为持续深入贯彻习近平总书记与中远海运玫瑰轮通话精神，深化“我为群众办实事”长效机制，今年以来，中远海运船员上海分/子公司高质量推进“船员家属访船”项目，落实“三个之家”倡议，进一步发挥“红色航程+蓝色港湾”的特色优势，共完成家属访船83人次（洋山港79人次，外高桥4人次），累计派送33艘船舶（洋山港29艘次，外高桥4艘次）。

　　家属访船作为2024年“我为群众办实事”10个重点项目之一，不仅有助于增进奋战在一线的船员与家人之间的情感交流，也增强了船员的工作动力和生活满足感。在这个过程中，上海分/子公司船员服务部派送团队扮演着不可或缺的角色。他们以规范化、精细化的贴心服务，为家属访船提供了坚实的支撑。

　　依照上海港各码头安监部的要求，通常情况下船员家属访船跟换班船员一起上船。驾驶员不仅需要考虑到路线和交通状况，还需要根据船舶政委通知的船舶开船时间（一般开船前2小时）发车来码头接家属，如中远比雷埃夫斯轮驾驶员接到的通知为凌晨3点家属下船，驾驶员就需要凌晨1点从公司发车去接家属，实际工作中这种通宵服务时常发生。

　　当船舶没有船员换而有家属访船时，船员服务部的驾驶员便又多了一个身份——“派送员”，为船员家属办理进港手续，拿出车队班车上备好的安全帽、反光背心等劳防用品，并详细介绍指导如何正确穿戴，然后带领家属乘坐码头内的班车安全护送至船边。有时即使访船家属只有一人，船员服务部也会协同其他部门不折不扣完成这一整套的安全派送流程。

　　随行司机除驾驶车辆和派送服务外，还负责向家属提供安全引导服务，以确保他们在码头和船舶上的安全。班车到达船边，家属从班车下来后，车队司机会引导家属如何在码头安全行走、如何安全登上船舶舷梯，确保家属所有的安全防护措施已到位。车辆进入码头限制区域后，司机到码头值班室让指导员签字、盖章、放行，步骤缺一不可，否则码头指导员会终止家属访船。通过全方位的管家式服务，家属既可以增强自我保护意识，又可以让其更好地了解码头和船舶的各项规定。

　　船员服务部本着“以人为本”的服务理念，坚持和优化船员及家属派送服务满意度调查，了解船员及家属对服务的评价和需求。一是通过“扫一扫”派送车辆座位背面的二维码完成问卷调查，问卷调查内容包含对接送司机的服务评价、满意度、改进意见等；二是船员家属休息区设立了留言板，让船员家属随时随地都能够反馈问题和建议。船员服务部通过建立有效的反馈机制，及时调整派送服务方案，改进工作流程，进一步提升服务满意度和质量水平。

　　船员服务部以规范化、精细化的“三员”一站式贴心服务，确保家属的安全和舒适，丰富家属的访船体验，增强家属与船员之间的情感交流，为做实做细家属访船工作提供强力支撑。后续，船员服务部将继续紧紧围绕群众的需求，为船员和家属之间搭建起更加紧密的联系桥梁，进一步扩展服务领域，提升服务水平，为家属访船带来更多的便利和惊喜，用实际行动践行“我为群众办实事”。

　　（作者单位系中远海员船员上海分/子公司）