访谈对象：佛罗伦外部买箱客户及内部员工

　　中远海运发展旗下佛罗伦国际在全球40多个国家和地区拥有290个网点，业务遍布海内外。作为集团国际化经营程度较高的企业之一，近年来，佛罗伦国际专注于数字化服务客户和员工，2022年是佛罗伦国际数字化转型项目逐步落地和收获的元年。

　　3月11日，佛罗伦国际“7×24小时”集装箱贸易平台正式上线，上线3个多月平台已完成近400家企业上线注册，完成交易额约2.4亿元人民币。5月18日，iFlorens数字化运营平台正式发布上线，平台结合数据中台能力和可视化看板展现，将数字运营融入到日常业务管理，提供业务部门基于数据驱动的运营模式。

　　这两个平台前者面向全球买箱客户，后者面向企业内部一线大客户经理及总部员工。本报通过对两个维度使用者的访谈，对佛罗伦国际是如何以数字化提高对外用户体验和实现对内数据赋能呈现具体直观的感受，以提供企业数字化转型参考。

　　佛罗伦集装箱贸易平台是融合了“选购、下单、支付、自助提箱、线上客服、可视化跟踪”等功能的一站式客户服务平台，能有效满足海外销售团队及客户在新冠肺炎疫情影响下对于线上全程自助销售平台愈加迫切的需求。

　　在今年上半年佛罗伦举办的一次线上促销活动中，一家来自中国香港的贸易商大客户“抢”到了实惠。该客户对此记忆犹新：“佛罗伦电商平台线上交易可以使用优惠券，还可以获得积分返利，每个季度还有很多的促销活动，我们在获得便捷的同时，还享受到了优惠。”同时佛罗伦在这过程中也引导客户达到业务推进的目标，例如快速提箱活动，为客户节省了堆存费，真正促进双赢目的的达成。

　　亚太客户JJ MES对佛罗伦电商平台也赞赏有加，客户营销负责人曾说：“我们可以快速看到全球各地的二手箱库存和价格状况，对于我们这样的客户来说，很大程度上减少了询价、询库存的等待时间，快速方便。下单后，可以根据订单号码跟踪出场信息，更新非常及时，减少了我们和堆场之间反复的询问，提升了工作效率。”

　　有着相同体验的还有亚太客户Okey International，该公司负责物流操作的人员认为佛罗伦电商平台操作流程简单明了，客服服务周到优质，非工作时间也可以用手机下单，改变了传统的销售模式，大大提升了业务量，期待有更多的新产品新活动的推出。

　　在佛罗伦国际数字化转型进程中受益的，不仅有外部客户，还有企业内部员工，帮助提升企业组织、营销、操作管理等各方面的工作效率，效率的提升皆得益于科技进步带来的数字化转型创新。这在iFlorens平台上线后，员工们的感触更为深刻。

　　箱贸部及市场部可以通过iFlorens的数字化看板统一数据口径，各团队之间合作均使用一套数据。除了操作人员的日常跟踪，也将管理看板应用于每周与全球团队的工作“对齐”。每天，佛罗伦总部可通过平台及时了解海外业务的具体进展，通过平台各类业务模型和自动化跟踪提醒，将执行指令触达到具体业务人员，而不再受限于时区和地域。

　　iFlorens的上线还改变了传统的销售模式，贸易箱部员工可以通过iFlorens的客户画像去会见客户，可以携带电脑或平板，快速获取客户会见时所需要的客户360°数据。据调研，销售同事最喜欢的是“销售小助理”，即该平台上有各种待办提醒功能，例如可以一键提醒客户提箱或付款的，让贸易箱部门的工作事半功倍。

　　除了“销售小助理”，iFlorens还有数字化“库存管家”。战企部员工可以从iFlorens闲置模型的界面获取更加直观、清晰的展示，前十大长期闲置地点一目了然。这个功能就像一位“库存管家”，定期对所有的库存进行自动扫描。快速定位问题后，算法自动结合10多种因子指导相关业务部门进行下一步执行和对结果进行自动跟进，对问题库存形成闭环，有效降低了公司的长期闲置库存。

　　未来，随着企业自身的稳步发展，佛罗伦将结合中远海运及全球航运物流供应链实际需求持续做好数字化赋能，更好地满足客户、合作伙伴及员工对系统服务和数据应用方面日益提高的需求，更好地链接全球，在效率效益方面实现各方多赢。