一个论坛，带来一个地区开放发展的希望；

　　一座小岛，发出响彻世界的亚洲声音；

　　一个笑容，拉近博鳌天堂小镇与世界的距离。

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　　2021年是一个极其特殊的年份，恰逢博鳌亚洲论坛成立20周年、中远海运博鳌有限公司（以下简称博鳌公司）成立20周年。时间特殊、意义重大、使命光荣。20年白驹过隙，20年春华秋实。二十年间，博鳌亚洲论坛永久会址所在地——博鳌东屿岛从偏居一隅的小渔村一跃成为闻名世界的国际会议中心、国内知名的旅游度假区，博鳌公司为论坛而生，因论坛而兴，持续发展壮大，一跃成为集团“金字招牌”、海南靓丽名片、中国窗口。

　　自2001年成立以来，在中国远洋海运集团坚强领导下，博鳌公司不忘初心、牢记使命，坚定扛起服务国家外交大局的责任担当，成功服务保障了19届博鳌亚洲论坛年会，接待服务了党和国家领导人20余次，200余位各国元首和政府首脑以及2万6千余位部长级官员和嘉宾，受到中央领导、国家有关部委和与会各界的高度认可和广泛赞誉，为我国主场外交活动的顺利举行作出了积极贡献，彰显了中国气派、中国精神、中国形象，展示了集团作为全球最大航运企业的政治担当。

　　璀璨花千树，芳菲四月天。在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，进入新发展阶段、步入20周年历史节点的博鳌亚洲论坛2021年年会正伴着春天的脚步走来，将于4月18日至21日在海南博鳌举行。主题为“世界大变局：共襄全球治理盛举　合奏一带一路强音”。受疫情影响，论坛形式发生变化，将以线下会议为主，部分采取线上线下相结合的形式，在确保防疫安全的前提下为参会嘉宾提供更多便利。

　　2021年是集团改革重组5周年。集团党组书记、董事长许立荣，党组副书记、董事、总经理付刚峰，党组副书记、董事王海民等集团领导对筹备服务保障博鳌亚洲论坛2021年年会高度重视、十分关心，在集团党组成员例会、集团党史学习教育动员部署会暨全国“两会”精神学习传达会议和现场调研时均提出明确要求，全系统上下要通力合作，抓紧筹备好博鳌亚洲论坛2021年年会，做好疫苗接种和防疫工作，将服务品牌做好、做细、做实，扩大集团影响力。

　　作为博鳌亚洲论坛核心服务商和基建投资商，博鳌公司提高政治站位，深入贯彻落实集团党组指示精神，第一时间召开服务保障博鳌亚洲论坛2021年年会筹备工作启动会，公司董事长陈丕森、党委书记洪文兴对各项筹备工作进行了周密部署。要心怀“国之大者”，筹备服务保障好博鳌亚洲论坛年会，不忘初心、牢记使命、守正创新、尽锐出战，以年会机制化运作为统领，按照“早谋划、早部署、早推进、早落实”“四早”要求，以“归零”心态集中精力办好自己的事，在做好常态化疫情防控的同时全力提升软硬件服务保障水平，确保零失误、零差错、零缺陷，进一步擦亮集团“金字招牌”底色。

　　■坚持工程先行，提升硬实力

　　为庆祝博鳌亚洲论坛成立20周年，中远海运集团投入近4亿元新建博鳌亚洲论坛公园和提质改造博鳌亚洲论坛大酒店和国际会议中心，高标准高质量打造博鳌亚洲论坛永久会址“升级版”。

