一年春作首，万事行为先。博鳌亚洲论坛年会将于3月26日-3月29日在海南博鳌召开。2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是新中国成立75周年，本届年会作为全国两会后首场重要的主场外交活动，时间特殊、意义深远、使命光荣。

　　作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，中远海运博鳌有限公司（以下简称博鳌公司）始终牢记“国之大者”，把高质量服务国家外交大局作为头等政治大事，已连续22年为论坛年会提供了高品质服务保障，先后接待200余位各国元首和政府首脑以及2.6万余位部长级官员和嘉宾，受到中央领导、国家有关部委和与会各界的高度认可和广泛赞誉，为我国主场外交活动的顺利举行作出了积极贡献，彰显了中国气派、中国精神、中国形象，展示了中远海运集团作为全球综合运力最大的航运企业的政治担当。

　　博鳌公司把筹备服务保障2024年论坛年会作为贯彻落实党的二十大精神的重要体现，坚决贯彻落实集团党组部署要求，以最高标准、最严要求、最优品质，用心用情把各项筹备服务保障工作做得更扎实、更细致、更周全，用自己最好的样子迎接八方来客、四海宾朋。

　　中远海运博鳌人永远谨记“为论坛而生，因论坛而兴”的荣誉感、责任感和使命感，坚决扛起主场责任，以一刻不停的紧迫感、一丝不苟的责任心、一鼓作气的精气神全力抓紧每一天时间、抓实每一项任务、抓好每一处细节，精心雕琢打磨、精细磨合演练，提供优质高效服务，展现“博鳌水平”和“博鳌速度”。现阶段，各项筹备工作已进入最后的冲刺阶段，今年博鳌公司自主设计年会倒计时展示牌，放置在各大酒店、员工食堂和宿舍区域，时刻提醒大家对即将到来的论坛年会保持关注和紧迫感。

　　■　全力备战金海岸外方政要服务保障任务

　　“今年外方政要团的团组数量超出历届年会，规模规格和服务标准要求远超以往，对个性化用餐、用房、配备、服务等都提出更高要求。我们以《博鳌亚洲论坛年会金海岸外方政要服务保障专项工作方案》为指导，于2月19日成立金海岸外方政要服务保障组，同时制定金海岸外方政要‘一团一专案’的个性化服务方案，建立‘点对点、人对人’工作机制，增强横向沟通、纵向联通，降低沟通成本，提高工作效率，确保高质、高效做好各政要团的服务保障工作。本届年会，金海岸酒店不仅对酒店房间物品进行全面翻新改造，提升外方政要住宿体验。而且还更新酒店房间内的必备物品的包装设计，例如在酒店房间提前放上集团的吉祥物熊猫船长、在房间洗漱用品和鞋子印上集团logo等，充分展现中远海运集团主体形象。”金海岸外方政要服务保障组组长沈霆向小编介绍金海岸外方政要服务保障筹备情况。

　　“今年外方政要服务保障组结合去年工作组的成功经验和良好做法，继续沿用‘红星榜’的形式，助推服务保障工作落实，确保各工作小组工作呈现透明化，更好地发挥小组的激励和督办作用，实行‘升级打怪’的积分累积升级制，最大限度地发挥每一位人员的带头作用，营造‘创一流、争第一、干唯一’的浓厚干事创业氛围。”金海岸外方政要服务保障组骨干成员王舒介绍道。

　　小编一行随着金海岸外方政要服务保障组一同来到各个工作岗位，一位连续6年参与金海岸外方政要服务保障组的同事李丹丹向我们介绍今年的人员筹备情况：“今年在得知外方政要团组数量后，我们抓紧筹备，提前组建一支具备英语、法语、韩语、日语等多国语言的15人联络员团队，强化小语种翻译专业服务人才的培训，充实联络员团队。同时，我们对全体服务管家组成员进行了第一轮全方位培训，不仅开展对集团元素宣传的培训，还通过以老带新的方式对成员进行‘传帮带’对业务技能的高压强化培训，让所有成员迅速具备独立带团的能力。”

