本报讯　通讯员　李涛、张文超、王凯强报道　面对近期多地散发新冠肺炎疫情，中远海运集运积极践行“客户至上”的服务理念，做到“疫情当前，服务不减”。大连中远海运集运保客户经营生产、为客户解决难题，展现了中远海运集运人勇于担当、勇于作为的精神风貌。

　　为客户着想，为客户解忧

　　受近期大连大窑湾港内贸航线取消挂靠影响，大连集运某奶粉客户货物无法出运，如奶粉类货物长期存放，会有结块变质的风险，对此，客户非常着急。大连集运服务团队在得知此消息后，积极为客户解决难题，在极短时间内为客户办理完成撤载手续，同时在港外各个场站寻找拆箱场地，在协助客户拆箱后通过集卡出运。客户对此非常感激，并表示后续将长久稳定地与中远海运集运合作。

　　暖心做服务，细心解难题

　　1月11日，大连集运接到当地码头通知，进口冻鱼冻肉冷柜一律不予卸载。面对突发情况，大连集运客服人员意识到这将会对已经在船的冻柜产生很大影响，必须提前做好应对。为了尽可能降低客户损失，展现中远海运集运人担当，大连集运客服人员立即对所有进口在船货物进行全面筛查，发现一票品名为冻鱼的货物即将到港。对此，大连集运进口客服第一时间通知了该客户，并建议客户改港至营口，在完成检验检疫后通过拖车送货。在获得客户的确认后，大连集运客服人员积极协助起运港当地申请改港，并逐一节点电话跟踪进程，指导客户在船舶靠港前终于完成改港，为客户避免了不必要的费用支出。

　　协同共助力，同心保客户

　　根据航线安排，原定于1月13日靠泊的中远海运金牛座轮对港序进行了调整。在得知这一消息后，大连集运立即联系客户，并与客户一道进行影响评估。为保障生产需要，客户提出了将货物改卸青岛的紧急需求。

　　为保障客户供应链顺畅，在中远海运集运的支持与帮助下，大连集运成立了临时工作小组，当天下午便完成了系统改港。但是根据海关的要求，一张报关单对应一份舱单，客户申报品类繁多，需要重新对改港的箱子进行归类分票，才能向青岛海关发送舱单。大连集运作为项目维护窗口，本着“客户至上”的服务宗旨，积极跟踪客户的单证动态，通过各方努力，最终在17日凌晨2点完成了提单拆分，并成功取得回执。在此次突发事件中，中远海运集运高效的服务水准赢得了客户的充分认可和高度赞赏。