本报讯通讯员王瑾、孙立报道今年以来，中远海运港口旗下天津集装箱码头公司聚力市场年、改革年、创新年，升级实施“四千行动”2.0版，通过微创新、微体验、微服务，积极推进“人工+智能”的全新双服务模式，以智慧化、精细化、标准化的优质服务贡献客户体验，助力企业高质量发展。

微创新，共建共享。3月底，行业媒体头条转发天津港集装箱码头公司《一秒定位，精准到达！——全国自动化集装箱码头首个外集卡全路径引导系统在集装箱公司建成》，厦门港所属集装箱码头公司通过新闻了解到集装箱公司创新研发智能客响系统的新成果后，主动与集装箱公司联络沟通，希望依托“两港一航”平台，共建共享智慧客响系统，共同提升服务标准和服务质量，合力打造“两港一航”精品航线效率服务名牌。该码头公司以科技创新驱动高质量发展，积极发挥微创新优势，研发升级智慧客响系统。系统升级后涵盖智能导航系统、智能客服支持、智能服务预警等功能，持续为客户提供码头场地导航、实时共享数据、发布服务预警、生产业务查询等便捷服务，提升客户体验感和满意度。

微体验，共通共融。“您好，我是某某船公司，急需大量冷藏箱储备货物，请求协助！”近日，某船公司通过天津集装箱码头公司智能客响系统寻求紧急援助。得知情况后，公司第一时间启动三级快速服务响应机制，开通绿色运输通道，及时安排30多个冷藏箱提箱业务，帮助船公司揽住客户。

微服务，共筑梦想。3月24日，天津港集装箱码头西区堆场内一个打捆箱箱体发生故障，无法正常提箱疏运。接到客户物流公司的紧急求助，公司迅速组织专业团队勘察生产现场变形箱体，设计拆解工艺流程，第一时间制定箱体拆卸方案。在生产和经营部门合力奋战下，2小时后终于排除箱体故障，顺利完成打捆箱的拆解疏运任务，为客户下一轮出口作业提供保障。