金秋九月，海风轻拂南海之滨，博鳌东屿岛再次成为国际瞩目的焦点。第四届中国-加勒比经贸合作论坛部长级会议（以下简称：第四届中加论坛）于9月12日至14日在博鳌亚洲论坛会议中心举办。安提瓜和巴布达、巴巴多斯、巴哈马、古巴、多米尼克、多米尼加、格林纳达、圭亚那、牙买加、苏里南、特立尼达和多巴哥等11个论坛与会国政府代表团，加勒比共同体秘书处代表和作为观察员的有关国家政府代表，中方外交部、国家国际发展合作署，海南省、江苏省、湖南省、浙江省、山东省、烟台市等地方政府代表以及中外企业、媒体代表约300人出席开幕式。

　　中加论坛机制建立于2004年，论坛以促进中国和加勒比地区经贸合作、实现共同发展为宗旨，是中国和加勒比国家政府间最高级别的经贸对话机制。习近平主席指出，加勒比地区国家是国际社会中一支重要力量。中加合作促进了双方发展，造福双方人民。第四届中国—加勒比经贸合作论坛部长级会议聚焦新兴合作领域，为中加各界提供政策沟通和拓展商机的平台，释放中加团结合作的积极信号。

　　中远海运博鳌公司（以下简称：博鳌公司）首次承接中加论坛部长级会议服务保障任务，坚定扛起服务国家外交大局的政治担当，面对时间紧、任务重、级别高、责任大的特点，秉持“开局就是决战、起步就是冲刺”的理念，坚持高质量、高品质、高效率推进服务保障工作。

　　公司上下坚持胸怀大局、守正创新，全面系统梳理服务内容、服务要求、服务特点，制定服务保障专项方案，确立了7大服务板块，21个工作线条，构建组织机构清晰、工作任务明确、责任分工到人、机制配套到位，条块结合的网格化服务保障体系，将更高的标准、更严的要求、更实的举措贯穿筹备服务保障中加论坛的各个方面，在会议期间共服务了25场次会议及活动，进一步提升集团“金字招牌”的含金量。

　　高位推动、高效落实、精耕细作、全面应战，中远海运博鳌以激情、实干、创新和智慧交出一份服务国家外交大局的出色答卷，高质量完成了中加论坛服务保障任务。截至目前，服务保障工作共收到外方嘉宾、拉美记者团题词、感谢信共计40份。

　　坚定扛起会议服务总承包商的使命担当

　　博鳌公司始终将筹备和服务保障中加论坛作为“国之大者”，牢记初心使命，坚定扛起服务国家外交大局的政治担当。中加论坛会议服务与以往服务博鳌亚洲论坛年会有所差别，以往是由各方之力共同推动。本次会议服务博鳌公司成为会议总包方，经过多年办会经验积淀，会议服务实现PCO-DMC运营模式，一力承担本次会议的策划、筹备、执行、接待、吃住行采等工作。公司及时畅通信息渠道，搭建沟通桥梁，指派经验丰富、专业能力强的专人前往商务部驻点，协助主办方整理中加论坛活动信息，及时传递政府需求，确保信息的准确性和完整性，为公司制定决策、调整方案提供了有力的依据。会议筹备前期，完成会场搭建，同身传译，网络服务、机票等招标采购，以及做好海南特色食品、具有中国传统元素熊猫造型“一壶六杯”等特色物资采购等切实满足办会需求。公司制定了“一团组一专车”的接送流程，“一对一”的贴身管家服务，成立56人管家团队，提供中英、中西文语言服务，为外方主宾提供全方位、全天候的服务保障。

　　践行“双碳”战略，向世界传递绿色声音

　　2024年中加论坛会议关注新兴合作领域，积极探讨绿色低碳、数字技术为中加经贸合作带来的新机遇、新模式。本次办会地点博鳌东屿岛不仅是国家级旅游度假区，更是我国首个获得“区域零碳运行”认证，在城市建成区进行绿色降碳更新改造的近零碳示范区。

