广州中远海运建设实业有限公司目前归口管理经营性出租房产面积超过23万平方米。在当前严峻复杂的市场形势下，公司出租经营房产长期保持超过96%的高出租率，优于市场平均水平，广州远洋大厦、中远海运大厦双双获甲级商务写字楼认定。

　　成绩背后，是远海建设始终将客户满意度放在首位，对服务客户的不懈追求和持续改进。2024年初，远海建设启动“管理提升与客户服务年”活动，对内优化管理质效、对外提升服务质量，紧紧围绕“客户”这一关键主题发力，推动实现公司高质量发展。

　　客户至上，服务先行

　　优质服务是赢得客户的关键。公司资产经营始终秉持“客户至上”的服务理念，从租赁咨询、合同签订到后续服务，每一个环节都力求做到细致入微、贴心周到。无论是节假日的温馨祝福，还是日常租赁中客户的疑难问题，经营团队总是第一时间响应，积极寻求解决方案。

　　这种“贴心服务”为东海大厦客户顺利开业经营提供了有力支持。东海大厦整体出租后，由公司资产经营事业部总经理杨敌虎挂帅，联合经营、工程、物管、安全等多部门力量，成立专项工作小组，全方位保障客户装修进程。历经6个月，确保施工安全，高效协调装修事宜，更新设备设施，解决供水供电、消防验收等问题，助力客户酒店顺利开业。同时，公司积极响应政府号召，优化雨污分流方案，减少施工对客户经营影响，并成功解决客户排水许可及路面积水难题。

　　此外，公司经营团队协助龙口东项目大客户办理临商证明，助力成功引进北京同仁堂，并协助其办理经营所需的各种证件；为广州远洋大厦、中远海运大厦多个航运服务类客户办理一址多照，增强客户黏性；积极走访客户，对某船舶管理公司等客户进行满意度调查；在中远海运大厦牵线政府企业召开航运发展论坛……贴心的服务进一步巩固了公司与客户之间的合作关系。

　　高效协同，快速响应

　　面对租赁市场瞬息万变的需求和挑战，公司资产经营事业部与工程管理事业部、物业管理事业部等形成高效协同的工作机制，在客户服务上同向发力。当客户遇到问题时，无论是物业日常维护，还是工程改造专业需求，公司经营团队都能迅速协调相关部门，共同推出解决方案，确保问题得到及时解决。

　　“远海湾”人才公寓成功引入某事业单位优质客户后，面对时间紧迫、预算有限的情况，经营团队协同公司工程管理部高效完成了家具家电的采购与安装工作；与物业管理部紧密协作，共同商定服务细节，以高效、优质的服务标准迎接了客户首批学员的入住。

　　创新管理，持续优化

　　在房产处置领域，远海建设不断探索和创新管理模式，以适应不断变化的市场形势与客户需求，特别是面对复杂利益关系交织的房改过户历史遗留难题，公司主动作为，积极打破僵局、寻求共赢。例如在办理南宁某处房改房过户业务中，公司经营团队房产处置单元自2023年初起，与住户进行了多轮深入细致协商，本着相互理解、相互尊重的原则，从服务客户、为群众办实事解难题的角度出发，为住户解疑释惑、提供解决问题思路，提出“先收楼后处置”方案，获得住户信任并很快达成了共识。

　　经过数月努力攻坚，住户成功取得产权证，顺利完成了房改过户手续，彻底解决历史遗留问题。

　　与此同时，公司大力加强信息化数字化建设，根据业务经营和客户需要，重点优化房产管理系统和停车场系统功能，推进数电发票系统升级，充分利用数字化信息系统实现房源管理、合同管理、应收账款管理、档案管理、客户管理等，大大提升了资产经营管理的效率和准确性。这一系列措施不仅有效应对市场挑战，也为公司高质量经营打下了坚实基础。

　　（作者单位系远海建设）