椰风海韵春意浓，四海群贤再汇聚。2021年的博鳌时间又将开启，4月18日至21日，博鳌亚洲论坛2021年年会将在海南博鳌举行。

　　今年是我国“十四五”开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的关键之年，是庆祝中国共产党成立100周年，也是博鳌亚洲论坛成立20周年。在此背景下，举办博鳌亚洲论坛年会具有十分重要的意义。集团董事长、党组书记许立荣在集团党史学习教育动员部署会暨全国“两会”精神学习传达会议上指出，要全力保障博鳌亚洲论坛年会，压实责任，将服务品牌做好，做细、做实，扩大集团的影响力。集团董事、党组副书记王海民两次莅临博鳌现场检查指导工作，要求博鳌公司高标准、持续性做好各项软硬件提升工作，认真按照“零失误、零差错、零缺陷”的“三零”目标，以及“早谋划、早部署、早推进、早落实”的“四早”原则，抓好贯彻落实，将本届论坛年会办得圆满、办得出彩。

　　作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，中远海运博鳌有限公司（以下简称“博鳌公司”）在集团的坚强领导下和兄弟单位的大力支持下，坚定扛起服务保障论坛年会的重任。2020年以来，博鳌公司在抓好常态化疫情防控和经营生产的同时，把筹备论坛年会始终贯穿于生产经营之中。围绕年会筹备，练兵备战，厉兵秣马，在软硬件提升、队伍建设、服务提升等方面下真功夫、苦功夫、硬功夫。无论是硬件还是软件，无论是环境还是服务都有新变化、新提升、新飞跃。

　　春潮涌动，百舸争流。博鳌公司发扬“六大”年会精神，正以更大决心、更快节奏、更实举措，精益求精做好各项筹备工作，确保论坛年会圆满、出彩，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年！

　　■　设施大修，旧貌换新颜

　　博鳌亚洲论坛大酒店及主会场自2003年即投入使用。随着时间的变化，部分设施设备陈旧老化，影响年会保障和服务品质。为保证年会高标准、高品质需求，进一步提高年会嘉宾的体验度、舒适度以及酒店的美誉度，在中远海运集团的全力支持下，博鳌公司组织实施对博鳌亚洲论坛大酒店及主会场相关设施进行大修。

　　大修项目涉及酒店大堂、大堂吧、餐厅、客房、套房、小会议室以及国际会议中心贵宾室和金海岸酒店别墅等，涉及改造的建筑面积7.8万平方米。公司大修项目部发扬“大局为重、精诚协作、精细高效”的精神，充分论证工程方案、精心谋划工程安排，结合生产经营分区域、分阶段科学施工。根据疫情防控情况，动态调整施工方案，抓住疫情对酒店运营造成的空挡期，对施工整体方案进行总体优化，对施工标段进行合理分配。原计划分为两个阶段，即2019年8月至2021年3月的工程实际在2020年8月份就已经完成，比原计划提前了7个月时间，再创“博鳌速度”。

　　大修让酒店旧貌换新颜，亮点纷呈，改造后的酒店大堂整体赋予了丰富的博鳌亚洲论坛历史文化和地域性文化，便于嘉宾和入住宾客了解博鳌亚洲论坛文化底蕴。客房套间在空间上以藤编、皮雕、铜雕、石材等耐潮装饰材料为载体，并将当地的地域文化元素融入其中，使整个空间更能体现出套房的舒适性、品质感和地域特色。自助餐厅在原有平面基础上重新优化布局，室内和室外中间区域设有玻璃隔断装饰，增加前台绿化面积，让空间有丰富的内容和层次感。项目改造综合新增面积925平方米，增加餐位278个。其中大堂吧增加50平方米60个餐位，中餐厅增加90平方米10个餐位、西餐厅增加270平方米86个餐位、亚洲风味餐厅增加270平方米66个餐位，原来245平方米的露台被改造为空中花园，增加餐位56个。酒店通过日常会议的接待，主动征询宾客入住体验和宝贵意见，于细微处精修细补，臻于至善。

　　博鳌亚洲论坛大酒店及主会场设施大修为宾客带来新产品、新功能、新体验、新感受，获得了集团领导、海南省、论坛秘书处以及宾客的高度认可和广泛赞誉，海南省领导以及商务部的相关领导在对现场考察时以“发生了翻天覆地的变化”来形容大修项目的成果。

　　■　从渔村民居到论坛公园

　　为不断提升博鳌亚洲论坛硬件设施，实现舒适、和谐的办会条件，高标准高质量打造博鳌亚洲论坛永久会址“升级版”，提升年会嘉宾体验度，公司在集团的全力支持下投资建设了博鳌亚洲论坛公园。

