本报讯　通讯员　黄文德报道　7月31日下班后，中远海运集运厦门分部智

能综合窗口迎来了一位客户，他带着签单资料，一脸焦急，转来转去。这时，正

在窗口加班的工作人员黄莹马上放下手上工作，仔细询问了具体情况。原来，这

位客户在厦门分部电商平台订舱的一票到胡志明的货物，船舶已到港两天，但因

客户临时有改单需求，需要加急办理。

　　窗口人员站在客户的角度换位思考，一边通过专业知识和操作经验向客户解

释目的港货物状态和免柜期时效，耐心缓解客户的紧张情绪；一边认真受理客户

的签单资料，尽管仍有一点小瑕疵，在风险可控的前提下，灵活处理了该问题，

最终及时为客户办理了海运单签发。客户连声道谢，带着满意的笑容回家了。第

二天，该客户的主管经理特地发来感谢信，感谢厦门分部智能窗口一直以来的优

质服务，让他们体验到了中远海运不一样的贴心、专业和高效。

　　“以客户为中心，急客户之所急”，为客户提供优质的专业服务、解决实际

问题，一直是厦门分部智能综合窗口践行的工作理念。在繁杂的日常服务中，厦

门分部智能综合窗口的工作人员始终做到微笑真诚、敬业奉献、有条不紊，同时

站在客户角度，开辟了“寄单服务”“延时服务”“绿色通道”等特色服务，设

身处地为客户着想，在不违反原则、风险可控的前提下灵活处理，为客户排忧解

难，多次受到客户的好评和感谢。