本报讯　通讯员　孙立、王瑾报道　“新司机不熟悉场地、不了解自动化作业，培养新人有困难”“车辆作业信息不了解，怎么‘多拉快跑’？”“实时船期、办单手续、保函格式，一手资料怎么查？”面对这些问题，从集港车队到拖车司机再到货代始终都无法找到更好的方法，直至近日，1515智能客响服务中心上线，为各相关方解决了一直以来的难题。

　　进入2021年，天津港集装箱码头有限公司以“市场年”“改革年”“创新年”为契机，在智慧码头建设上持续发力，继全球首创传统集装箱码头全流程自动化升级改造项目全面运营后，码头智能客响服务又推出新举措，智能导航、智能响应等一系列新项目，让客户在体验集装箱码头自动化作业的同时，更感受到智能化、便捷化、有温度的服务“春风”。

　　找不准码头场位，耽误活儿，一直以来是困扰外集卡司机的焦点问题。天津港集装箱码头设计了全国自动化集装箱码头首个外集卡全路径引导系统。该系统运用北斗导航、智能RFID识别、云计算等技术，帮助集卡司机跟随导航到达码头指定点位，实现了立即作业“无等候”。集卡司机只需手机“傻瓜化”操作，便能对场地路由及安全要求一目了然，实现一秒定位，精准到达。

　　该系统投入运行以来，集卡场内运行时间缩短了20%，自动化轨道桥连续作业率提升15%。与此同时，该系统的应用还提升了码头安全管控水平，有效避免了由于司机对场地路由不熟悉而引发的险肇和安全事故，减少了车辆绕路期间的尾气排放，降低了能源消耗。

　　针对自动化码头无人化操作特点，智能客响系统还支持SOP模拟场景预览，让集卡司机提前知晓自动化场地操作步骤及安全须知，并可发送现场安全、货损等隐患照片、视频，直接联动码头现场管控机制，使集卡司机由被动接受变为主动参与安全管理。

　　此外，智能客响系统还直接对接天津港集装箱业务受理系统、集装箱码头TOS系统、安全监控系统等，实现了同步实时共享数据，并可实现集装箱业务数据的VIP客户专属订制，发布服务预警，并根据客户咨询，推送解决方案，成为客户“口袋里的服务助手”，让码头业务办理无难题。

　　“天津港集装箱码头有限公司智能化水平不断提高，直接服务了我们的订舱大客户。客户可以随时掌控箱状态、作业进度，这是码头公司在帮我们船公司揽货，服务了客户的客户！”长期合作伙伴船公司潘经理由衷地说。

　　智能客响系统上线一个月来，注册用户已达到1700余人，单日最高访问量超过3000人次，传统人工服务受理量同比下降31.2%。