　　论坛公园与博鳌亚洲论坛永久会址相隔百余米，占地面积2.49万平方米，总建筑面积2100平方米。由20栋海南民居风格的建筑组成9个院落，5个乡村会客厅（含VIP厅）。项目原址为一座废弃的小渔村，在东屿岛建设中被遗留下来，渔村原有建筑都已成为危房，项目设计团队通过现场踏勘与留存的历史图片资料将村落的记忆尽量还原，利用基地内原有老村落肌理，进行合理规划、拆除重建、景观提升，以保留古树及古井为庭院中心，保留了原村落的老砖作为展室的立面材料，将东侧原机修车间改造为VIP乡村会客厅，打造自然、舒适、和谐、非正式的田园外交场所，充分展现了海南乡村本土人文自然风貌及东屿岛上宝贵的渔村记忆。

　　论坛公园项目于2019年9月30日正式开工建设，2019年11月6日展室主体结构封顶，2020年1月10日完成主体工程验收，公司和建设方克服新冠肺炎疫情的不利影响，2020年春节期间不停工，经过科学组织，加班加点、周密施工，于2020年4月29日完成整体施工、达到竣工使用条件。项目在建设中及建成后，来自国家部委、海南省及集团等各级领导先后现场进行考察指导，对项目的建设效果及风格给予充分肯定。该项目的设计也荣获2020年度“世界建筑节·中国”（WAF·China）年度优秀作品奖。

　　通过论坛公园里的展陈，可以让年会嘉宾以及游客一边参观感受海南村落文化，一边了解博鳌亚洲论坛20年发展历史。论坛公园的建设，进一步丰富了东屿岛旅游资源，进一步丰富公司的经营业态，这里也势必成为新的“网红打卡点”。

　　■　东屿岛的匠心“五化”

　　改善生态环境是提升东屿岛品味、形象的最有效的手段和载体。为提高年会嘉宾的舒适感、愉悦感和互动性，博鳌公司秉承生态、自然、美丽、和谐的理念，坚持美化、绿化、净化、亮化、彩化的“五化”工作思路，扎实推进东屿岛环境整治提质升级。

　　针对园林绿化的生长期，公司提早筹谋，2020年10月份就制定了年会绿化美化方案，从增绿、增色、增美等方面着手，积极推进绿化景观提档升级。2020年12月份就着手准备年会时花培育工作，提前做好花种、花苗采购、营养土堆沤，已培育养护16.8万盆时花和苗木，这些时花将在年会期间达到盛花期。工作人员忙着清理杂草、载种花卉、剪裁造型，为花圃重新换上苗木和花卉，不断扮靓东屿岛，提升环境品位。截至目前，已完成4000多平方米裸露区域、苗木老化及草坪的补种工作，补种三角梅、紫背万年青、福建茶等17种苗木时花累计3.69万盆。年会期间，东屿岛将成为绿的世界、花的海洋。

　　“亮化东屿”专项工作目前完成各区域、各点位累计233盏灯光的增亮、更换工作，全面提升夜景亮化档次，展现东屿岛美轮美奂夜景夜色。同时，对东屿岛所有区域内标识符号进行清洁或更换，对所有观光车辆外观进行翻新刷漆，对酒店、新闻中心、办公楼等幕墙玻璃进行清洗。环境改善提升还在进行，东屿岛将以更高“颜值”迎接年会召开。

　　■“博鳌铁军”从未缺席

　　养兵千日，用兵一时。员工队伍是企业的核心竞争力。公司把培养队伍、锻造队伍、历练队伍贯穿于日常，为服务保障论坛年会重任备好一支善打大仗、敢打硬仗、能打胜仗的铁军队伍。

　　2020年4月份，受新冠肺炎疫情影响，针对海南旅游淡季，公司出台《“旺工淡学”集训方案》，由培训管理学院牵头，充分利用经营空档期，组织“旺工淡学”集训活动，开展大培训、大练兵。集训以服务保障论坛年会标准化体系为支撑，按三个板块、分三个批次、历时三个月。课程涵盖集体军训、企业文化、服务技能、标准化建设等；围绕军训拓展、礼仪礼貌、服务意识、餐饮（摆台、传菜）、客房（做房、保洁）、宴会/会议服务、VIP联络员技能等开展。期间，共完成653人训练任务，开展课程64场次，累计100课时，参与11610人次。通过“旺工淡学”集训，进一步激发了员工潜能、磨练了大家的意志，提升了团队的凝聚力、战斗力、执行力和创造力。

　　公司狠抓年会服务技能提升培训，培训课程内容包括服务接待礼仪、国宾员、联络员、黎锦礼仪引导员技能、服务英语、酒店突发事件安全演练、卫生防疫急救常识知识、GRO以及岗位技能专项培训。截至目前，已开培训展327场次、388课时、3530人次，全面提升服务人员综合素质。

