三月的博鳌，椰影婆娑，潮平海阔。走进博鳌近零碳示范区，随着天气的好转，感受到博鳌新春椰风海韵和2024年年会气氛——“年会时间”来了！

　　以“亚洲与世界：共同的挑战，共同的责任”为主题的博鳌亚洲论坛2024年年会将于3月26日至29日在博鳌举行。作为博鳌近零碳示范区运行启动后的首届年会，无论对国家、对论坛、对海南省、对集团，还是对中远海运博鳌有限公司（以下简称博鳌公司）都具有特殊重要的意义，既是助力博鳌亚洲论坛建设成为兼具亚洲特色和全球影响国际交流平台的重要元素，也是向全球展示中远海运集团坚持高质量发展，建设世界一流航运科技企业，锚定数字智能和绿色低碳两大赛道的重要平台，服务保障新时代盛会、擦亮集团“金字招牌”底色和温度的再出发。

　　2024年论坛年会将设立“世界经济”“科技创新”“社会发展”和“国际合作”四大板块数十个议题，每个板块议题均体现团结促发展这一主旨。除举办年会，今年博鳌亚洲论坛还将继续举办一系列重要活动，包括全球健康论坛、国际科技与创新论坛、全球经济发展与安全论坛、全球城市绿色发展和乡村振兴论坛等一系列专题论坛会议，将在亚洲和其他国家举办多场地区合作会议，将继续围绕亚洲经济一体化、绿色发展、科技创新、数字经济等课题加强研究，并推出专题报告；此外，还将举办分论坛及重要活动53场。

　　非常时期担起非常之责，关键时候尽到关键之力，作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，作为集团“金字招牌”的践行者和守护者，博鳌公司全体党员干部职工切实提高政治站位，强化政治担当，以功成不必在我，功成必定有我的信心和决心，增强使命感、责任感和紧迫感，坚决担负起服务保障博鳌亚洲论坛年会的政治使命；坚决齐心协力、团结奋斗、守正创新，用激情、实干、汗水和智慧交出一份服务国家外交大局的出色答卷，创造更加灿烂的辉煌，努力举办一届节俭大气、温馨圆满的年会，进一步提升中远海运集团“金字招牌”影响力。

　　保障更精准　服务更给力

　　论坛年会的核心是服务保障，由于2024年年会规格、层次高，外方政要团数目多、个性化服务要求高、筹备任务重等特点，在餐饮、住宿、风俗习惯上都要予以充分考虑。博鳌公司始终站在服务国家总体外交的政治高度，不断增强责任感、使命感和紧迫感，践行绿色、低碳、可持续发展理念，以精益求精的工作态度和严谨负责的作风，科学精准做好各项服务保障工作，坚持以客户为中心理念，打造有温度的服务，用心、用情、用力提供国际化、标准化、专业化服务，用满满的诚意喜迎八方客，不断提升参会嘉宾舒适度和满意度。

　　主动创新，丰富菜品。制定了2024年年会期间120余套菜单（日程菜单75套、菜单库45套），建立创新菜机制，准备菜品900余道，满足每天不重样的菜品需求。其中自助餐菜品相较去年更新60%，重复率不超过40%，海南菜占比30%以上，突出海南特色。嘉宾自助餐增加了海南小炒，糟泊醋，博鳌烧烤等主题，推出有芒果肠粉、红枣糕、糯米果等海南杂粮下午茶，展现海南特色美食文化。提升出品速度，为解决年会期间因为客人集中，单点菜品供应能力有限的问题，设计了不同人数的套餐，便于客人点套餐，在增强餐厅备料计划性，保障质量的同时，提高出品速度，进一步提升嘉宾用餐体验。

　　强化培训，提升质量。公司狠抓年会服务技能提升培训，从通用基础类的应知应会、消防安全、礼仪规范等，岗位技能类的礼宾服务、餐饮服务、客房服务、证件服务等，专项区域类的国宾服务保障、服务管家服务保障等三个层级共计开展培训552场，累计参训5397人次。从人员队伍组成到师资力量筹备，从培训内容规划到实战操作演练，全过程精筛细选，严格要求每项细节，为保障好国宴，公司对“国宾班”这支“特种兵”采取专项特训，按照“形象好、气质佳、服务经验丰富”等四项近于严苛条件的要求，精挑细选，组建25人的国宾队伍，从涉外礼仪常识、世界各国的饮食习惯、操作技能等基础知识，到早餐会、午餐会、鸡尾酒会、会见、主会场开幕式VIP服务等进行专项场景培训，共计40余场。通过培训让员工熟练掌握岗位服务标准、服务流程、服务技能，全方位提升面客服务品质。

