本报讯　通讯员　金晓晨、林森鸿报道　近日，华南中远海运集运收到深圳本土高端医药企业天道医药一批发往欧美的药品运输需求。

　　药品不仅价值高且内包装为针管或玻璃瓶，属于易碎品，箱体内部洁净程度也需达到食品级以上等运输需求，在运输过程中不能碰撞或发生位移导致包装破损的情况，具有防火、防水、防潮、防摔等高标准的运输要求。另外，针对进口药品，欧美国家要求企业提供运输过程中温度的变化情况，并全程保持在15℃-25℃温度范围。

　　考虑到产品价值高及低库存的情况，客户对其产品运输过程中的透明度、安全性以及时效性有着极大的担忧，他们迫切希望掌握物流各个环节的实时信息，确保货物的安全和准时交付。得知客户的痛点后，华南集运冷箱工作组秉承以客户为中心的服务理念，迅速行动，紧密协同延伸、客服、商务以及财务等部门，量身定制“全链+数智”高端冷链运输方案，这一方案不仅包括全链运输服务，还融入了先进的数字化技术，以提高运输过程的透明度和安全性。

　　全流程，一站式无忧服务。在全链运输服务上，华南集运为客户提供了代订舱补料、专业的自营冷箱拖车、报关等港前的延伸服务，加上中远海运精品的欧地、美东航线等一站式服务，让客户仅需通过单一窗口下单即可享受门到港的便捷服务。特别是考虑到药品对运输过程及运输容器的高标准，华南集运在委派自有拖车装货前，先行考察了客户的装货和运输路线，制定严密的装货方案和预案，指定驾龄和驾驶技术高、责任心强的司机进行服务，确保陆运段运输万无一失，同时为客户配备了高标准的IoT智能冷箱（均为新造箱），并在提箱前严格做好PTI，对箱体、制冷系统等进行全面检查，保证冷箱清洁、无损坏、制冷系统处于最佳状态。

　　数字化，智能技术赋能。在数字化工具应用上，华南集运在总部冷箱贸易区的指导下，积极推动数字应用场景落地的科技赋能，向客户推荐了智能控制塔和“MY REFFER”（IoT智能冷箱）等应用程序，并协同盐田码头为客户推出定制服务，即IoT智能冷箱监控到的异常情况可同步推送盐田码头，码头在接收到异常推送信息后，可做到断电超2小时响应排查和24小时随时应急处置等服务。通过数字化应用工具，客户不仅可以随时随地轻松操作，自动收到系统推送的货柜实时动态，包括温度及其变化曲线、位置、预计抵离港时间等信息，而且在异常情况发生的情况下，也可以得到即时响应服务。

　　天道医药表示，中远海运提供的管家式、全程可视服务是他们在产品运输中最迫切的需求，这也坚定了与中远海运持续合作的信心。