2022年12月，中远海运集运产品中台项目小组（下文简称“产品中台”）正式成立。一年多来，产品中台时刻牢记习总书记“航运强国、科技强国”要求，勇往直前、敢于实践，成为公司数字化供应链建设排头兵、先行者，先后荣获2023年度全国三八红旗集体、2023年中远海运集团优秀劳动竞赛成果三等奖、中远海运集运2023年度先进集体、2024年度上海市工人先锋号等荣誉称号。

　　从无到有

　　是迎难而上的闯劲

　　数字化供应链转型是新事物，如何打造产品，打造怎样的产品，没有既定经验可以借鉴。而2023年初新冠肺炎疫情杀来回马枪，无疑雪上加霜，导致产品中台一开局，便陷入时间紧、任务重、难度高的“炼狱模式”。

　　面对困难和挑战，产品中台团队处乱不惊，为确保首款预打包组合产品“泰鸿”在2023年1月19日（大年初八）顺利上线，大家心往一处想、劲往一处使。期间，尽管团队成员纷纷“阳”在家里，但每天两场线上会议雷打不动，观点碰撞火花四溅；尽管饱受“高烧”“骨疼”“刀片嗓”的折磨，但团队成员工作热情高涨、群策群力，有的画流程图、有的起草说明书、有的草拟任务分解表，各司其职、有条不紊。期间，产品中台先后修改《产品说明书》65次，制作了5个配套流程SOP，被戏称为“拼命拼”团队（PMP，产品中台Product Middle Platform的简称）。

　　“泰鸿”上线前，正值春节假期。在万家团圆、辞旧迎新的佳节，产品中台团队成员加班加点，做好最后冲刺。面对海报制作供应商提前休假，团队成员“自己动手”，熬夜零基础自学PS；面对系统测试出现的BUG，技术同事在鞭炮声中连夜修复。

　　最终，功夫不负有心人，大年初八，集成中国大陆地区拖车、关务、海运资源的“泰鸿”组合产品，成功上线。

　　从有到多

　　是励精图治的干劲

　　“泰鸿”上线，打响了第一枪。其后，产品中台马不停蹄，加速产品孵化，从国内到海外，产品服务触角如蒲公英一般，吹向北美、墨西哥、马来西亚、希腊、澳大利亚、西亚等80余个海外国家和地区，遍地开花。

　　但推出产品是第一步。跑通流程“保交付”、拉通系统“促迭代”，才是关键。为了“保交付”，产品中台建立了首单跟踪机制，站在客户视角，积极协调海内外公司，查漏补缺精耕细作，反复确认交付细节。其中，为确保跨境电商行业解决方案类产品“恒美达”顺利交付，产品中台项目组成员克服12小时的时差，与北美同事召开线上协调会，从晚8点开到凌晨，及时发现问题、解决问题。

　　为了“保迭代”，确保产品匹配客户需求，产品中台项目小组多次奔赴口岸一线，开展“特种兵式”客户拜访模式。不仅创下一天走访10个以上客户的纪录，且形成工作机制，对收集的需求、反馈的问题，出差当周完成汇总整理、分配任务、制定措施、反馈客户、形成闭环，做到事事有回音、件件有着落，先后根据客户需求，推出了“用箱天购买”、“快提快卸”等增值服务，获客户广泛好评。

　　2023年9月22日，产品中台牵头研发的“泰”“恒”数字化供应链产品，成功亮相“北外滩国际航运论坛”，为进一步链接行业生态圈、扩大行业影响力奠定了基础。

　　从多到优

　　是笃行不怠的韧劲

　　数字化供应链转型只有起点，没有终点。尽管取得了阶段性成效，但产品中台团队不敢稍有懈怠，持续洞察客户需求，在产品打造和迭代上大胆创新。今年1月25日，产品中台在泰、恒系列产品要素覆盖全球90多个国家和地区的基础上，创新性推出动态打包“随心配”产品，将组合产品的“组合权”交给客户，让客户尽享一站式、全链条、可视化、随心选的极致体验。6月26日，“随心配”产品和产品中台牵头打造的另两款组合产品——“海铁通”“全球易”，依托中远海控全球供应链合作伙伴大会平台，闪亮登场、顺利发布，彰显了中远海运“以海为轴、链接全程”的产品力和品牌力。

　　酒香也怕巷子深。在提升产品力的基础上，产品中台马不停蹄，加速推进全球产品管理平台、一站式客户入口、全球在线统一门店的建设步伐，助力全球产品“全球打造、全球可视、全球可售”的目标实现。

　　一群人，一件事，一条心，一起拼，一定赢。中远海运集运产品中台是敢想、敢闯、敢拼、敢干的年轻团队，将每个人的力量汇聚成了磅礴能量，以“航运强国、科技强国”为指引，聚焦中远海运集团“四个领航”总要求，全身心融入数字化供应链转型这条“新赛道”，在航运强国和上海国际航运中心建设中，彰显了中远海运人的责任和担当。

　　（作者单位系中远海运集运）