本报讯 通讯员 罗治平报道 近期，远东至美国货量呈爆发式增长，航线异常火爆。针对美线中小客户遇到的各种物流难题，中远海运集运特别推出“美线中小客户服务专线”，中远海运集运上海分部立即行动，“三专”服务为客户顺利出运保驾护航。

　　首先是舱位专供。9月是国庆长假前的集中出货高峰，客户出运需求紧迫势必导致舱位紧张。“中小客户服务专线”直击客户这个痛点，只要客户有出运需求，无论是几个还是几十个柜子，中远海运集运都承诺保舱保柜。其次是运价专属。“中小客户服务专线”的运价水平均参照权威第三方机构——上海航运交易所的SCFI指数（美西、美东基本港分指数），做到公平、公正、公开。再有是服务专享。专属客户接待人员，负责接收和答复客户的相关咨询；同时尊享专属服务合约标识，坐拥舱位需求的有力支持。

　　为了更贴近客户服务，集运上海分部美加航线小组积极行动，第一时间围绕贸易区要求和服务特色，向各销售单元和全体销售人员进行宣贯，同时指定专员作为口岸对外联系人，确保宣传到位，渠道通畅。随后，营销团队深挖存量需求，做好市场对接，努力将营销行为转化为实际货量。上海分部定向推广客户数近50家，收到外部联络客户数10余家，目前已有4家签约客户，3家已进入实质出货阶段，“专线”推广和实施成效得到总部贸易区的充分肯定。

　　在此次推广营销中，有一家电商客户就是此次通过“中小客户专线”合作的全新客户。该客户通过亚马逊、eBay等渠道销售灯具出口至欧美，但是通过货代公司订舱出运，会因自身体量不大，遇到运价不合理或舱位无法满足的窘况。而集运“专线”产品，从“运价公平公开公正”到“保舱保柜”等维度，极大程度上贴合了客户作为中小型直客的迫切需求。并且，集运上海分部美线“服务团”为客户细致耐心介绍产品内容，厘清操作流程，以最快速度与客户对接签约、落实舱位，确保各个环节有序到位。

　　从9月初的第一次接洽，到落实具体货量仅历时3周时间，“服务团”本着为中小直客护航的精神，以最高效和优质的服务为客户排忧解难，以最积极的营销态度开拓增量新客户。