　　此外，李丹丹还在现场为全体联络员分享2023年年会期间的服务案例：“8个外方政要团分散下榻在金海岸C岛与B岛别墅，其中有近70位穆斯林客人需要在凌晨4点使用早餐送餐，致使送餐压力巨大。全体21名联络员主动加入送餐工作，披星戴月顺利完成144人次的送餐服务，满足了客人的送餐需求。”听完案例分享，全体联络员热血沸腾，纷纷表示已经做好十足准备，等待宾客的到来。

　　金海岸服务保障组坚持问题导向，抓精细、抠细节，促进服务质量再提升。对外方政要团个性化服务等做了精细化筹备工作，制定2024年年会期间的整套菜单，更新40%的菜品，不仅增加与宾客的互动环节，还准备手推中点蒸笼、提供本地特色糕点、特色拉面等亮点餐食，以及准备“养胃粥”“润肺止咳”“清热下火”等多样性的个性化套餐。厨师团队“细心+用心”烹饪“舌尖”上的美味，甄选当季食材，为宾客呈现春日“鲜”味，为宾客打造家的味道。

　　金海岸酒店区域工程维修启动倒排时间计划，不仅对酒店大堂和房间的设备进行维修维护，对大堂落客区以及大堂区域原木质装饰顶、灯、柱子进行了全面更换，对落客区屋檐安装铝扣板，对公共区域所有出现漏水问题进行维修，对大堂的地面进行了打磨等等工程维修。此外，还对特种设备和水电等开展排查。工程部员工头戴斗笠、身披雨衣，不断穿梭在酒店各区域，投身与工作岗位中，成为雨天里最美的坚守者。

　　正是这种深耕细作、守正创新的工作方式，届时将以更具特色的“论坛式”服务为外方政要团提供高品质保障。

　　■　把特色打造贯穿年会服务保障全过程

　　博鳌公司在历届年会中始终秉承以客户为中心，用心用情用力为嘉宾提供超出预期的增值服务、延伸服务、特色服务和增值体验。2024年，博鳌公司开展“点对点”“面对面”精准培训和指导，提升服务能力、深化优质服务。客户服务部姜德强：“我们今年的服务团队将力争在菜品口味色泽、搭配特色、摆台布置、室内温度等方面精准发力，以最完美的状态呈现‘博鳌精神’。年会期间，对嘉宾用餐场景及菜单精心设计，既突出‘世界美食之都’淮安与海南岛的美食融合，围绕‘高雅、精致、融合、时尚、养生’的淮扬菜基本文化元素；又将琼菜、东南亚菜与传统淮扬菜结合，为嘉宾呈现一场视觉、味觉上的盛宴。在菜品方面选用海南岛、东南亚食材原料，在菜品的制作方法上，以多种烹饪技艺手法，展示中国和海南的饮食之美。”

　　刚走进国际会议中心，即刻给人辉煌大气的观感，宽敞的空间、典雅的装饰、热情的服务，处处展现了它的高雅品质。展示桌上摆放着博鳌近零碳示范区宣传小册子、博鳌东屿岛“碳普惠”小程序二维码，对零碳场景详细介绍，“让嘉宾来客都能够详细了解东屿岛上零碳设施、降碳理念，大家可以扫扫二维码，以互动式场景让宾客知道自己的降碳足迹。”宴会厅服务人员介绍道。

　　走近会议厅，落地窗前，绿植旁，雕塑边，每个与众不同的装饰都被擦拭的纤尘不染，焕然一新。一群身穿浅蓝色的管家部员工正跪在地上，手持熨斗，将新地毯上的气泡熨平，认真擦拭一毫一厘的灰尘，确保环境卫生“无死角”，以最优的环境迎接八方宾客，以“绣花针”般的精细化管理，全面保障博鳌亚洲论坛年会核心区环境干净、整洁，将国际会议中心打造成最美“世界会客厅”。

