青岛中远海运把“我为群众办实事”实践活动与推动工作紧密结合，聚焦普遍性问题、痛点难点问题、历史遗留问题、突出问题，推进出实招办实事，确保实践活动取得实效。

　　以客户联动机制推动服务升级

　　青岛中远海运资产中心和公司所属物业公司共同建立的远洋广场客户联动机制是落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措之一，自今年4月下旬正式建立以来，客户服务工作取得了明显成效。

　　定期沟通，动态反应。客户联动机制包括定期沟通机制和动态反应机制。资产中心和物业公司通过定期会议、微信群、电话和个别沟通等方式及时掌握沟通涉及远洋广场经营服务管理的各类信息，确保对客经营服务管理的畅通有效、信息共享，提高客户服务效率，实现公司房产经营、物业管理整体收益最大化。

　　高效联动，高质服务。客户入住环节和工程维修环节是联动小组成员沟通最为频繁的环节。联动服务小组致力于为客户提供一站式服务，相关工作从客户还处于意向阶段就已展开，重点加强合同商定期间及客户装修期间的客户的协调和联动。

　　好事办实，实事办好。为给客户提供良好的办公环境，在对老旧房产进行集中改造的过程中，联动工作小组成员多次现场查勘管线走向，优化平面布局，全程监理现场施工，共同协商解决施工中遇到的问题，寻求好的解决方案。该项目完工后将对阳光大厦房产租赁起到积极的促进作用。

　　以数字化转型服务基层企业发展

　　青岛中远海运信息化建设工作在战企部和总经办统筹协调、协同推进下，公司所属通导科技公司通过内部协同、外部合作的方式，全业务、全方位、全流程加快企业数字化转型进程，高效高质完成公司OA改造升级工作，助力各直属企业精细化管理、信息化赋能。

　　升级改造过程中，通导科技公司在中远海运科技术支持下，坚持自主研发，项目开发小组组织人员赴外地进行技术学习，深入各企业培训，通过组织公文业务培训会等形式，解除各企业工作人员使用过程中产生的疑惑，在保证规范性的基础上，尽量简化操作流程，提高使用的便利性。

　　此次OA项目升级改造，公司OA用户由原来的230个提升至697个，在用户、流程、分部三个方面都得到改善，提高了OA使用的灵活性，公司本部各部门、各共享中心、各直属企业基本实现全员OA办公，各直属企业公文类文件、公务类事务实现全部信息化，整体办公效率得到极大提高。