　　论坛公园项目位于东屿岛国际会议中心西南侧，由博鳌公司和中远海运资产合作推进。原址为一座废弃的小渔村，通过现场踏勘与留存历史图片资料将村落的记忆尽量还原，利用原有老村落肌理，进行合理规划、拆除重建、景观提升，以保留古树及古井为庭院中心，保留了原村落的老砖作为展室的立面材料，充分展现海南的乡村本土自然风貌及东屿岛宝贵的渔村记忆。2019年9月30日项目正式开工建设，2019年11月6日主体结构封顶，2020年1月10日主体工程验收，2020年4月29日竣工投入使用。主要包括论坛历史回顾展厅、名人林、乡村会客厅、服务中心等功能，总建筑面积约为2100平方米，由20栋海南民居风格的建筑组成9个院落，5个乡村会客厅（含VIP厅）。届时部分会见、博鳌亚洲论坛20周年回顾展、实景演出等20周年系列庆祝活动将在这里举行，成为自然、舒适、和谐、非正式的田园外交场所。

　　博鳌亚洲论坛大酒店和国际会议中心大修涉及建筑面积达7.8万平方米，其中客房面积24810平方米，公共区域建筑面积28423平方米，会议中心24035平方米。项目于2019年10月1日开工，克服任务重、工期紧、人员少、工作量大等困难，特别是受新冠肺炎疫情影响，材料不能生产、工人不能复工，博鳌公司团队在做好疫情防控的基础上加强与政府部门、材料供应商的协调沟通，同时为了压缩工期两个标段同步推进，于2020年8月份圆满完成了酒店大堂、3个餐厅和437间客房，国际会议中心二楼主会场和一楼14间小会议室，以及电梯、配电室设备、消防系统、客控系统等配套设备的改造。上级领导考察时给予高度肯定，以“发生了翻天覆地的变化”来形容。改造后的博鳌亚洲论坛大酒店和国际会议中心将以硬件新实力为博鳌亚洲论坛2021年会增光添彩。

　　■坚持预防为主，提升保障力

　　面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，博鳌公司慎终如始，严格落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的重大要求，坚持精准防控，一方面持续跟进了解海南省今年年会最新防疫要求，及时充实完善公司疫情防控方案和应急预案，做到“五有”，即有工作指南，有专门机构和负责人，有防疫设备物资，有应急处置方案和隔离场所，有医院机构指导。另一方面严守防控大门，统筹好筹备服务保障和疫情防控的关系，从1月14日开始启动疫情防控日动态报告制度，及时更新疫苗接种情况、身体状况、岛外出差情况、防疫物资情况等。同时以“负面清单”制度为抓手，发挥党员责任区作用，引导参与年会服务保障人员全员接种疫苗，做好个人防护；特别是针对疫情新增应急处置训练，专门就人员处置隔离进行集中学习演练，全面提升各区域应对疫情等各类突发性事件的快速反应、协同作战能力，实现了员工零感染、区域零病例。同时，博鳌公司坚持以打造智慧东屿岛，提升数字化水平为主线，积极落实集团关于加强协同的工作要求，协调中远海运科技第一时间对智慧东屿岛和大监控系统等硬件设施进行更新完善，极大地提升了年会的数字化保障能力。按照“展现安保风采、提升安保形象”要求，以网上学院、微信工作群等为平台载体开展专项培训，通过数字化提升软件服务能力，确保安全形势平稳。

　　■坚持服务为基，提升软实力

　　博鳌亚洲论坛年会是博鳌公司服务保障的根本，很多特色服务在一年又一年中完善，很多亮点服务在一年又一年中根据嘉宾的要求不断改进，许多看似平常的工作凝聚着广大党员干部员工无数的心血，可一旦在工作中做起来却又是那么的自然、那么的平常。中远海运博鳌人坚信，不管是何种服务保障，于他们来说都是最重要的，都是严谨的，同样也都是到位的，重要在这里成了严谨，严谨在这里成了程序，规范的工作制度严谨的工作标准造就了广大党员干部员工向上向善向好的精神风貌，造就了“承载使命、创造价值”的企业文化底蕴。经过19届博鳌亚洲论坛年会和3届中国国际进口博览会的锤炼，经过“旺工淡学”集训，博鳌公司已打造一支敢打硬仗、善打大仗、能打胜仗的“博鳌铁军”。

