万泉河水徜徉，奏响迎宾的协奏曲，微风拂过椰林，呼唤着2001年的初次约定。从博鳌亚洲论坛成立以来，中远海运博鳌人始终怀着满腔的热诚，以“春耕”般的勤劳奋发诠释着“国之大者”的初心使命。

　　三月，莺飞草长，东屿岛上，春意盎然。博鳌亚洲论坛2023年年会（简称2023年年会）将于3月28日至31日在海南博鳌举行。本次年会主题为“不确定的世界：团结合作迎挑战，开放包容促发展”。2023年年会不仅回归了以往的纯线下、高规格、国际化的模式，还将向海内外嘉宾展示海南零碳示范区建设取得的阶段性成果。

　　◆走好硬件保障“先手棋”

　　为全面提升论坛年会服务保障能力，在集团的大力支持下，博鳌东屿岛的硬件服务实现了“再升级”。

　　零碳示范区建设推进。2022年，博鳌东屿岛零碳示范区正式启动建设。项目主要包括园林景观生态化、建筑绿色化、交通绿色化等8大类共19个子项目。中远海运集团负责建筑绿色化改造、分布式光伏和运营智慧化3大类7个子项建设，中远海运博鳌（简称博鳌公司）负责统筹推进投资实施建筑绿色化改造和运营智慧化项目。目前，博鳌零碳示范区一期16个项目的建设内容已完成，预计可实现减碳（含抵消措施）9055.8吨/年，减碳量达到示范区现状碳排放量的67.4%，年供清洁电力1510万千瓦时。其中，作为年会期间媒体记者主要工作场所的新闻中心，完成了“零能耗”建筑改造，打造形成了国内最高水准的“光储直柔”示范项目，可让媒体记者对零碳项目改造成效有更直观体验。

　　注册中心投入使用。注册中心以“节能、节地、节水、节财和环保”为设计理念，充分考虑博鳌亚洲论坛的国际地位及国际影响力，创造与之相适应的建筑形象，在使用功能上满足博鳌亚洲论坛注册中心的需要。注册中心项目包含地上地下三层，建筑面积约7935平方米。地上一层为注册中心和领证中心，将为远道而来的嘉宾和媒体记者提供注册、领证服务；地下一层有车位131个、充电桩61个，充分满足年会期间新能源车的停车与充电需求。

　　设施设备完善维保。制定173项年会专项维护保养及常态化检修任务，完成亚洲论坛大酒店、东屿岛大酒店、金海岸大酒店等11大核心区域，7大核心设备系统及年会配套设施用电、消防、硬件设施设备维保工作，并将持续进行多频次测试，确保安全。邀请政府相关单位共同开展设备测试及演练，制定应急预案，持续抓好检查整改，提升年会期间安全管理及应急处置水平，确保年会期间迅速、高效做出应急响应。

　　摆渡用车全部为新能源车。零碳、绿色、数字化科技是今年年会的亮点所在。博鳌公司积极推进“绿色办会”相关工作落地，制定《2023年新能源车辆使用工作方案》，将区域内所有摆渡用车更新为20辆新能源车。博鳌公司根据海南省的交通动线安排，积极开展车辆接驳的演练，确保年会期间穿梭在东屿岛上的新能源车行驶出绿色靓丽的风景线。

　　◆立好服务为基“稳定器”

　　“博鳌服务”是博鳌公司的根本和生命线，也是博鳌公司软实力、核心竞争力、服务品质的体现。刀在石上磨，人在事中练，博鳌人始终以提供专业化、规范化、品牌化、国际化“论坛式”服务为基础，在一次又一次的服务中规范标准、磨炼技能，努力为嘉宾创造“满意+惊喜+感动”的服务体验。

　　紧抓年会培训。博鳌公司充分保障服务人员数量，面对全要素高规格办会的变化，今年年会创新培训形式，以“员工+志愿者”两个群体为重点，采取“理论导入+实操训练+岗位辅导”三个维度和“线上+线下”双线开展培训工作，完成制定涵盖国宴、客房、前厅等VIP年会服务专项培训计划共计289项，课程内容涵盖年会知识、行为规范、服务礼仪等方面内容，将每一项服务对标对表“博鳌标准”，以内化于心、外化于心的“博鳌服务”让嘉宾来客感觉到宾至如归。

　　打造餐饮亮点。通过多方取经比对、学习、资源借用，博鳌公司对标国际水准并讲求海南特色，制定了餐饮服务保障方案，涵盖食材品种、烹饪标准等，力争在菜品口味色泽、搭配特色等方面得到最完美的呈现。为进一步满足年会嘉宾需求，加强餐饮多样化、服务精细化工作，在不同厨房、餐区成立服务工作组，制定了包含早中晚涉及中餐、西餐、自助餐、茶歇等菜单共计52套。

　　强化特色服务。“海南风”“博鳌蓝”的中远海运礼仪引导员将继续在年会中服务八方来客，以微笑取胜、以礼仪服务、以行动讲好中远海运年会故事。住房进行个性化布置，如在床尾凳折叠吉祥兔、在客人巾类用品上绣织名字，打造客人专属布草；嘉宾入住期间，无论是制定具有海南特色的晚安点心，还是手写爱心晚安祝福语，以及熊猫船长公仔，都能让客人有宾至如归的感受。

　　◆做好景观美化“添靓丽”

　　远洋大道两侧花团锦簇，东屿岛内芳香四溢，火红热烈的三角梅以蓬勃绽放的姿态迎接着入岛的嘉宾来客，在清风吹拂中簌簌下落的花瓣铺就一条通往盛会的“花路”。今年博鳌公司以打造美丽东屿岛为重点，提前制定年会美化方案，在做好园林区域补种工作以及零碳施工区域约1.45万平方米的苗木、草坪修复的基础上，因地制宜，开源节流，采购花种、花苗进行自主培育，根据苗木时花的生产特性，精细管理、科学培育，同时严格把控各个环节。现已培育养护时花约7万株，采购室内盆栽1537盆。今年的时花品类繁多，有一串红、万寿菊等20多个品种，确保让年会有一个花团锦簇的环境，喜迎八方来客。此外，博鳌公司积极做好环岛路、乐美路灯光的检修工作，以及对沿河路灯具上的“COSCO SHIPPING”标识的更新，保证夜间的东屿岛流光溢彩，为嘉宾们营造赏心悦目的环境氛围。