　　系统改造，提升速度。国际会议中心主会场作为国家重要国际会议的举办场地，地毯已经重新进行更换、墙面铜墙面进行了贴膜处理，并进行了墙面清洁。主会场大屏幕的后面配电柜进行了改造，确保场内的过线，保障场内环境。主会场的灯更换了40多个，椅套重新采购了500个，主会场的门等方面都进行了翻新。电气化改造方面。亚论酒店中厨房灶台6个，宴会16个，中心厨房2个，西厨房2个，铁板烧2个。整个东屿岛更新的不同的灶台、柜子等厨房电气化设备65套。其中灶台最大功率是40KW，最小功率15KW。在厨房板块设计了1366KW总功率，把所有厨房电器打开，将功率调到最大，也就用了468KW的功率，实际满载使用功率都不到设计总功率的三分之一。

　　保障更有力　服务更温暖

　　金海岸别墅区域是作为每年外方政要下榻的核心区域。针对每个团组的特点制定“一团一专案”的个性化的服务保障体系。在人员保障方面，每个团组配备含团长、随团翻译、客房管家、餐饮服务员、菜品出品员、设施设备员、安全员组成的7人服务团队，全天候24小时待命。在餐饮方面，将充分与团长保持信息互通，根据获取的信息以及政要的生活习惯和饮食禁忌、喜好，设计个性化的专属菜单。在厨师方面，除了自有厨师外，还聘请了多位行业中、西厨师长、清真大厨、粤式和上海面点等，根据自身特长进行餐单设计和出品。另外，在送餐环节，会安排专人专车专用器皿和餐具，进行全过程保温配送。为了确保服务随叫随到，各政要团组均安排了24小时服务管家和机动人员。在应急方面。制定了涵盖消防安全、食品安全、水域安全、施工安全、客诉等方面的应急预案，针对今年新能源设施设备，车辆使用，特别新增新能源设施消防应急预案，全方位保障金海岸圆满接完成年会接待任务。在个性化方面，在客房会为政要提供海南特色欢迎水果和甜点，在房间中放置所属国家的照片和代表酒店心意的伴手礼，在浴袍和浴巾上刺绣政要名字，准备了女性所需的各类生活和妆造物品，包括妆发师。用温暖的“论坛式”服务理念为外方政要团提供高品质保障。

　　绿色更低碳　服务更智能

　　对照集团“坚持高质量发展，建设世界一流航运科技企业”的愿景，集团累计投入2.5亿元用于零碳示范区项目建设，博鳌公司和天津公司全面完成新闻中心、博鳌亚洲论坛酒店、东屿岛酒店和国际会议中心等建筑绿色化改造、可视化展示厅（CIM）和可视化零碳运行管理系统建设。博鳌近零碳示范区运行标志着集团党组践行习近平生态文明思想，在推进国家“双碳”战略的引领示范中走在了前列；标志着集团打造“数字智能和绿色低碳”新赛道开辟了新的试验田，成为集团建设世界一流航运科技企业的“碳”路先锋。示范区建设得到行业领域的高度认可和新闻媒体的高度关注，近期央视、新华网、凤凰网、海南日报等20余家主流媒体都争先恐后地走进博鳌近零碳示范区探寻碳的“归零”奥秘，在博鳌东屿岛对近零碳和年会筹备等情况开展一系列全方位、多角度、深层次的宣传报道共计40余篇，充分展现了央企的政治担当，提升了集团的品牌影响力。

　　2024年年会将呈现“区域零碳、资源循环、环境自然、智慧运营”的办会特色，打造科技创新亮点服务项目，增强论坛年会嘉宾对东屿岛零碳化和数智化参会体验。开展与零碳元素相呼应的园林景观绿色化创新。在东屿岛区域内自培育了9万盆时花，进行景观打造，契合“零碳”主题。全面打造近零碳论坛年会新场景。年会期间做好会议期间绿色低碳标识，在酒店区域内打造碳魔方、智能咖啡机、大堂机器人迎宾和客房机器人物品配送等绿色、低碳、智能等元素场景，提升与会嘉宾年会期间的绿色低碳参与度和体验感。