　　保障年会，必须突出培训先行。为落实今年年会新特点、新要求，博鳌公司以培训管理学院为平台，集聚内外培训优势资源，以“员工+志愿者”两个群体为重点，以“培训+考核”为抓手，构建大培训机制。对外组织骨干人员参加海南省旅游饭店协会2021年博鳌亚洲论坛服务质量提升班2期110人次；对内制定专项培训计划313项，对全体学员进行封闭式培训，从零基础、全角度培训服务技能。课程内容涵盖应知应会、VIP服务、服务英语、安全演练、卫生防疫、急救常识及岗位技能等7个方面，将每一项服务对标对表“博鳌标准”。对外部支援员工制定针对性培训计划，熟悉工作环境、服务流程、工作流线，满足服务需求。截至目前，已开展培训303场次，356课时，全面提升了服务人员专业化、国际化、标准化、精细化能力，锤炼了“担当、拼搏、工匠、协作、敬业、决胜”的作风。同时今年还结合疫情防控要求，增加了会场服务、礼仪服务等4个专业场景培训，从个性化和安全角度提升单项服务技能，使之符合疫情防控规定。

　　保障年会，必须突出餐饮特色。今年餐饮服务团队结合疫情防控要求，与政府部门进行积极互动，层层把关食品来源，更多使用本地优质食材和国产食材，对菜品进行严格选择并制订个性化菜单，节约成本的同时突出特色。结合以国内嘉宾为主的情况，增加粤菜、鲁菜等地方口味。同时打破自助餐固有模式，增加更多明档，以及各类甜点、小吃、果盘、咖啡等组成的茶歇服务，提升嘉宾的互动体验。

　　■坚持“五化”添彩，提升新魅力

　　在远洋大道两侧漫步，或是在园区内步行，昂首怒放的三角梅阵阵清香扑鼻而来，五颜六色的三角梅映入眼帘。今年，为进一步提升绿化厚重感、层次感，博鳌公司坚持以推进“净化、绿化、彩化、亮化、美化”五化系统工程建设为目标，以打造美丽东屿岛为重点，提前制定年会美化方案，因地制宜，开源节流，采购花种、花苗进行自主培育，现已成功培育养护16.8万盆时花、苗木，已完成4000多平方米裸露区域、苗木老化区域及草坪的补种工作，补种三角梅、萃芦莉、朱蕉、紫背万年青、福建茶、野花生等17种苗木、时花累计3.69万盆；同时按照“改、换、减、留”要求，完成了3家酒店、新闻中心、主会场、环岛路等区域点位上233盏节能灯光的增亮、更换工作，在东屿岛远洋大道两侧棕榈树上安装彩灯，让东屿岛旅游度假区天蓝、地绿、水清、夜亮、景美，以高“颜值”迎接博鳌亚洲论坛2021年年会到来。

　　■坚持机制运作，提升新活力

　　立足多年服务大型高端会议专业化水准，博鳌公司结合机构改革成立东屿岛旅游度假区运营管理中心，创新年会机制运行模式和体系，将年会服务保障与日常运营充分融合，构建年会服务全流程全方位保障体系，实现年会服务的机制化、标准化、规范化、专业化和日常化。

　　坚持“服务大局、平战结合、全员参与、品牌打造”的目标，确定了“主体明确、机制健全、任务清晰、节点固化、奖惩到位”的思路，划分了“总结期、整改期、筹备期、保障期”四个阶段，针对2021年年会的新形势、新特点、新要求，2021年3月8日全面启动年会筹备周例会机制。面对急难险重、千头万绪的筹备工作，全面启动“现场协调、应急保障、VIP代表服务保障、全员参与、考核激励”“五大”保障机制，同时结合疫情防疫要求，专门成立疫情防控专门工作组，负责对接上级单位，牵头协调公司内部做好疫情防控和应急处置工作。同时组织开展夜间检查，从不同视角查漏补缺，实现了内部服务保障工作无缝对接，外部协调更加顺畅、有效，确保了整个筹备工作有序推进。

