今年春运，中远海运客运有限公司认真贯彻落实上级部门的部署要求，切实抓好安全隐患排查，严格做好疫情防控，擦亮“小海星”品牌，保证旅客出行安全、出行满意。

　　1月13日，中远海运客运召开春运工作动员会，公司董事长、党委书记、总经理陈彬，副总经理、党委副书记矫健、相关部门负责人参加了会议。会议要求，公司要全力以赴做好疫情防控工作，精准施策，科学防控，切实杜绝疫情发生。船舶要细化责任，层层分解，落实到岗位，落实到每个人，全力织密疫情防控网。

　　各船舶确保旅客和船员健康安全基础上，赓续“小扁担”精神，闪亮“小海星”品牌，成立“小海星”服务队，每个服务员都是耀眼的“小海星”，体现“小海星”品牌的内涵和价值，为广大旅客提供一站式亲情化服务。自“小海星”服务品牌落实落地以来，船舶实现标准化、多样化、科技化、组织化的良好转变。

　　一是实现标准化转变。在公司原有的质量管理体系所规定的服务标准基础上，制定更加细致、更符合时代客运工作实际的客运服务手册。在服务意识、客运人员的培训、服务礼仪、客房管理、卫生管理、物资配备、应急处理等方面，形成更为科学和规范的标准，为客运人员开展客舱服务提供依据，有效扭转工作中存在的任意性，将好的经验固化，为打造“小海星”服务品牌起到关键性作用，让旅客感受到“小海星”服务团队的特色。

　　二是实现多样化转变。提供多样化的服务，是满足旅客日益增长的服务需求，层出不穷推出便民化服务措施。如，设立服务专员、母婴室、VIP特色服务、低碳绿色服务、老弱病残旅客的“一条龙”服务等，原有服务项目进行升级，让旅客在航行中体验到无微不至的“一站式”服务。

　　三是实现科技化转变。科技化、智能化是新时代服务工作核心竞争力，超高的含金量既能降低运行成本，又能为旅客提供更为舒适便捷的服务。吉龙岛轮在服务科技化、智能化方面显得尤为突出。吉龙岛轮配备电梯，方便旅客上下客房、扫二维码进客房、购物、订餐，舱内设有电话、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、智能化的旅行体验。无线网络的持续优化，工作人员快速获取服务信息，促进服务工作更高效快捷，提升旅客乘船的满意度。

　　四是实现组织化转变。“小海星”服务团队的核心就是培育和谐向上、团结协作的团队精神，涵盖团队的思想意识建设和业务能力建设。吉龙岛轮的团队建设一直按照组织化原则进行。培训项目更广泛、强化服务精神和服务理念的传承和培训；培训项目科学规范，定期开展培训，并进行培训效果的评估和测试；培训方式更为多元合理，换位培训、培养骨干，一级抓一级开展培训学习；培训内容与时俱进，及时收集最新的服务需求，对照客运服务手册，进行有计划地培训，努力提升服务质量，让“小海星”服务品牌一直引领时代。

　　品牌引领发展，“星”光照亮未来。中远海运客运将全力赓续“小扁担”精神，闪亮“小海星”品牌，添彩中远海运金字招牌，全面提升客运服务水平，使广大旅客记住温馨快乐的海上旅行。

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