今年以来，面对错综复杂的市场环境和疫情防控形势，中远海运能源坚持以“客户为中心”，积极贯彻“诚信、安全、高效、透明”的客户服务理念，全面升级客户服务保障工作，制定客户服务保障专项举措，快速反应、灵活应对，与客户并肩作战，全力以赴为客户提供高品质服务。

　　加强客户沟通，响应客户需求

　　中远海运能源高度重视特殊时期客户的各项需求、意见和建议，发挥公司船队船型全，黑白油、内外贸兼营的优势，为客户设计个性化运输解决方案，提供必要的运力支撑。对于客户提出的诉求，业务部门负责人亲自牵头组织落实，实行客户经理“一站式服务”，做好任务分解、及时反馈和解决情况的跟进，保证客户的诉求得到满意解决。同时设立紧急诉求服务电话和邮箱，专人24小时负责受理客户的紧急需求。如根据客户降低相关炼厂库存的要求，公司克服运力紧张等困难，统筹协调，提高运输效率，确保炼厂后路畅通，保证了各炼厂库存处于合理水平，受到客户好评等。截至9月初，公司共计为客户提供个性化解决方案157次，解决客户诉求196次。

　　抓好船期管理，保证运营效益

　　疫情期间，中远海运能源坚持做好船舶动态、疫情防控及港口当局要求等相关信息的收集和动态跟踪，结合船舶实际主动出击，做好与代理、港口、检验等各方的协调工作，抢抓船期，同时兼顾成本，综合平衡客户备货、港口罐容等各方信息，做好船舶航速调整、货油加温等各项控制工作，保证航次合同的顺利履行，争取航次效益的最大化。海洋终端生产相对独立，基本不受外界影响，但各卸港对防疫政策有不同的要求，给公司在运力调配上加大了难度。为保证海洋油终端安全生产，公司统筹联动，与下属单位灵活互换货载，既保障了海洋油终端正常提油，又促进了能源板块整体效益的提升。

　　提供延伸服务，增强客户信赖

　　为更好的给客户提供服务，今年上半年，公司推出了新版客户服务APP，在原设计功能的基础上，针对特殊时期完善了客户APP相应功能设计，及时将最新的船舶检查情况、防疫措施、船员换班、船员健康等情况提供给客户，为客户提供更加便捷、透明的现代化查询工具，使客户对船舶放心、对运输安心。同时把客户感兴趣的公司内部市场预判、研究成果、行业走势等内容，通过客户服务APP等途径及时进行发布，与客户共享研究成果、展示研究实力的同时，进一步发挥行业第一的引领作用，受到了广大客户的热烈欢迎。目前，公司客服APP注册用户累计达176人，累计向客户分享58项研究成果，推送公司新闻及业界新闻近600条，在行业中的影响力得到显著增加。

　　大道至简、知易行难。面对急剧变化能源运输市场和能源贸易运输格局的变化趋势，中远海运能源将一如既往的坚持以“客户为中心”的服务理念，发挥公司船队的规模优势，为客户提供全船型、全球化、全天候优质服务，在“全球能源运输卓越领航者”的征程上砥砺前行。