■以崭新面貌迎接论坛20周年

　　BFA大堂整体设计赋予了丰富的博鳌亚洲论坛的历史文化和地域性文化，更方便与会人员和入住客人了解博鳌亚洲论坛的文化底蕴。大堂入口序厅吊顶采用三角梅艺术花格，赋予了海南地域特色文化内涵；整体吊顶均采用同心圆设计，以大堂中心穹顶为圆心，中心景观水景、链接六根铜柱的梁架结构，与整体建筑完美结合；两侧总台背景墙面均采用三角梅漆雕作为底纹，服务台以海船形状进行艺术提炼组合设计。

　　BFA大堂落客区装饰球（下图）以“星耀博鳌”为主题，展望未来，在博鳌亚洲论坛助力下各国共同繁荣，如同夜空中的星辰，相互辉映，形成从星汇聚的宇宙，长久闪烁。

　　2001年，由29个成员国发起的博鳌亚洲论坛开始举办。2021年恰逢博鳌亚洲论坛成立20周年。设计当中用20个小球和一个大珐琅球体代表20年来论坛始终致力于“促进亚洲经济一体与世界共同发展”这个大愿景而努力，也已成为极具权威的国际性会议，共同面对亚洲在经济全球化和区域一体化大环境中的机遇和挑战。

　　BFA大堂屏风（左下图）——由海而来，博鳌融江、河、湖、海于一体，其中万泉河、九曲江、龙滚河在此交汇，奔流入海。壁画以海为意象，飘逸的曲线勾勒，犹如层层海浪，拢三江汇聚鳌头，直汇南海。中间玉带滩静卧其中，呈现出博鳌美丽的自然风光。壁画流动的曲线，寓意涓涓细流百川汇海，源远流长，生生不息。同时博鳌作为博鳌亚洲论坛永久会址，独占鳌头，也预示点滴方略汇集全球智慧，融通四海，共存共荣。此幅壁画，构图平稳，层层海浪肌理，上下穿梭，飘逸曲线流动，自然天成，韵动如一首动人的音律，呼应了博鳌美丽的海洋风光，彰显博鳌现代、活力、开放的气质，传递出“面朝大海，拥抱世界”，与世界共建“一带一路”的设计理念。在壁画中，艺术家用云水墨的技法展现海洋的风情奇观。大海生机盎然，生生不息；博鳌青春活力，日新月异。水又是生命的源泉，壁画中的水代表海洋、梦想、地球等元素，表明对来自五湖四海朋友的热情邀约。

　　喷泉广场位于博鳌亚洲论坛国际会议中心南门前，是一处由涌泉托起的镂空金属地球仪和椭圆型喷泉池组成的景观区。地球仪上亚洲所在的位置正好伸向进岛公路的主干道，它寓意着亚洲论坛是一个开放、发展的论坛，同时代表着亚洲论坛国际会议中心欢迎来自四面八方的朋友们的到来。椭圆型的喷泉池结合“鳌”身形状作了个抽象化的设计，池内喷管分为三层，从内而外，分别由14、96、62根不同粗细的喷管组成，喷泉喷涌的规律错落有致，层次分明，别出心裁。

　　■以优质服务保证接待质量

　　中远海运博鳌有限公司国宾宴会班组是一支经历了19届博鳌亚洲论坛年会、3届中国国际进口博览会，深圳经济特区建立40周年庆祝大会磨炼的青年铁军队伍。现有成员15人，平均年龄25岁，主要职责是为各国政要、VIP客人提供热情、周到、高效、便捷而个性化的餐饮、会议、会见等各项服务。

　　国宾服务是国家重大外交服务保障活动中的重中之重，要求严，标准高，工作细，国宾员需要同时满足形象气质佳、精神面貌好，服务技能优、应变能力强等多个要求。

　　在服务国家重要外交大局中，国宾宴会班组逐渐形成了“标准化、专业化、个性化、国际化”的接待服务工作的标准规范，同时展现“古朴典雅、民族风情、精致细腻”的东方特色，自成立以来，累计接待了25位国家领导人，153位外方领导人、3.1万名嘉宾政要，国宾班组个性化的服务接待工作赢得了国家领导、外方元首政要、各界嘉宾的广泛赞许。国宾宴会班组2013年被国务院国资委及人力资源和社会保障部授予“中央企业先进集体”荣誉称号。

