■吹响过“年”集结号

　　“距离论坛年会剩余33天”……博鳌亚洲论坛金海岸大酒店党员活动室墙上的展示板上，数字“33”在这一行字中尤其显眼，映入眼帘的那一刻，倒计数的时钟不由得在心底“嘀嗒嘀嗒”响起，一股强烈的紧迫感扑面而来。

　　这一天是2月23日，也是2023年博鳌亚洲论坛年会金海岸外方政要服务保障专项组成立第7天。作为博鳌亚洲论坛年会核心服务商，中远海运博鳌有限公司（简称中远海运博鳌或公司）这两天正在开展年会保障筹备工作现场大检查。当天下午，公司领导班子来到金海岸酒店区域，检查专项组工作推进情况。服务团队介绍了针对不同外方政要制定的个性化服务保障整体方案，客房布置、餐饮服务如何通过一些细节来呈现外方政要所在国家的特色、生活习俗，例如在浴袍上面做一个该国国鸟刺绣图案，餐饮服务在考虑到当地饮食习惯的同时融入海南当地的特色等。

　　“这里可以摆放一些当地的工艺品，会让嘉宾感到亲切，再放上集团的吉祥物熊猫船长做个互动。嘉宾入住的时候，如果问到这是什么，我们的服务人员可以简单介绍一下，熊猫船长是中远海运的卡通形象，代表集团做个问候……”公司领导仔细查看着客房各处，一一指出哪里还需要完善。

　　记者一行注意到专项组负责人手中有一叠厚厚的资料，她解释道，这些资料的内容是专项组成立7天来各项工作的进展情况，包括今天检查中展示的个性化服务保障整体方案、餐饮出台出品的标准、工作流程机制等，已经总结记录了127页。

　　用她的话来说：“我们要过‘年’了，年会的‘年’，我们要把自己的‘家’打造成最好的样子，迎接八方来客、国际友人。”

　　为了把“家”打造成最好的样子，专项组成立后，每天开例会，白天大家要进行日常的服务保障和工作，只能晚上7点以后开会。例会上，大家畅所欲言，说的最多的，是反思自己今天哪里没做好，还需要在哪些方面提升。

　　而在前一天下午，刚刚抵达博鳌的记者一行，就碰上了在游客中心进行的现场检查。东屿岛入口的游客中心，停车场立着一根根充电桩，这里是东屿岛内外交通接驳点之一。后勤保障项目负责人向带队检查的公司领导汇报了年会期间新能源车的管理安排，针对现场查看的情况，公司领导提出要求：“服务论坛年会的所有新能源车辆要有一个总调度，根据每天的需求给每辆车排任务，每个司机的任务是几点到几点，出任务的时候要确保车是满电或者满足完成出车任务，完成任务后什么时候去充电，都要衔接管理好，避免出现新能源车半途趴窝。”……“对车辆的整洁度一定要提要求，做到一天一清洁一天一打扫。班车是员工满意不满意、心情好与坏的第一印象，也是每天上班的第一印象，上车时看到感受到的是干干净净的，也会带着这种心情进入到每天的会场服务工作中。”

　　见微知著，正是这些基础工作“细枝末节”式打磨的积累和沉淀，锻造出了中远海运博鳌独具特色的“论坛式”服务品牌。

　　团队骨干人员至今还清晰记得博鳌亚洲论坛2018年年会期间，时任菲律宾总统杜特尔特为服务他的中远海运博鳌团组人员比心的那一刻。

　　那一年，杜特尔特带着女儿、外孙女一起来到博鳌，中远海运博鳌外方政要服务团队在为他提供餐饮服务的过程中，得知他女儿的生日就在年会那两天。他们马上安排联络员团组准备了一套适合他女儿身形的海南当地特色服饰，让他的女儿度过了一个难忘的生日。离开博鳌前，杜特尔特返回下榻的客房，向服务过他的团组工作人员深深鞠了个90度的躬，然后和每个人握手，与大家合影。乘车离开的时候，他把车窗摇下来给大家比了个心。

　　那天，所有在场的工作人员都觉得特别受鼓舞。

　　能够让人感受到有温度的服务，一定是要靠人来完成的。用心用情服务的点点滴滴，触动的也是人心的柔软。参加博鳌亚洲论坛2018年年会的9位元首、政府首脑和国际组织负责人，全部留下了亲笔感谢信，对中远海运博鳌接待过程中高度负责的精神、严谨的工作作风和热情周到的服务表示衷心的感谢。

　　作为博鳌亚洲论坛年会核心服务商，从博鳌亚洲论坛2001年成立起，中远海运博鳌圆满完成了历届博鳌亚洲论坛年会服务保障任务，先后接待服务党和国家领导人20余次、200余位各国元首和政府首脑以及2.6万余位部长级官员和嘉宾，受到中央领导、国家有关部委和与会各界的高度认可和广泛赞誉，为我国主场外交活动的顺利举行作出了积极贡献，彰显了中国气派、中国精神、中国形象，展示了中远海运集团作为全球最大航运企业的政治担当。

