在第十一届“金锚杯”物业客户服务管理员职业技能竞赛中，林晓菁优雅登场，抢答题环节，抽中的题目是“写字楼里，清洁工人拖地后没有设立警示牌，有人因此滑倒，这种情况下，你会怎么做？”

　　林晓菁的处理方法有三：一是对于摔倒的人，立即组织人手送去医院进行治疗，联系保险公司出险，主动前往医院对其进行探访，安抚对方情绪；二是对清洁外包公司进行约谈、整改、协商等；三是改善后期工作计划，加强相关人员培训，加大日常巡查和监督力度……她条分缕析，始终保持微笑，态度不卑不亢。

　　“专业、快速、有温度。”一众评委给出高度评价。最终，林晓菁拿下比赛第一名。面对荣誉，林晓菁说：“很高兴能获得这么高的荣誉，这是对我的肯定更是鞭策，鼓励我一路向前。”

　　林晓菁面容姣好，气质优雅，脸上还常挂着笑容，让人倍感亲切，这也成为她的一张名片。自2017年参加工作以来，她先后从事大堂前台和物业客户一线岗位，为客户解答各类业务咨询，解决各项难题。要如何做到更好？林晓菁一直在思考，每日工作结束后都会复盘:如果自己是客户，想获得什么体验?如何更高质量服务客户？她从未停止过探索的脚步，不断提升自己的业务水平。

　　2021年9月，林晓菁就读暨南大学管理学院工商管理MBA硕士研究生班，她坚持在学中做、在做中学，尽可能把理论学习成果转化到具体的工作中。目前，林晓菁在做毕业论文答辩的准备。

　　（作者单位系建设实业公司）