近日，中远海运能源所属金牛座轮缓缓驶离甘井子码头，大连湾港区粼粼的波光，为“她”和中国石油大连石化七厂的十年“情缘”画上完美句号。自2014年专门负责大庆原油的运输任务以来，金牛座轮十年间共完成318个航次，运输原油超过1589万吨，将锦州至大连能源运输服务从常规航线打造成“班轮典范”。十年航迹，不仅凝聚船舶安全高效营运的点滴，更是金牛座轮“精诚服务，合作共赢”的真实写照。

　　由普到精

　　每一个步骤都走得扎实

　　锦州至大连班轮航线设计之初遇到了不少难题，除了狭水道航行、渔船密集、恶劣天气频发等外部因素外，船舶利用率低、能耗管理低下等老大难问题也亟待解决。针对班轮航线的难点痛点问题，能源公司组建专门经营和安全管理团队，认真研究、精准施策。针对水文气象难题，对航线进行反复评估和论证优化，在保证安全营运的前提下，大幅降低航程，有效提升船舶营运效率。同时，开展内部讨论，深挖管理潜力，制定了一系列切实有效的管理措施，其中包括金牛座试点定船定线方案。方案运行以来，船舶营运效率大幅提升，航线周转率最快时为5.5天，不仅为该航线摘掉了“亏损航线”的帽子，也迈出了公司班轮航线试点极为关键的一步。

　　探索创新

　　每一个方案都精准有力

　　效率即效益，效率即服务。管理上成效并没有让金牛座轮和公司管理团队止步，近年来，公司船岸管理团队在提升船舶营运效率、深挖管理潜质上下足了功夫，大连中心充分发挥区位优势，主动对接、积极协调大连引航站开通甘井子夜间引水业务，彻底盘活甘井子码头月底泊位紧张情况，进一步推动航线效率提升。针对甘井子码头吃水限制，业务团队与锦州港进行多轮研究沟通，进一步优化船舶装货、燃油补给等环节，在卸货港吃水限制内最大量装货，平均装货能力从定线前的5万吨提升至巅峰期的5.3万吨，实现货主效率提升和船东经营创效的双赢。

　　服务至上

　　每一个举措都贴心用心

　　今年7月至8月，随着管道油业务趋近尾声，锦州港来油量大幅下滑，而收货人大连石化加工仍保持高负荷运行，叠加同期气象和交通管制等因素影响，管道油班轮面临着严峻的保产压力。针对这一新情况，船舶与公司团队积极对接客户，适时调整运输节奏，避免造成船期损失，得到了货主大连石化的好评。这次小事件仅仅是金牛座轮十年客户服务的一个缩影，也是金牛座轮“急客户之所急，想客户之所想”服务理念的生动诠释。

　　作为公司第一条班轮航线和率先实现定船、定线、定员的“三定船舶”，金牛座轮为后续推广班轮航线试点打好了样本：通过船定线到人定线使船员对航线各节点更加熟悉，提升了服务质量的同时也增进了各方合作的黏性和默契。不仅如此，金牛座轮多年来与客户、海事部门及港口方逐步建立起了良好的沟通协作机制，通过定期召开会议、开展党建共建等形式，开展信息共享和业务交流，对于优化航运安全与服务流程发挥了关键作用。

　　十年间，金牛座轮收到了客户四十多封表扬信，也多次获得集团和公司先进船舶荣誉。如今，伴随着朝阳，金牛座轮再次起航，承载着十年的辉煌与希望，驶向更加光辉的未来航程。

　　（作者单位系金牛座轮）