　　博鳌亚洲论坛2023年年会将于3月28至31日在海南博鳌举行，此次年会，是党的二十大之后举行的首场博鳌亚洲论坛年会，也是疫情以来首次以全线下方式举行。过“年”的集结号业已吹响，中远海运博鳌把筹备服务保障2023年论坛年会作为贯彻落实党的二十大精神的重要体现，坚决贯彻落实集团党组部署要求，以“国之大者”的责任担当，以最高标准和最严要求，用心用情把各项服务保障工作做得更扎实、更细致、更周全，用自己最好的样子，迎接八方来客、国际友人。

　　■这个“年”，绿色向未来

　　2月末的东屿岛，绿意盎然。

　　树林掩映之下，宛若海鸥展翅飞翔的博鳌亚洲论坛会址新闻中心，屋面铺设了光伏系统、东侧玻璃幕墙和南侧陶板幕墙外侧增加了光伏百叶，仿若穿上了一件光伏“大衣”。新闻中心绿色化改造完成后，包括建筑屋顶上的光伏发电、侧面的光伏发电、地面的光伏发电、花朵风机发电以及建筑内部空调机房改造，加上配套的光储直柔系统，可以实现发电供给自足、自发自用、余电上网，成为真正意义上的零碳建筑。

　　博鳌亚洲论坛会议中心3层，CIM+可视化零碳管理系统按照计划节点进入收尾工作。这是整个东屿岛零碳示范区的“中枢神经”，它将对全岛碳排放总量、可再生能源消费比重、人均用水量等数据进行监测，同时也将集中展示博鳌零碳示范区智慧化运营技术应用和成果。公司零碳项目部负责人带着记者一行穿行于施工现场，“为了保证施工按计划节点完成，我们的现场施工负责人都是24小时驻守。”

　　这些只是博鳌东屿岛零碳示范区建设的一角。即将于今年博鳌亚洲论坛年会期间启用的东屿岛零碳示范区项目，包括园林景观生态低碳化、建筑绿色化、可再生能源利用、固废资源化处理、水资源循环利用、交通绿色化、运营智慧化等8个方面19个子项目的建设。该项目建成后将为海南未来打造低碳城市提供可复制、可推广的经验，也为世界可持续发展提供“中国样本”。

　　2022年，博鳌东屿岛零碳示范区正式启动建设。中远海运博鳌负责统筹推进投资实施建筑绿色化改造和运营智慧化项目，于当年6月17日正式成立公司零碳项目部，细化东屿岛建筑绿色化改造流程，制定详细的阶段性工作计划，并严格按照时间节点完成了相关工作的落实。

　　创建博鳌东屿岛零碳示范区是全面贯彻习近平生态文明思想，落实党中央、国务院碳达峰碳中和战略决策的重要举措，是海南自贸港及其建设国家生态文明试验区定位的要求，是党中央、海南省及集团达成高度共识的重点任务，具有重要的政治意义和示范意义。对于中远海运博鳌来说，这也是公司发展进程中的一次重大契机，是因地制宜探索东屿岛零碳发展模式的重要举措。

　　2022年4月，习近平总书记视察海南，为海南自贸港建设在博鳌区域加速落地指引了方向。结合博鳌小镇、零碳示范区的顶层规划布局，以及集团对公司的定位调整，中远海运博鳌创建以会议会展为主题的国家级旅游度假区的战略定位进一步明确和清晰。

　　回归企业本质是中远海运博鳌近年来一直的倡导和要求。中远海运博鳌因论坛而生，因论坛而兴。对于集团来讲，博鳌亚洲论坛是集团品牌宣传的金名片，是践行央企担当的重要平台。论坛不仅是中远海运博鳌业务开拓的基础，更是公司存在的根本，承担年会保障任务，使命重大，责任光荣。全力服务保障好年会是公司的“初心使命”，但是盈利能力弱问题制约着公司的可持续发展，如何以博鳌亚洲论坛年会为核心同时实现公司自我“造血”？

　　2015年，中远海运博鳌启动了发展战略编制工作，2016年制定完成了公司历史上首个发展战略规划，明确了“度假+会议”两轮驱动的发展方式，积极谋求回归企业经营创效的本质。“十三五”期间，公司会议业务收入年均复合增长率19%，成为海南省会议业务的龙头企业；度假业务收入年均复合增长率11%，酒店客房销量年均复合增长率15%，成为海南度假行业的重点企业。同时，公司积极推动品牌价值和管理能力变现，管理服务输出业务实现了零的突破，连续5年深度参与国际进口博览会服务保障工作，获得进博局、商务部、海南省交易团的一致肯定；作为核心服务单位，圆满完成首届、第二届中国国际消费品博览会服务保障工作，受到组委会、海南省商务厅、海南省经发局、欧美同学会等单位的高度肯定和一致好评。