　　会议期间，博鳌公司在成功创建博鳌近零碳示范区的基础上更加发挥好在践行绿色理念、技术和实践方面的示范引领作用，积极展现践行国家“双碳”战略“碳”路先锋品牌形象。在远洋大道上有效利用智慧灯杆进行中加论坛会议宣传展示，走好近零碳展示的先手棋。在新闻中心区域运用碳魔方、智能咖啡机等增强年会低碳智能元素，展示博鳌公司零碳创新服务形象，增强与会嘉宾对零碳示范区的运营感知。同时，全面考量、细致筹划、精心组织与会嘉宾实地参观调研博鳌近零碳示范区活动，以“严、真、细、实、快”为服务准则，提前明确各代表参观考察需求，按需调整调研路线，精心选定具备零碳专业素养、熟练进行中英双语的讲解人员，多方面保障考察活动顺利进行高效开展。会议期间共接待10批次实地参观考察博鳌近零碳示范区的中外嘉宾。

　　外交部副部长华春莹调研博鳌近零碳示范区，并在推文中写道“博鳌亚洲论坛永久会址所在的东屿岛是中国首个近零碳示范区，在这里您可以亲身体验中国生态保护和绿色低碳发展的理念、技术和实践。”中国和加勒比地区的各界代表实地参观考察博鳌近零碳示范区及运行管理中心，并给出了高度评价：“这一模式不仅体现了可持续发展的重要性，也为未来的合作提供了有益借鉴。”

　　提升软硬件实力，铸就优质服务品牌

　　完善硬件设施，筑牢活动根基。全力消除台风“摩羯”影响，公司加强部署，集中力量对关键接待区域进行全面排查，针对受损区域强化抢修与检修工作，通过精细化倒排工期，争分夺秒推进修复进程，确保园区设施、绿化均达到国际级会议接待水准，打造坚实可靠的硬件环境。

　　坚持数智办会，优化办会场景。会议首次尝试利用3D布展系统进行宴会台型的精准模拟、即时反馈，显著提升会议筹备效率与精准度。同时，畅通PCO与DMC信息渠道，建立在线信息看板的高效模式，实时同步PCO发布的确认信息，强化信息流转效率，有效把控服务进度与质量监督。

　　紧抓会议培训，推进服务升级。博鳌公司持续提供精细化、专业化、品牌化、国际化服务为主线，进一步充实人员数量，开展志愿者招募工作，挑选形象好、气质佳、服务意识强的30余名志愿者加入服务保障活动中。同时加强全员大培训、大演练、大模拟，结合志愿者的专业能力，开展专题培训，制定专项课程，内容涵盖行为规范、服务礼仪、专项技能等各方面，将每一项服务对标对表“博鳌标准”。组织了3轮全景式的实战模拟演练，优化转场时间安排、细化服务环节、活化服务机制，确保各服务人员以“博鳌标准”展现优质服务，此外制定了详尽的应急预案，为活动顺利召开提供坚实保障。

　　匠心独运，打造独具特色的服务品质

　　博鳌公司坚持从细节入手，会议期间，与会国部长级嘉宾入住亚论酒店，针对外方团组多样化的特点，量身打造个性化服务方案，营造“满意+惊喜+感动”及“家外之家”的服务。

　　加强特色活动场景打造。在喷泉广场换上参会国家国旗，展示多元和谐的景象。举办“中加之夜”活动，在光与影的交织中丰富文化内涵、强化友好的会议氛围，营造“全面、细致、体贴、周到”的体验感。

　　推出多样化特色餐饮。精心出品个性化专属菜单。深入研究嘉宾所在国的风俗习惯，再进一步结合政要个人生活喜好禁忌，巧妙融合各国风味与海南风情，博采众长，丰富菜品，力争在菜品口味色泽、搭配特色得到最完美的呈现，充分满足宾客用餐需求。

　　三是呈现品质化特色服务。在嘉宾房间内安排具有中国特色与中远海运集团特色伴手礼，为嘉宾精心挑选了具有中国传统元素的茶具、沉香，赠送憨态可掬的熊猫船长，力求在细节中展现中华文化和集团文化的魅力。在酒店房间浴袍和浴巾上刺绣贵宾名字，营造宾至如归的入住体验，同时安排身着黎锦服务人员参与欢迎、欢送仪式，并增设管家全程引导、提名留念等环节，提升嘉宾礼遇与细致关怀。

　　广聚万流同奋进，各美其美享丰饶。第四届中加论坛成功举办，彰显博鳌公司坚定打造世界一流会议会展型企业的强大实力，有力地展示了中远海运博鳌始终胸怀“国之大者”，坚定扛起“大国央企”的使命担当，为推动中国同加勒比地区的友好往来作出博鳌贡献。