　　在服务保障6000人中康西普会、深圳经济特区建立40周年庆祝大会、第三届中国国际进口博览会等重大服务活动，2020年全年184场各类会议、19个千人大会，以及2021年系列大会中，这支铁军队伍经受了考验、得到了检验，赢得了赞誉。

　　■　服务只有更好，服务无止境

　　博鳌公司在历届年会中始终秉承以客户为中心，用心用情用力为嘉宾提供超出预期的增值服务、延伸服务、特色服务和增值体验。

　　餐饮服务：结合本届年会的需求和往年评价，制定了75套菜单，将每一餐的菜单搭配进行整体优化调整，囊括不同国家、地区和国内各地方菜系，以满足嘉宾的不同饮食需要。打破自助餐固有模式，增加更多的明档，提升客人的体验和互动。突出海南特色，椰奶清补凉、鸡屎藤粿仔汤、琼海芒果肠粉、椰丝益母草粑等20多种海南本土特色小吃将“亮相”年会。本届年会餐饮菜品亮点之一是结合博鳌周边地名特色取菜名，把博鳌周边景点与菜品内容充分结合，东屿风情、万泉流光、禅院钟声、三江入海、独占鳌头、观音坐莲、椰风海韵等菜品使嘉宾在享受美食的同时感受博鳌当地文化，把海南饮食文化传统、博鳌风土人情传递给更多的国、内外嘉宾。

　　智慧服务：公司以满足嘉宾需求为出发点，加快推动智慧东屿岛建设和B2C销售平台开发建设，基于大数据、智能分析等技术，以产品设计和渠道拓展为突破口，夯实酒店、餐饮、会务、旅游等信息化服务的基础，完成了酒店和景区管理系统的统一化建设，实现了操作便捷化和对客服务自动化。

　　前厅服务：智慧东屿岛和云端酒店预订系统将使嘉宾预订入住以及退房办理更加快捷高效。年会期间，在众多服务身影中，身穿一袭海南黎锦旗袍，头戴黎族传统银饰的礼仪小姐和引导员将现身酒店大堂，她们都是从海南各大高校招募的大学生志愿者或是从酒店精挑细选的服务人员，将是年会一道靓丽的风景。服务队伍中，将有10余名专业英语服务人员，其中包括“金钥匙”专业服务人员，以满足参会外宾“一对一”的贴身服务。宾客服务应急快速反应机制将为参会嘉宾提供快捷、顺畅、高效的服务。

　　疫情防控：严格落实党中央、海南省、论坛秘书处和集团各项防疫要求，无缝对接海南省疫情防控机制，毫不放松细之又细落实好防控措施。在员工注射新冠疫苗、落实海南省年会疫情防控专项工作方案、应急预案等方面抓实抓细抓落地。充分利用智能监测设施和科技设备提高疫情防控的效率，在保证安全的前提下，为嘉宾提供快捷服务，既要落实好防疫要求，又要为嘉宾的舒适度、体验感考虑，在确保健康安全的情况下，让嘉宾享受舒适、优质的服务。

　　■　党建引领，兑现铮铮誓言

　　服务保障博鳌亚洲论坛年会是光荣的政治任务。使命在肩，博鳌公司不断提高政治站位、强化政治担当，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，各级党组织切实践行“三做”理念，落实公司年会党建机制化，党建深度融入论坛年会服务保障中，把党的政治优势和组织优势转化为高品质服务保障论坛年会的优势。全体党员坚持守正创新，在急难险重任务中冲锋在前，积极发挥先锋模范作用。

　　3月30日，按照《年会党建机制化方案》，公司举行决胜2021年论坛年会誓师大会，公司干部员工和志愿者近500人参加。各部门、各单位方阵的口号慷慨激昂、信心满怀，党员突击队、青年预备队的表态誓言体现了“承载使命、创造价值”的坚定决心，展现了“同舟共济、勇往直前”的无畏气概。公司领导带领全体宣誓人员发出“做服务年会的奋斗者，做决胜年会的奉献者，为祖国争光，为论坛添彩，为集团争誉，年会必胜”的铿锵誓言，为全面打赢论坛年会服务保障攻坚战坚定了信心。

　　3月30日下午，博鳌公司党委组织党员突击队、团员预备队开展“服务年会我先行，决胜年会我奉献”系列活动之美化环境活动。公司党员、团员200余人参加。突击队分为4个组，或在清理河岸垃圾、或清扫环岛路卫生、或在高尔夫草坪拔除杂草，或在苗圃移栽花木。大家头顶烈日、汗湿后背，不怕脏、不叫累，干的热火朝天。经过辛苦劳动，区域内环境面貌焕然一新。大家用实际行动兑现了“做决胜年会的奉献者”的誓言，增强了党员的宗旨意识，展现了党员突击队、团员预备队的风采。

　　图为大修后的博鳌亚洲论坛大酒店大堂

　　图为新修建的博鳌亚洲论坛公园俯瞰（局部）