　　2022年是“十四五”开局之年，按照集团提出的“认真研究博鳌打造会议会展型国家级旅游度假区”要求，中远海运博鳌上下共同努力，完成了游客中心相关硬件设施设备和岛内标识标牌安装等相关工作，为创建会议会展型国家级旅游度假区按下了“快进键”。同年启动的东屿岛零碳示范区建设也为中远海运博鳌未来发展带来新契机，为公司创建以会议会展为主题的国家级旅游度假区增添了新动能。如何用好零碳项目打造会议IP和契合零碳主题的会议度假产品，如何将运营智慧化系统展示与酒店、度假区的智慧化运营管理进行融合，打造可视化、智慧化管理模式，实现零碳技术示范推广的“中国样板”，因地制宜探索东屿岛零碳发展模式……中远海运博鳌在以博鳌亚洲论坛年会为核心谋求回归企业经营创效本质的探索中，锚定方向，稳步向前。

　　■把“不可能”变为可能

　　去年年会这一仗对中远海运博鳌来说，是极其不容易、极具挑战性的。面对急难险重的重大任务和压力挑战，在集团的大力支持下，公司上下团结一心，完成了看似不可能完成的任务，展现了强大的战斗力和执行力。

　　2022年3月31日凌晨，博鳌东屿岛突发新冠肺炎疫情，相关区域被划定为封控区和管控区。这一年是党的二十大召开之年，作为国家首场多边外交活动，以“疫情与世界：共促全球发展，构建共同未来”为主题的博鳌亚洲论坛2022年年会于4月20日至22日在海南博鳌召开。

　　疫情突发，如何在做好疫情防控的同时保障年会顺利举行？困难前所未有，挑战前所未有，压力前所未有。

　　面对大战大考，中远海运博鳌在第一时间启动应急处置工作，在集团和属地政府的大力指导帮助下，公司于4月3日中午12时前完成东屿岛上应急值班、监控、冷冻、路灯等除外的其他所有设备设施的应急处置，实施停电、停水、停机、停气等措施，在确保安全的前提下，将封控在岛及3家酒店住店客人和员工359人全部转移，住进政府指定的隔离留观酒店，以坚决果断的措施快速阻断传播链条。同时，积极协调外部单位连夜对东屿岛所有主体建筑、空调等设施设备及所有区域进行消毒消杀，为东屿岛解封、论坛年会筹备重新启动创造条件。

　　公司党委第一时间启动党员责任区工作机制，实现全覆盖、网格化管理，17个党员责任区看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事，152名党员坚守岗位、靠前指挥，守土有责、守土担责、守土尽责。防疫期间，党员和业务骨干带头参加送餐、送抗原试剂、宿舍管理、食堂服务、核酸检测、保障服务等志愿服务，党员责任区通过分区、分批、编号等形式，组织全体服务人员有序参加核酸日检，确保年会安全举办。全体员工服从命令、爱岗敬业，织密织牢疫情防控网和年会保障网。

　　按照集团“疫情形势下服务不降低”的要求，4月8日解封后，公司立即分批次安排人员对论坛公园、亚论酒店、金海岸区域、新闻中心等核心区域11大系统设施设备开展多频次的由低负荷到高负荷状态运行的演练工作，确保了会议期间所有设施设备的正常运转和会议的顺利进行，高标准完成714人的开幕式服务，圆满完成新闻发布会等活动共计55场，为1908人次提供用餐服务，让广大嘉宾乘兴而来、安全而返、满意而归。

　　2022年年会的成功安全举办，不仅展示了中国大国外交和国家疫情防控的成果以及战胜疫情的信心和决心，同时展示了中远海运集团作为全球最大航运企业的政治担当，有力提升了中远海运集团的知名度和影响力。论坛秘书长李保东在年会闭幕新闻发布会上专门感谢中远海运集团为年会所付出的巨大努力和贡献，并题词“管理精细、服务一流、为国争光”。

　　又是一年春夏之交。东屿岛上，零碳项目建设如火如荼，亚论酒店宴会大厅里一场大规模的会议正在进行，当晚还有一场千人户外宴会在高尔夫球场举办，金海岸外方政要服务保障专项组也依然会在晚上7点后开例会复盘当天的工作……

　　一切看上去很平常，一切却又那么不寻常。走进博鳌，你才会发现，在把最好的样子展现给大家的背后，付出的努力和辛苦。

　　“公司对我们从上到下的定位就是，不管是谁，在任何活动面前，我们都是服务员。”公司度假区中心负责人说。就拿年会主会场开幕式来说，上午开幕式刚刚结束，主会场里3000多把椅子，必须在短短一小时内还原成下午答谢晚宴的状态，或者说其他会议场合的状态，那个时候其实整个岛上所有的人力保障都是点对点，各自有自己的工作和任务，在这样的情况下，虽然公司提前做了一定的人力储备，也需要依靠人多力量大来完成，所以年会期间就有这样一支队伍，随叫随到，随时去响应各种突发的工作任务，包括公司本部管理人员，也是上一刻穿上套装上会场，下一刻套上马甲端盘子。

　　点点微光，成就盛会大幕开启后的精彩。

　　2023年年会的大幕即将开启，过“年”，博鳌准备好了！