　　为不断提升博鳌亚洲论坛硬件设施，实现舒适、和谐的办会条件，高标准高质量打造博鳌亚洲论坛永久会址“升级版”，提升年会嘉宾体验度，公司在集团的全力支持下投资建设了博鳌东屿岛文化公园。文化主题公园位于琼海市博鳌镇东屿岛，由9个具有琼北特色的民俗院落组成，分别为看苑、听苑、读苑、画苑、木苑、锦苑、陶苑、饰苑、久苑，承载着传播和交流论坛文化、亚洲文化、海南文化的功能。今年是第三次在年会期间启动使用文化公园，充分展示海南特色风土人情、海南传统习俗文化、海南民俗院落的特色文化等，在博鳌亚洲论坛参会期间为嘉宾来客提供休闲散步的好去处。

　　■　让零碳在论坛年会中绽放绿色风采

　　博鳌东屿岛国家级旅游度假区坐落在琼海市博鳌镇，宛如一颗低碳明珠，日益散发耀眼的绿色光芒。走进东屿岛，树木葱茏，碧波浩渺；穿过郁郁葱葱的绿色，建筑物们身着“黑礼服”像一群高端优雅的侍者，为博鳌近零碳示范区、博鳌东屿岛国家级旅游度假区提供优质服务。

　　本届年会也是海南省向世界展示海南自贸港建设成果、零碳技术建设成果及招商引资对外合作的重要平台。根据住建部安排，将于年会前对外官宣零碳示范区建成。对集团来讲，是充分彰显集团深入贯彻习近平生态文明思想，践行“双碳”战略，积极参与国家战略布局，助力西部陆海新通道及海南自贸港建设的央企担当，展现集团坚持高质量发展，建设世界一流航运科技企业，发展“绿色低碳和数字智能”两大赛道品牌宣传的最佳时机，外部各方将会高度关注零碳示范区的建成展示。

　　中远海运博鳌负责的建筑绿色化改造项目，以“被动优先、主动优化、能源转型”作为建筑节能整体策略，注重低扰动、微介入的正向绿色设计，优先组织被动式、低成本的建筑自然节能降碳技术，减少冷负荷需求，从源头降低建筑负荷及用能需求。在建筑屋面及周边最大化利用风、光、热等多种可再生能源，根据资源禀赋、安全性和风貌要求，灵活选择多种光伏组件铺设方式，优化发电效率，提高发电总量，提高可再生能源消纳。

　　小编一行特地前往淮扬菜中厨房对后厨“气改电”设备进行了解。刚走进后厨，只见一位身穿白衣的大厨拿着勺子来回翻炒，一道热乎乎的扬州炒饭便出炉了，全程不见四处飞溅的火苗，更没有明显的室内温度升高。“扬州炒饭要用热火、热锅、热油，那么没有明火之后，做出来的味道有变化吗？”小编一行好奇问道。“以前炒菜是靠厨师观察火势变化，现在是直接设定好电磁灶的温度，实现精准控温，淮扬菜最讲究的是‘锅气’，厨师们经过专业的培训，学会对温度的掌控，而非对火势的掌控，炒出的菜口感不会与传统燃气灶有任何区别。而且传统明火厨房易产生大量不完全燃烧气体及热量，造成厨房作业环境差且能耗大，全电厨房具备烹饪无明火、操作便捷和自动断电保护等特点，可显著提升厨房安全系数。”一位厨师边说边向大家展示电气锅的设备。

　　正是在这条生态优先、绿色发展的路上，博鳌东屿岛零碳示范区的低碳实践，展示了东屿岛在全国46家国家级旅游度假区中唯一零碳属性，体现了“区域零碳、资源循环、环境自然、智慧运营”的办会特色，增强年会嘉宾对东屿岛零碳化、科技化、数智化参会体验，享受舒适、和谐、绿色、高效的低碳生活新风尚。

　　涛卷海门石，云横天际山。2024年论坛年会的大幕即将拉开，中远海运博鳌公司必将担负起“服务保障博鳌亚洲论坛年会”的政治使命；中远海运博鳌人必将齐心协力、团结奋斗、蓄势待发，用激情、实干、汗水和智慧交出一份服务国家外交大局的出色答卷，创造更加灿烂的辉煌；中远海运博鳌人必将用满满的诚意欢迎八方游客奔赴一场春日之约，同享一场盛会荣光。

　　（作者单位系中远海运博鳌）

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