　　文化更纷呈　服务更新颖

　　作为第4次以全新的“面貌”在2024年年会期间盛装亮相的博鳌东屿岛文化公园，博鳌公司将全面统筹，安全有序指导海口城市展搭建布展，为了不影响搭建工期和呈现效果，在与主办方尚未签署合作协议的情况下，从大局出发，通盘考虑，让主办方先行进场开展施工搭建。此外，博鳌公司发挥了保障力就是战斗力先决条件，成立了文化公园服务保障“战区”，现场工作人员加班加点开展沥青路面的铺设、路灯更换、物资撤场、绿植修建养护等工作，为城市展提供良好的环境和周到的服务，便于在2024年年会期间展现“和美椰城琼台福地”海口城市展系列活动，全方位向全球展示海南自由贸易港核心区和现代化国际化新海口，向全球分享中国特色自由贸易港建设的机遇和海口美好发展前景，增加与会嘉宾的体验度和参与感。

　　文化公园内以“和”为主题，专设聚焦大美海口摄影展、海南自贸港、红树林蜂鸟、火山文化、龙塘雕刻、黄花梨雕刻、沉香文化、东山草编、历史人文、传统美食、文创等主题展。城市展按照不同宾客的时间安排，设计了3条参观动线，宾客可从琼台福地门楼入口处观看狮舞表演，通过沉浸式体验绿色生态和厚重人文的和美椰城，向全世界传递中国精神、彰显中国价值。用诚意塑造起的海口城市会客厅，提供了赓续友谊、推进合作的交流洽谈空间，诠释着“唯以心相交，方能成其久远”的智慧。机遇海口、活力海口的城市气质与博鳌精神交相辉应，为中国与世界的合作与发展写下新的注脚。各项展陈正在紧锣密鼓的搭建，将于年会开幕前“惊艳登场”。昔日小渔村，今朝大展台，海口城市展定会成为论坛年会的“视觉盛宴”和“年会网红打卡点”。

　　宿舍更温馨　服务更升级

　　在集团大力支持和关心关爱下，培兰员工宿舍升级改造项目一期工程圆满完成并已投入运营使用，改造后的员工宿舍充分满足近2000名员工和志愿者在论坛年会期间的生活需求，改善了广大职工群众和志愿者的生活条件，让员工切实感受到集团和公司的关怀和支持，进一步激发全体员工和志愿者决胜2024年论坛年会的斗志和信念。博鳌公司始终坚持人才是企业发展的第一资源，秉持“以人为本”理念，聚焦广大职工群众和志愿者的“衣食住行”，全力打造暖心工程，让发展更有“温度”、让幸福更有“质感”、让服务更有“厚度”。做到不忘初心，牢记赓续23年的初心使命，心怀“国之大者”，坚持党建领航、领先争先、敬业专业，用心用情用力高质量完成“吃住行采”保障任务。做到吃的安心，提供多样化的餐饮选择，对员工餐厅实行分时分段用餐，每天19个小时不间断供应，让全体参战人员和外来人员享用健康美味可口的饭菜。做到住的暖心，做好A栋140间宿舍和C栋宿舍人才公寓投入使用，为全体参战人员提供舒适干净卫生的全新住宿环境。做到行的舒心，强化24小时不间断调度，加密重点时段车次，为全体参战人员提供便捷、安全、高效的新能源车出行服务。

　　一进入到宿舍区域，原本空荡荡的公共区域现已变成集室内学习、娱乐、交流于一体的多样化公共空间。“一站式”宿舍区域将阅读区、休闲区、健身区等功能分区一目了然。沙发、咖啡机、乒乓球桌、动感单车等休闲娱乐设施一应俱全。让员工和志愿者虽远离家乡，也能感受到“家”的关怀和温暖，“不是家而胜似家”的温暖将深入到每位职工的心中，实实在在地让参与博鳌亚洲论坛2024年年会的服务保障工作的员工和志愿者住得舒心、暖心、放心，以更好的精神状态投入到2024年论坛年会服务保障工作中。

　　随着年会的脚步越来越近，每一个参与年会的工作人员都以时时放心不下的责任感担当笃行，每一时刻都在在不停复盘，坚决不允许出错，坚决要守护好集团的“金字招牌”，坚决要以最优的状态打好这场硬仗。

　　“博”览天下聚群贤，“鳌”立潮头唱大风。世界的目光再次瞩目博鳌东屿岛这个“神奇小岛”之际，眼下的博鳌，各项服务保障筹备工作已全面准备就绪，静待论坛年会大幕徐徐开启。

　　博鳌公司将举全司之力、集全司之智、尽全司之责，以敢于担当的精神、勇于奉献的情怀，把2024年近零碳年会办成一届不同以往、最出色的年会，再次擦亮集团“金字招牌”，以优异成绩向新中国成立75周年献礼！

　　（作者单位系中远海运博鳌）