　　■以多元形式开展专项培训

　　2021年博鳌亚洲论坛年会的召开对服务保障工作提出了更高要求。为了高质量、圆满完成会务服务保障任务，全面提高服务人员综合素质，展示博鳌团队专业化、国际化、标准化服务水平，结合实际情况，培训管理学院制定年会专项培训计划共计313项，狠抓各部门、各岗位年会基础知识和服务技能的提升。课程内容涵盖年会志愿者应知应会、服务接待礼仪、国宾员、联络员、礼仪引导员岗位技能、服务英语、酒店突发事件安全演练、卫生防疫急救常识知识及岗位技能专项培训。

　　截至日前，度假区整体已开展327场次，388课时，3530人次，完成整体年会培训计划104%。其中年会公共类培训29场次，涵盖年会志愿者第一期入职培训，年会服务英语课程、联络员专项培训课程、食物中毒及电梯困人安全演练，卫生防疫急救知识，基础岗位英语、应知应会、基本礼仪等的公共培训。

　　以严格的防疫标准创新线上培训方式。为做好2021年博鳌亚洲论坛年会服务保障工作，进一步提高志愿者的服务水平,确保志愿者快速融入并为与会嘉宾提供最优质的服务，度假区人力资源部/组织部从合作院校招募了数百名优秀志愿者，全程参与会议服务。

　　为严格落实疫情防控各项要求，培训管理学院创新采用线上线下“双线”培训新模式，组织7所高校、近608人开展“面对面+线连线”入职培训。志愿者到店后由培训管理学院组织开展线下实操培训，让志愿者充分学习、了解、掌握相关知识。

　　培训以“线上讲解+场景模拟+在线提问”的形式开展，涵盖论坛年会介绍、酒店应知应会、行为规范及注意事项、服务礼仪、卫生防疫急救知识、消防安全等内容，通过讲解让志愿者熟悉了解了年会的由来、酒店各区域会议场所、设施设备情况及重要路线，为做好博鳌亚洲论坛年会服务工作打好了基础。课堂内容丰富多彩，贴近岗位实际，有效提升了服务人员的职业素养，增强了服务人员的服务意识和责任感。

　　■以激情队伍做好保障工作

　　为提升公司广大党员和团员服务保障博鳌亚洲论坛2021年年会政治担当，充分调动服务保障年会的积极性、主动性和创造性，更好地凝聚力量、激发潜力、攻坚克难，发挥党员先锋模范作用和团员生力军作用，冲锋在前，勇挑重担，以实际行动擦亮集团“金字招牌”底色。公司成立了一支由125名党员突击队和380名团员预备的服务保障2021年年会的队伍。

　　为了服务好2021年博鳌亚洲论坛年会，公司这支年轻且充满活力的队伍于3月30日，顶着烈日和酷热，在博鳌亚洲论坛2021年年会筹备工作进入分秒必争的决战时期，中远海运博鳌组织114名党员和75名团员组成的突击队、团员预备队，按照区域分工，拿着耙子、镊子、扫帚、垃圾袋等清洁工具，对东屿岛大酒店沿河、环岛路至培兰桥头、苗圃和高尔夫练习场等区域开展环境美化活动，以崭新的环境风貌迎接博鳌亚洲论坛2021年年会的到来。

　　大家分工合作、积极投入，不怕苦、不怕累，顶着炎炎烈日，汗流浃背，对路面杂物和落叶进行清除，对海边海草和垃圾进行清理，对苗圃300余个花盆进行清洗，对万盆绿植进行理叶、除杂草，对高尔夫练习场万人户外晚宴结束后产生的垃圾进行清扫，并将所有区域的垃圾杂物打包运走。

　　同时，3月27日，中国首届数字经济与新消费（博鳌）论坛在博鳌举办，这是公司首次承接万人级户外会议。会场设在高尔夫练习场，需1万余张会议用椅及其它会议设施，涉及到外调、卸货、搬运、布置、装车运送等环节，任务艰巨繁重。博鳌公司将这次任务作为年会前的组织运行实景演练场、攻坚克难的能力检阅场，当天组成党员突击队、团员预备队，党团联动，迅速到达服务一线开展突击。3月27日到29日，经过3天的连续奋战，从中午的烈日灼灼到晚上星空闪闪，党团突击队出动140余人次，卸货、分运、摆台、叠椅、转移、装车分工配合，扛、推、拉、抬、顶熟练操作，汗湿了衣服没人叫累，磨破了手皮没人叫苦，众志成城，齐心协力，确保了整个会议的布场转场工作“零投诉、零差错、零失误”。