　　■坚持党建引领，提升组织力

　　博鳌公司各级党组织坚持“两个一以贯之”，把筹备服务保障好博鳌亚洲论坛2021年年会作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的一次集中检验，作为庆祝中国共产党成立100周年系列主题活动的重要组成部分，作为党史学习教育成效的一次检验，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，按照年会党建机制化要求，以4月为“服务保障月”，加强思想引领，把党的组织优势转化为服务保障优势，教育引导全体干部员工将热心、诚心、精心、耐心、贴心贯穿服务保障的每一个环节、每一处细节，以实际行动服务国家外交大局。

　　突出引领力。坚持把方向、管大局、保落实，召开公司党委会专题研究《年会党建机制化暨“服务保障月”工作方案》等5个方案，组织召开2020年党支部组织生活会统一思想、提高认识，推动各项筹备工作落地落实。结合20周年的年会，在倒计时20天之际举行博鳌亚洲论坛2021年年会誓师大会，倒计时7天之际举行升国旗仪式，引导全体员工保持战斗热情和奋斗状态。并利用开展“服务保障，我们都了不起”系列报道等一切可利用的时机，不定时地深入基层一线进行动员教育，加强思想发动，全力倡导“人人都是服务员”理念，讲清20周年论坛年会的重大意义，讲清2021年对庆祝中国共产党成立100周年的重大意义，讲清决胜2021论坛年会对擦亮集团“金字招牌”、助力公司发展、展示个人形象的重大意义。

　　突出示范力。结合党史学习教育大力巩固深化“学习型、创新型、服务型、管理型、廉洁型”特色党支部创建，突出项目党建、党员责任区作用，推进“精细管理、精诚服务”制度化、常态化，开展“服务年会我先行、决胜年会我奉献”主题活动，开展党员示范岗、党员先锋岗、党员服务队等党团行动，推进责任到人、到阵地、到行动中，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。建立了125人的党员突击队和380人的团员预备队，激发广大党团员立足本岗创先争优，随时随地冲锋在急难险重工作第一线，确保各项重点工程、重大任务提前优质实现预期目标。组织党团员利用业余时间全面对博鳌亚洲论坛公园环境卫生进行整治，划分七个区域，每个区域由党员带头，党工团齐心协力，美化环境无死角。组织党团员参与绿化时花摆放等会议场景布置，在硬件提升完善的基础上添加柔性装饰，营造温馨、舒适、专业的开会氛围。

　　二十年磨一剑，博鳌亚洲论坛让博鳌公司的软硬件服务保障能力迈出了惊人的发展步伐，取得全方位、开创性、跨越式成绩，从第一年服务保障的摸索到如今娴熟而有特色的“论坛式”服务保障，并形成机制化运作体系，收到不计其数的表扬信、感谢信和锦旗，特别是参加博鳌亚洲论坛2018年年会的9位元首、政府首脑和国际组织负责人全部留下亲笔感谢信，对博鳌公司接待过程中高度负责的精神、严谨的工作作风和热情周到的服务表示衷心的感谢。目前这一体系已成为博鳌公司推进“四个增长极”发展战略落地、实现高质量发展的助推器。

　　前景不可限量，奋斗未有穷期。20岁，对于人的一生而言，是风华正茂的开始；对于一家企业而言，是从成长走向成熟的起点。过去的20年间，博鳌公司为论坛而生，因论坛而兴，从未停下转型、创新的脚步，从未停止改革、发展的征程。鹰击长空万里阔。随着我国进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局，海南自贸港建设蓬勃展开。博鳌亚洲论坛和博鳌公司将进入下一个打造“命运共同体、奋斗共同体、利益共同体”的黄金20年。

　　站在新的历史起点上，面对“十四五”的新形势新任务，征途漫漫，惟有奋斗。博鳌公司必将担负起“服务保障博鳌亚洲论坛年会”的政治使命，砥砺“三牛精神”，接续奋斗，勇往直前，用激情、实干、汗水和智慧交出一份服务国家外交大局的出色答卷，创造更加灿烂的辉煌，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年！