京东快速分发，了解货物跟踪进度，从而进一步增强了客户粘性。

　　通过细致核对每一个操作细节、一次次帮助客户解决紧急问题，京东专属客服团队给予了京东极大的便利度和安全感，并从内部推动多部门、多口岸高效协同，通过大量细节问题总结及升级解决，帮助京东消减了各口岸差异化要求的适应成本，不断理顺简化了流程，持续提升了客户服务体验，得到了客户的好评。